生活中我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在說(shuō)話，卻很少注意到說(shuō)話也是一門技術(shù)活。而在此之前的學(xué)習(xí)生涯中，也沒(méi)有一門說(shuō)話之課來(lái)教導(dǎo)我們?nèi)绾握f(shuō)話?；蛟S是因?yàn)檎f(shuō)話太日?；税伞５舱蛉绱?，練好說(shuō)話才更重要——平日里分分鐘就用到的技術(shù)活，能不修煉一下嗎？
書中把溝通、說(shuō)服、談判、演講、辯論這五方面既有區(qū)分又能互相轉(zhuǎn)化的溝通方式組成五維話術(shù)。很簡(jiǎn)潔明了的指出了各種說(shuō)話之間的門路和區(qū)別。
本書在我看來(lái)非常實(shí)用，很多例子直接拿來(lái)就能用，以職場(chǎng)為例子：
在面試中，如何為自己贏得表達(dá)的時(shí)間？
我們很多人在傳達(dá)信息時(shí)，往往面臨兩個(gè)難題：沒(méi)機(jī)會(huì)、沒(méi)效率。這其中包含一個(gè)共通的重要因素——時(shí)間。時(shí)間既是阻礙溝通最大的絆腳石，也是成就溝通最好的催化劑。所以在溝通中，我們最需要的往往是為自己贏得時(shí)間，才能讓人家愿意聽(tīng)我們好好說(shuō)話。
運(yùn)用”買時(shí)間“的技巧——制造意外、引發(fā)好奇、回應(yīng)主題。先給自己爭(zhēng)取到時(shí)間，才有機(jī)會(huì)說(shuō)清楚自己的想法。
舉個(gè)面試中被要求一分鐘展現(xiàn)自我的例子：
“讓我用一分鐘時(shí)間展示魅力，這個(gè)挺難的，尤其對(duì)于我來(lái)說(shuō)。其實(shí)工作的時(shí)候我是一個(gè)沒(méi)什么魅力的人，存在感不強(qiáng)（制造意外）；但不知道為什么，身邊很多朋友都說(shuō)跟我相處起來(lái)很舒服，一起做事的時(shí)候，能讓他們覺(jué)得特別安心（引發(fā)好奇）。也許，這也是一種奇怪的魅力吧！所以，可能會(huì)有點(diǎn)超時(shí)，但是不知道我可以講幾個(gè)這方面的例子嗎（回應(yīng)主題）?！?/p>
在此例中，運(yùn)用”買時(shí)間“策略將原本緊迫的溝通時(shí)間擴(kuò)大，讓對(duì)方不由自主想聽(tīng)下去。所以，當(dāng)時(shí)間受限時(shí)，不要被動(dòng)的、一根筋的按照原本思路講下去，而要先考慮為自己買時(shí)間，讓對(duì)方有耐心聽(tīng)，這樣才輪到我們掌握節(jié)奏，完整表達(dá)自己的思路。
團(tuán)隊(duì)配合中犯錯(cuò)了，如何道歉？
人生在世難免犯錯(cuò)，犯錯(cuò)之后必要道歉。但很多人不知道，道歉除了真誠(chéng)外，其實(shí)也需要技巧。關(guān)于2016年柳巖伴娘風(fēng)波，包貝爾的道歉差強(qiáng)人意，原因在于試圖淡化事情結(jié)果以及試圖撇清責(zé)任關(guān)系。也許他的動(dòng)機(jī)只是想訴訴苦，吐露下委屈。但聽(tīng)者會(huì)覺(jué)得他在強(qiáng)詞奪理，躲避責(zé)任。
此時(shí)，可運(yùn)用螞蟻搬大象式道歉——道歉時(shí)，盡可能把責(zé)任往自己身上攬，甚至到夸張的地步！這時(shí)原本想指責(zé)你的人，不但難以落井下石，甚至可能反過(guò)來(lái)勸你幾句。
這一招，很多皇帝就很擅長(zhǎng)。在遇天災(zāi)時(shí)，常會(huì)下詔書，表示所有的問(wèn)題都是我皇帝一個(gè)人造成的，所有的罪與責(zé)任都在我身上，這就是所謂的“罪己詔”。這種“罪己詔”，其實(shí)就是典型的“螞蟻搬大象”式的道歉。那么，如果你是包貝爾，可以試著這么道歉：
各位，這次婚禮上的風(fēng)波，完完全全都要怪我。因?yàn)槲沂钱?dāng)主人的，現(xiàn)場(chǎng)的氣氛都是我?guī)?dòng)的。你們要知道，那些伴郎，像韓庚他們，其實(shí)平常都是很斯文、很尊重女性的好男人，卻因?yàn)槲疫@個(gè)主人，在自己的婚禮上，開(kāi)心到得意忘形，沖昏了頭，而他們?yōu)榱瞬粧咧魅说呐d致，才配合玩了一個(gè)太過(guò)夸張、太過(guò)侮辱人的游戲。 對(duì)此，我沒(méi)有任何借口，因?yàn)闊o(wú)論在任何情況下，身為新郎，在婚禮上都有絕對(duì)的責(zé)任去保護(hù)所有熱情趕來(lái)祝賀的親朋好友。但我失職了、犯錯(cuò)了，我很抱歉。希望大家以我為戒，好讓類似的錯(cuò)誤永遠(yuǎn)不再發(fā)生。
這種道歉，就叫螞蟻搬大象。
當(dāng)與同事有爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，如何妥善應(yīng)對(duì)對(duì)方的情緒？
在氣頭上的人本能就是反抗，越掙扎對(duì)方越急眼。
通過(guò)重述對(duì)方的現(xiàn)狀，讓其知道我們能看到并理解他的情緒，達(dá)到疏導(dǎo)情緒的目的。
面對(duì)一個(gè)憤怒的人，正確的姿態(tài)永遠(yuǎn)不是站在對(duì)立面，而應(yīng)站在同一邊。因?yàn)閼嵟鶃?lái)自無(wú)助與無(wú)奈，所以，讓發(fā)怒的人逐漸平息怒火，關(guān)鍵是讓他多一個(gè)隊(duì)友、少一個(gè)對(duì)手。
如果對(duì)方說(shuō)了很過(guò)火的話時(shí)，我們可以先皺皺眉頭，向?qū)Ψ絺鬟f一個(gè)信號(hào)——你惹到我了；然后堅(jiān)定、清晰且不卑不亢地說(shuō)：“關(guān)于這一點(diǎn)，我覺(jué)得你不應(yīng)該這么說(shuō)，不過(guò)這不是重點(diǎn)，我們還是來(lái)研究一下問(wèn)題的解決方案吧?！?/p>
在這種情境中，你先是清晰地用身體語(yǔ)言傳遞出你的不快，然后再講出自己的不同意見(jiàn)，并且沒(méi)有透露出任何你為什么不同意的原因，從而避免了讓對(duì)方怒氣升級(jí)的緣由。
年會(huì)上臺(tái)演講時(shí)，如何通過(guò)自我溝通把弱點(diǎn)當(dāng)成鎧甲？
我們?？吹竭@樣的場(chǎng)景：主人公猶豫不決的時(shí)候，肩膀上會(huì)站著一個(gè)小天使和小惡魔，勸他該做或不該做什么事。而在《哈姆雷特》中，那句著名的臺(tái)詞——“to be or not to be”，也是最典型的自我溝通場(chǎng)景。我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)真實(shí)、有弱點(diǎn)、不完美的自己，是自我溝通中重要的問(wèn)題。
《冰與火之歌》中，小惡魔有一句名言：把你的弱點(diǎn)當(dāng)作你的鎧甲。
說(shuō)件真事兒：有個(gè)連續(xù)創(chuàng)業(yè)20年的朋友，一直不太成功。人到四十，各種流言蜚語(yǔ)襲來(lái)，更有人給他貼標(biāo)簽——連續(xù)創(chuàng)業(yè)失敗者。 有次受邀參加一個(gè)創(chuàng)業(yè)者論壇，把演講題目改成《連續(xù)創(chuàng)業(yè)失敗者》。演講中，他沒(méi)有憤慨的反駁那些嘲弄，而是自嘲道：“我想主辦方之所以邀請(qǐng)我，一定是因?yàn)橄裎疫@樣能夠巧妙地避開(kāi)了一切成功的可能，也是一件挺難得的事情。所以，不像其他人都是來(lái)分享成功經(jīng)驗(yàn)的，我就是來(lái)跟大家分享如何可以避開(kāi)失敗的陷阱。”
這樣一來(lái)，他不僅通過(guò)自嘲把弱點(diǎn)變成鎧甲，讓想要借此嘲笑他的人從此都失去了著力點(diǎn)，還通過(guò)分享，把弱點(diǎn)變成賣點(diǎn)，一下子逆轉(zhuǎn)了敗局——這就是自嘲的力量。
想要加薪時(shí)，你會(huì)如何提？
常見(jiàn)套路不外于兩類：乞求和威脅。
但這兩種套路都不可取。前者把加薪變成對(duì)同情的打賞，太依賴?yán)习宓娜似泛托那椋缓笳唢L(fēng)險(xiǎn)太大，萬(wàn)一老板死活不加，怎么下臺(tái)？而且就算這次加了，日后也會(huì)心有芥蒂。
正確的做法是：
step.1——積極確認(rèn)加薪標(biāo)準(zhǔn)。一旦老板說(shuō)出客觀標(biāo)準(zhǔn)，加薪就不再是賞賜問(wèn)題，而是合理問(wèn)題，并且不太可能隨便搪塞個(gè)理由拒絕我們。
step.2——大方討論工作表現(xiàn)。在知道客觀標(biāo)準(zhǔn)后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有些達(dá)到了有些沒(méi)有。我們要做的就是條件交換談判。比如”我確實(shí)沒(méi)有達(dá)到條件A，但我在B中表現(xiàn)優(yōu)異，以B這塊的成績(jī)，是不是可以補(bǔ)償A的缺失，讓我加薪呢？“
step.3——帶著老板想想未來(lái)。很多時(shí)候我們只把重點(diǎn)放在過(guò)去有多拼，但老板真正關(guān)心的是這筆錢投資給你，對(duì)未來(lái)是否值得。
即使最后仍未加薪成功，也得知了老板的加薪標(biāo)準(zhǔn)和口頭承諾，日后努力也有方向和奔頭。而且在下一年的加薪預(yù)算里，老板也會(huì)為你預(yù)留那一份。
如何拒絕上級(jí)的不合理安排？
首先我們要在戰(zhàn)略上高度肯定。這不是拍馬屁，而是表面我們能理解領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)。畢竟人家站得高看得遠(yuǎn)，在宏觀上肯定是對(duì)的。
其次在成本上要精密核算。為了讓老板覺(jué)得你不是在故意推脫工作，在核算成本的時(shí)候，你要盡量展現(xiàn)出不辭勞苦、不厭精細(xì)的努力。這樣，在匯報(bào)的時(shí)候，既能展現(xiàn)出你的專業(yè)與大局觀，更能讓老板覺(jué)得，所幸有你的仔細(xì)，才能讓他做出正確的判斷。
最后把決策權(quán)完全上交，不要露出一副“我早就知道”的嘴臉，而是不動(dòng)聲色，客觀中立的把計(jì)劃和成本交給領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)他親自定奪。
昨晚《奇葩說(shuō)》的辯題是：要不要幫愛(ài)人一鍵恢復(fù)記憶嗎？其中顏如晶提到：記憶是我們的工具，幸福才是我們的目的。?
借用此句型，我想表達(dá)：說(shuō)話是我們的工具，把自己從人群中的“小透明”變成進(jìn)退自如的“那個(gè)人”才是我們的目的。
希望通過(guò)本書的案例技巧，能幫助你我在日常生活中好好說(shuō)話。
