某女電話至女友:小敏啊,我是小麗。哎,今天真是倒霉,碰上色魔了,真沒想到這樣的事情讓我碰上。上車后不久,我旁邊座位上的一個家伙就在那里弄他那個部位,還不時的偷偷看我,我當時真不知道怎么辦。想喊,又不敢,好像別人都沒有發(fā)現。后來那個家伙居然把外套脫下來,蓋上肆無忌憚的......現在想起來還直惡心。
某男和哥們喝酒:哎,哥們今天可是丟了大人了。早上著急上班也沒注意,上車坐下后才發(fā)現褲子的拉鏈壞了。旁邊還坐著一個美女,多尷尬啊。她似乎在想什么事情,乘著坐車的時間,我就打算自己修一下,對付過了白天。弄了半天也沒有弄好,可能那個美女早就發(fā)現了,她該怎么想我啊。后來沒有辦法,我把褂子脫下來,蓋在腿上,終于修好了。靠,我發(fā)誓以后再也不買“飛翔”牌的褲子了!
―――case: 沒有溝通,造成誤解
印度是個多民族國家,相應的語言也就很多,據說有上百種語言。印度的語言分布使用情況不像中國,雖然也是多民族國家,但漢族占大多數,有普通話作為共同的交流語言,各民族可以很好的溝通。相反,印度并沒有一種主流語言,使用較多的就有五六種,有一個笑話說兩個印度人在美國彼此相見,老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)自然是倍感親切,但發(fā)現無法用印度語言交流,最后不得不使用英語。英國的殖民統(tǒng)治,讓英語廣為使用。印度人民在圣雄甘地的帶領下獨立后,規(guī)定印地語為國語,但英語作為事實上的標準,還是繼續(xù)保持著主導地位,甚至政府的官方會議,也只好采用英語。
英語在印度的使用和普及程度,遠遠超出我們的想像。在班加羅爾,會講四五種語言的人很平常,我們初次聽說也很是吃驚。公司的一個保安,一個小伙子曾經很得意的告訴我們,他會七種語言,“especially Indian English”。在班加羅爾的街頭,從賣貨的小商販到摩的司機,都可以熟練的使用英語。一位印度同事曾經告訴我們,摩的司機能夠根據口音準確的分辨出外國人那些來自美國,那些來自歐洲。在軟件公司上班的人,就更不用說了。許多人都把印度軟件外包的成功歸結到他們的語言優(yōu)勢上,這一點都不假,由于他們從小使用英語,又有語言環(huán)境,所以聽說讀寫都沒有問題,這樣就能夠無障礙的同美國的客戶溝通交流,又能夠快速閱讀英文文獻資料,獲取第一手的信息,并撰寫表述清晰的英文文檔,再加上印度經濟相對落后,人口眾多,人力資本廉價,就成了美國等發(fā)達國家把一些低技術的工程性工作外包的直接原因。其他如善于底層代碼開發(fā)和移植等優(yōu)勢,都是以此為基礎,經過長時間積累導致的相對優(yōu)勢。
印度英語難聽懂是舉世公認的,尤其是對我們中國人,和印度人交流真是恐怖,所以經常是開過電話會議,還是云里霧里的,無法捕獲全部休息,最后總是要用郵件把討論的問題列一下,讓他們補充確認。和印度人打交道這么長時間,總的感覺是他們的發(fā)音很不準確,而且每個人的發(fā)音各有不同,通常熟悉一個人說話需要一個月左右,換了人就又全聽不懂了。唯一的共性就是語速極快,總得要求并提醒他們 speak slowly。畢竟英語是我們的第二語言,接受的教育都是英國或美國的發(fā)音。英語也有方言,像印度英語這樣的情況,對以英語為母語的國家應該不是問題,就像我們聽四川話等方言一樣,熟悉一下仔細聽就可以了,但對我們中國人就成了溝通的障礙之一。 印度英語聽的多了,接觸的人多了,也慢慢總結出了規(guī)律。那就是職位越高,普遍的英語發(fā)音也越標準,可溝通性越強?？赡苁钦Z言能力好,溝通能力強更容易有表現的機會從而得到老板的賞識而升職吧。我曾經多次領教過印度老板的口才,站在前面從來不用草稿,滔滔不絕,能夠連續(xù)講上一個小時不帶打嘣的。和同事閑聊的時候我們總結了一句話,“能干的不如能說的”?；煸谕馄?只要口語好,presentation 作的漂亮,就一切 ok 了。其實,在國內又何嘗不是如此呢?看過相關的研究報道,說黃色人種的語言能力比白色人種偏低,但智商要高,或許有一定的道理。人們常用“默默無聞”這個詞來形容某人的勤勞。中國人普遍內向寡言,不善言表,彼此溝通比較少,顯的沉府很深。這樣無形的增加了溝通的障礙。發(fā)生了事情往往是在單方面的猜想別人的想法。老板和員工之間,父母和孩子之間,夫妻之間,老師和同學之間,戀人之間......大家都在猜想,玩著思維的捉迷藏游戲。我們的系統(tǒng)需求工作有那么多的方法論和實踐指導,經驗,工具,尚不能保證很好的獲取用戶的需求,單方面的猜想又怎么能正確呢?事實往往是產生互相的猜疑,誤解,抵觸,爭斗,造成無謂的耗費和沖突。解決之道唯有溝通,開放的溝通。增加彼此之間的了解,才能夠更好的相處和協(xié)作。曾經看過 CCTV2 的一期對話節(jié)目,嘉賓唐駿(微軟)很是強調公司內部各部門和人員之間的溝通,我想應該是經驗所談吧。
古人說的好,忠臣要保持忠,就要識破奸臣的詭計,比奸臣更聰明。那在公司里有能力有實力的你,為什么不能夠比那些只知道說空話,在老板面前作秀的無能之人更自信,表現更好呢?需要的只是把自己的想法和成果展示出來,提高一下表述能力而已,其實很簡單。馬上開始吧!Let’s show!
