劉輝，虹霖品牌戰(zhàn)略咨詢有限公司

1、堅(jiān)持初心，日日不斷。我們不能成功， 主要就是因?yàn)樵谧约喝绾文艹晒Γㄙ嵉藉X）上面想得太多， 在自己到底能干啥上面想得太少，正確的做法是要立志，鎖定自己要做什么，在這個(gè)領(lǐng)域里深入研究，行日日不斷之功，不被外界誘惑，堅(jiān)持初心，最終做到代表先進(jìn)的生產(chǎn)力、先進(jìn)的文化和顧客利益。我童年經(jīng)歷告訴我，哪怕不知道自己到底適合做什么，只要能夠在一個(gè)領(lǐng)域里深入研究做下去，即使不能大富大貴，但是做到中產(chǎn)還是沒(méi)問(wèn)題的，關(guān)鍵是要能夠沉下心來(lái)做事情。

2、不追求贏，追求不敗。華老師的觀點(diǎn)是只研究自己、顧客和社會(huì)，不研究怎么打敗別人。《孫子兵法》說(shuō)，誰(shuí)也打不敗誰(shuí)，敗都是他自己敗的。所以，不要想著如何打敗誰(shuí)，堅(jiān)持做自己該做的事情，把份內(nèi)事情做好，自然就能不敗。個(gè)人認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是要關(guān)注的，但是不是為了打敗對(duì)手，而是取其所長(zhǎng)壯大自己的實(shí)力，最終贏得顧客的選擇。

3、服務(wù)最終目的——贏得顧客。打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是贏得顧客的一種方法，但是這種方法不一定通用。比如追求女生，打敗了情敵，女生也不一定選擇你，因?yàn)樽约嚎赡芨揪筒皇桥哪繕?biāo)物。所以，打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是最終目的，把時(shí)間和精力投入到關(guān)注顧客身上，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，最終贏得顧客選擇，例如海底撈。PS：我們雖然使用的是定位理論，但我們不盲信定位，只是運(yùn)用心智規(guī)律降低品牌的營(yíng)銷傳播成本。

4、不要結(jié)果導(dǎo)向，要因果導(dǎo)向，只問(wèn)耕耘，不問(wèn)收獲。只要企業(yè)正心誠(chéng)意， 始終代表先進(jìn)生產(chǎn)力， 始終代表先進(jìn)文化， 始終代表顧客和社會(huì)的利益， 則一切問(wèn)題， 迎刃而解，即使?jié)q價(jià)消費(fèi)者也會(huì)買單。

5、接受失敗。只要自己是為社會(huì)解決了問(wèn)題，哪怕最終被別人超越，被顧客拋棄，也沒(méi)有什么遺憾，坦然接受失敗。

個(gè)人觀點(diǎn)：華老師的觀點(diǎn)更偏向于儒家精神，天下興亡，我有責(zé)任，每個(gè)人都要盡力為社會(huì)解決問(wèn)題，以君子要求自己的思想和行為，不盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一心只為社會(huì)，哪怕最終自己被別人超越，被顧客拋棄，但是這一生無(wú)怨無(wú)悔，畢竟是努力過(guò)，也解決了一些社會(huì)問(wèn)題。