在《工作DNA》PART4，郝明義先生用5篇文章來(lái)闡述“職場(chǎng)基本功” —— 控制情緒、遵守承諾、嚴(yán)格紀(jì)律、誠(chéng)實(shí)守信、有羞恥心。

上一篇《如何修煉職場(chǎng)基本功》中，我們分享了學(xué)會(huì)“控制情緒”的要點(diǎn)：心智口慢，以及培養(yǎng)這種特性的五個(gè)練習(xí)方式。

這一篇，我們來(lái)談?wù)劇白袷爻兄Z”。

遵守承諾，知微見(jiàn)著

我與幾位老師曾一起創(chuàng)辦過(guò)一家公司，做銷售代理。“遵守承諾”是這間公司企業(yè)文化中最為重要的一條。

當(dāng)時(shí)，所有新員工入職時(shí)，首先要接受為期兩天的培訓(xùn)。第一天講企業(yè)文化、職業(yè)禮儀，第二天講銷售技巧。在第一天的課程中，我們就會(huì)談到“誠(chéng)信”原則，我們告訴這些新同事：誠(chéng)信，體現(xiàn)在工作中的每一件小事上，不僅僅是那些儀式化的承諾。同時(shí)，在這個(gè)課程中，講職業(yè)禮儀的老師，也會(huì)對(duì)這些未來(lái)要做銷售精英的新人們，提出了一系列基本要求，比如要戴手表，穿深色長(zhǎng)褲，工作包內(nèi)的必備工具等等。

第二天，在課程開(kāi)始之前，我和培訓(xùn)老師會(huì)提前出現(xiàn)在培訓(xùn)教室，看看有哪些人準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，哪些人會(huì)遲到，同時(shí)還會(huì)檢查頭一天課程中所提到的那些基本要求，他們做到?jīng)]有。自然，這時(shí)候總會(huì)有些人有些壞毛病沒(méi)有糾正，遲到個(gè)幾分鐘的人有，沒(méi)有滿足著裝基本要求的人也有，理由也五花八門，比如“沒(méi)有意識(shí)到已經(jīng)入職要按新要求工作”，“認(rèn)為是內(nèi)部培訓(xùn)沒(méi)有那么嚴(yán)格要求”、“還沒(méi)來(lái)得及買手表”等等。

對(duì)于新員工們這種種理由，我們告訴他們：第一，你既然已經(jīng)在本公司參加培訓(xùn)，就意味著你已經(jīng)入職了；既然在第一天培訓(xùn)提出這些要求時(shí)，你沒(méi)有異議，就意味著你同意遵守這些要求，這就是一個(gè)沒(méi)有儀式的承諾。那么，所謂“誠(chéng)信”，所謂“遵守承諾”，就從這些細(xì)節(jié)開(kāi)始，一個(gè)人只有在所有細(xì)節(jié)上都做到“遵守承諾”，將“遵守承諾”變成骨子里的基因，才能真正做到“誠(chéng)信”。

有一次，有個(gè)新員工跟我說(shuō)，早上上班，電梯太擁堵（當(dāng)時(shí)我們公司在32樓，那棟寫字樓的最高層）難免會(huì)遲到。次日早上，我從1樓爬樓梯趕在培訓(xùn)開(kāi)始前到達(dá)培訓(xùn)教室，并告訴所有人爬32樓大約要用多少時(shí)間，然后告訴大家：上班高峰期電梯擁堵是高層寫字樓最常見(jiàn)的現(xiàn)象，所以你要么早一點(diǎn)趕在高峰期開(kāi)始之前來(lái)，要么就給自己預(yù)留足夠的時(shí)間爬樓梯上來(lái)。這以后，就再?zèng)]發(fā)生過(guò)遲到這件事了。

在工作中的其他細(xì)節(jié)，我們也總是不斷提醒員工們“遵守承諾”。比如，當(dāng)時(shí)所有員工在受訓(xùn)期間，每天要交他們的客戶拜訪總結(jié)，我每天要看到所有人的總結(jié)，并一一做出點(diǎn)評(píng)回復(fù)。個(gè)別時(shí)候，半夜11、2點(diǎn)，QQ上就會(huì)彈出某個(gè)員工的消息：“許總，還在嗎？我的報(bào)告還有一點(diǎn)點(diǎn)沒(méi)寫完，一會(huì)發(fā)給您？”我就會(huì)答復(fù)：“別人的報(bào)告都點(diǎn)評(píng)完了，就等你了。我在線等?！苯Y(jié)果不到5分鐘，對(duì)方的報(bào)告就發(fā)過(guò)來(lái)了。我會(huì)花大約20分鐘做完點(diǎn)評(píng)，其中還有幾個(gè)要求對(duì)方回答的問(wèn)題。在把點(diǎn)評(píng)結(jié)果發(fā)送回去的時(shí)候，我還會(huì)提出要求：對(duì)方要立即回答完這些問(wèn)題發(fā)送給我。我收到回郵確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題后，這一天的工作對(duì)于他對(duì)于我，才叫結(jié)束。

經(jīng)過(guò)這樣的訓(xùn)練，員工們無(wú)論是對(duì)我、對(duì)同事、對(duì)客戶，都養(yǎng)成了習(xí)慣，第一，謹(jǐn)慎承諾，不亂拍胸脯；第二，對(duì)于每件待辦的事宜，對(duì)每一件與對(duì)方商定的工作，都會(huì)立即商定交付時(shí)間，并按時(shí)完成。所以，我們的員工拜訪和服務(wù)過(guò)的客戶，忠誠(chéng)度都極高。

中國(guó)有句古話，叫“知微見(jiàn)著”，意思就是：從一個(gè)人微小的細(xì)節(jié)，可以看出這個(gè)人的特性。

“遵守承諾”也是一樣：“遵守承諾”這個(gè)職場(chǎng)基本功的修煉，正體現(xiàn)在工作中的所有細(xì)節(jié)當(dāng)中：

• 上班是否準(zhǔn)時(shí)；
• 工作交付是否準(zhǔn)時(shí)；
• 工作成果是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
• 與他人溝通時(shí)是否意識(shí)到自己正在做出承諾；
• 在做出承諾時(shí)是否仔細(xì)評(píng)估了自己的執(zhí)行能力；
• 對(duì)于無(wú)法承諾的事情，對(duì)于一時(shí)還無(wú)法評(píng)估的事情，是否明確告訴對(duì)方自己“無(wú)法承諾”；
• 在工作過(guò)程中，是否能夠不斷提升“自知之明”，以使自己的承諾越來(lái)越“靠譜”；
• ……

“遵守承諾”，會(huì)帶來(lái)另一種職業(yè)素養(yǎng)。

在修煉“遵守承諾”的過(guò)程中，尤其是初期，難免會(huì)有自己評(píng)估失誤而沒(méi)有能夠“遵守承諾”的時(shí)候。怎么辦？人們通常的反應(yīng)是道歉。

職場(chǎng)中，應(yīng)該有這樣一個(gè)守則：可以犯錯(cuò)誤，但同樣的錯(cuò)誤不要犯第二次。一個(gè)人，如果總是道歉總是道歉，那么，其實(shí)就意味著他總是無(wú)法“遵守承諾”，他不過(guò)是用“主動(dòng)道歉”這種看上去很有教養(yǎng)的行為，來(lái)掩蓋他無(wú)法“遵守承諾”的劣根性而已。

美劇《海軍罪案調(diào)查處》中，主人公Gibbs有一句口頭禪，我很喜歡：“不要道歉，道歉意味著無(wú)能！”