看過不少書，介紹怎么談判的、怎么匯報(bào)的、怎么交流的、怎么好好說話的，感覺到所有的原則、知識和技巧都了解了，但是到自己運(yùn)用的時(shí)候，還是做的不夠好。無論是匯報(bào)的效率還是溝通協(xié)調(diào)的效果，似乎都沒有什么大的提升。

究其原因，就是了解的知識還沒有轉(zhuǎn)化成為自身的能力，又在能力欠缺的條件下進(jìn)行沒有準(zhǔn)備的嘗試，其結(jié)果可想而知。

一些常見的對話場景，比如匯報(bào)工作，我們都知道要精短、明確、結(jié)構(gòu)化表達(dá)，但是為什么真正到匯報(bào)的時(shí)候還是語無倫次、模模糊糊一大串。比如溝通協(xié)調(diào)，我們都知道要關(guān)注對方需求、調(diào)解節(jié)奏情緒、尋找合適切入，但是實(shí)際到協(xié)調(diào)的時(shí)候，總是達(dá)不到合適的效果。比如合作談判，我們都知道要關(guān)注核心利益、權(quán)衡利弊、合作共贏、利益交換，但一到真正坐到桌子上，要么弄成氣氛緊張的零和局面，要么弄成冗長的拉鋸站，毫無建樹、不歡而散。? ? ? ?

知識轉(zhuǎn)變成能力需要一個(gè)過程，需要親身體驗(yàn)，去實(shí)踐、去感悟，然后才能提煉出適合自己套路。要通過一次次試錯(cuò)、修正和再實(shí)踐，來將一些看似了然于心知識轉(zhuǎn)化為自身的能力，才能在今后的工作生活中內(nèi)化于心、運(yùn)用自如。這個(gè)試錯(cuò)的階段，是逾越不了的。但是試錯(cuò)的次數(shù)和修正的過程，是可以盡可能減少的。知識和理論轉(zhuǎn)化為自身能力和經(jīng)驗(yàn)的時(shí)間，也是可以盡可能縮短的。

縮短這個(gè)過程，需要我們認(rèn)真對待每一次典型對話。無論是常規(guī)匯報(bào)還是一次電話協(xié)調(diào)，是一次交流接洽還是一次談判辯論，都要做到充分準(zhǔn)備，高度重視，把每一次典型對話當(dāng)做一次試煉。精心準(zhǔn)備后，自信大膽的嘗試和試錯(cuò)，在親身嘗試中尋找理論和實(shí)踐和接縫，用親身的感悟和認(rèn)真的總結(jié)把每一個(gè)接縫縫合，才能讓理論和知識融入自身的能力體系之中。

具體來說就是不斷地做“準(zhǔn)備、嘗試、總結(jié)、再準(zhǔn)備”循環(huán)，這個(gè)過程類似于管理學(xué)中的PDCA循環(huán)。

第一，做最充分的準(zhǔn)備。首先是把自己將要面對的溝通局面進(jìn)行分類，充分收集雙方資料，盡最大努力了解實(shí)際情況和基本需求。然后將當(dāng)前的處境放在理論知識中進(jìn)行匹配，調(diào)取知識，進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。

第二，做最緊張的嘗試。要像考試一樣對待嘗試，保持高度專注、細(xì)致觀察、認(rèn)真思考，不斷在實(shí)踐中對比和檢驗(yàn)知識理論，爭取把精心準(zhǔn)備的東西全部應(yīng)用出來。

第三，做最細(xì)致的總結(jié)。嘗試過程結(jié)束后，無論結(jié)果好壞，要將整個(gè)過程進(jìn)行全面回溯和復(fù)制，反復(fù)琢磨和推敲過程中的每一句話，找出得分點(diǎn)和失誤點(diǎn)，提煉屬于自己的套路。

第四，做最認(rèn)真的再準(zhǔn)備。把總結(jié)的成果運(yùn)用在下一次的細(xì)致準(zhǔn)備中。在每一次準(zhǔn)備中增長自信，在每一次嘗試中提升能力。

對話即協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)即工作，工作就需要認(rèn)真準(zhǔn)備、嚴(yán)肅對待。每一次對話，都值得被認(rèn)真對待、精心準(zhǔn)備。

與諸君共勉。