A1: 去年金秋十月，某客戶單位委托我社安排組織一次慶?！稗r(nóng)歷九九重陽節(jié)”的老年人休閑活動，參與的主要對象是客戶單位的離退休人員，而且人數(shù)有100左右。接到這個任務(wù)后，我們非常重視，從線路選擇到用餐安排及行程設(shè)計上都在前期做了充分的調(diào)研和細(xì)致準(zhǔn)備。首先說線路安排，客人單位負(fù)責(zé)人當(dāng)時意向的參游目的地有兩個，一個是巴溪洲，一個是寧鄉(xiāng)的關(guān)山古鎮(zhèn)。為了從中選擇出最佳線路，我和同事親自驅(qū)車前往了這2個地方踩線，我們發(fā)現(xiàn)巴溪洲環(huán)境清幽，但活動缺乏且感覺太單調(diào)，因為里面沒有任何可以參與性的節(jié)目，除了散散步，拍拍照無其他吸引人的地方，而關(guān)山古鎮(zhèn)是除了有頗具特色、精雕細(xì)琢仿古建筑外，還配有很多豐富多彩的觀賞及參與性活動，如皮影戲表演、古裝節(jié)目表演等等，人們都說老年人是擁有童心的，對萬事萬物充滿好奇且要求很高，從這個心理特征來看，安排去關(guān)山古鎮(zhèn)參觀游覽無疑是比去巴溪洲更合適宜的。選定了線路之后，接下來就要做用餐等細(xì)致安排，按我從事多年旅游行業(yè)的經(jīng)驗來看，一日游的行程本身就相對來說比較簡單，所以我們必須在當(dāng)天的中餐上下足功夫，準(zhǔn)備有特色且要符合老年人的口味的菜肴才會讓他們更加滿意。于是在關(guān)山古鎮(zhèn)的一個農(nóng)家餐廳，我們除了親自試菜，還就每一道菜該怎樣選材、搭配、烹飪，及調(diào)料的添加上都對餐廳老板做了明晰的要求，老板也非常重視我們這個大團隊，非常配合我們的要求，讓廚師做出了美味可口的菜肴。最后在行程設(shè)計上，我們除了參觀關(guān)山古鎮(zhèn)，還贈送了一個附近的新農(nóng)村建設(shè)參訪的游覽，這些老年人都久居城里，看到長沙附近的新農(nóng)村規(guī)劃建設(shè)得如此漂亮，無不和老同事一起稱贊感嘆黨和國家的大好政策，都說自身的幸福老年生活也和咱們國家的繁榮昌盛分不開，在快樂參觀和開心交流中，一天的重陽節(jié)活動就愉快而圓滿得結(jié)束了。通過這次活動的策劃執(zhí)行及客戶的滿意反饋來看，我深深地體會到“細(xì)致決定成敗”真是一個經(jīng)典且永恒的話題，而且是我們必須一直重視的原則和真理，因為一個好的產(chǎn)品必須是能打動客戶心智模式的產(chǎn)品，只有用心，才能成功！

A2：目標(biāo)：2018年夏天，我們要細(xì)致且精心策劃一條頗受青少年歡迎的夏令營產(chǎn)品。

行動：一、我們對前2年市面上的夏令營產(chǎn)品進(jìn)行收集和總結(jié)，找出其中的亮點和不足。

我們用微信調(diào)查問卷的形式，在朋友圈盡可能廣泛征集和傾聽青少年家長朋友們的意見和真實需求包括目的地需求、價格接受程度等。

通過前面2個步驟，我們鎖定2-3條意向線路，進(jìn)行深耕操作和設(shè)計，從文化追尋、自然探索等方面注重與眾不同的體驗度和特色。

“細(xì)致決定成敗”，只有從多個必須的關(guān)鍵上維度上都引起重視才能做好此項工作。

在策劃這些青少年產(chǎn)品時，我們還不能閉門造車，要邊策劃邊觀看市場的動向，并及時作出合理的調(diào)整。