不洞察人性，你拿什么駕馭管理？
人性：在好的管理體系下，“壞蛋”找不到漏洞而成為事實上的“好人”。在差的管理體系下，“好人”經(jīng)不住誘惑有可能成為“壞蛋”。
有太多這樣的案例：一個“本質(zhì)上是好人”的人，由于受到環(huán)境的“污染”而被“拉下水”，成為“事實上的壞人”。那么，這個人到底是“好人”還是“壞人”？動機可能永遠無法猜測，而管理卻需要確保結(jié)果。
人性有兩面性。無論是“性本善”還是“性本惡”，都是對人性的極端假設(shè)，但管理不能建立在極端假設(shè)之上。如果不信任員工，可能委屈了好人；如果過度信任員工，可能縱容了壞人。
正因為如此，人性可以善加利用。因為“性本善”，所以激勵有用；因為“性本惡”，所以管理必需。
善用人性管理，每個人都可以是“天使”，否則可能就是“惡魔”。
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法則之二：管理者的職責是讓人“被迫成功”
在一個人人都勤奮的團隊里，你想偷懶都覺得不好意思。
你做事不熟練，在一個團隊里有熟手與你配合，不熟練也能做貢獻。
你覺得能力很強了不愿做簡單的事，你的助手會去做。
管理者的職責，就是將被管理者逼到墻角，想不成功都難。從管理角度講，少數(shù)人的成功是機會和能力決定的，多數(shù)人的成功是管理決定的。
當部下連犯錯誤的機會都沒有時，他們就被迫成功了。
所以，創(chuàng)造一個讓部下被迫成功的環(huán)境，是管理者的職責所在。
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法則之四：人性之善與惡，取決于如何管理
人性管理的特殊性在于：你發(fā)現(xiàn)了人性之善，人性之善就表現(xiàn)出來了；你勇敢面對人性之惡，人性之惡也就消失了。你對人性之善視而不見，人性之惡就暴露了；你對人性之惡視而不見，人性之惡就泛濫了。
優(yōu)秀企業(yè)的員工，更多的表現(xiàn)人性善的一面，并非這些企業(yè)善于篩選“性本善”的員工，而是通過管理把員工引向善的行為。有的企業(yè)總是出“窩案”，并非“性本惡”的員工涌向這些企業(yè)，而是因為管理沒有抵制人性之惡。
善惡是人性的兩面，其表現(xiàn)是哪一面，取決于你如何管理。
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法則之六：個體管理與群體管理不能一致
對于特殊的個人，“用人不疑，疑人不用”可能是對的，因為個人是確定的。
對于群體，“用人要疑，疑人可用”可能才是對的，因為群體是不一致的。
對于少數(shù)人，可以“高標準，嚴要求”；對于多數(shù)人，還是“低標準，嚴要求”比較現(xiàn)實。
雷鋒是個體，如果以雷鋒的標準要求一群人就勉為其難，但完全可以對少數(shù)人按雷鋒的標準要求。對于確定的個體，管理要立足于揚善；對于群體，管理首先要立足于抑惡。
因此，“一對一”的管理，通常從最好處著眼，立足于人性之善；而“一對多”的群體管理，通常從最壞處著手，立足于人性之惡。
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法則之八：沉浸于熟悉的環(huán)境，容易迷失方向
人性的特點就在于：時間會讓人產(chǎn)生“審美疲勞”。曾經(jīng)出過國的人有這樣一種說法：出國的第一天，其新鮮感可以寫一本書；出國的第一年，其新鮮感可以寫一篇文章；出國一年后，已經(jīng)一句話都寫不出來了。
我們的研究表明：一個一線營銷人員在同一個市場工作三年以上就會喪失自我意識，失去對環(huán)境的判斷能力。對問題視而不見，被問題所同化。在三年內(nèi)都沒有解決的問題，很難指望以后能夠解決。
所以，我的建議是一名一線營銷人員在一個市場工作超過三年，如果適合提拔，就盡快提拔；不適合提拔，要異地調(diào)用；如果不適合異地調(diào)用，最好予以辭退。
如果迷失了營銷方向，營銷經(jīng)驗又有何用？
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法則之十：人的本性是發(fā)揮優(yōu)勢，回避劣勢
通常來說，人的本性是發(fā)揮優(yōu)勢，回避劣勢。結(jié)果是：會做的越做越好，不會做的干脆放棄。
如果讓一名普通一線員工既負責傳統(tǒng)業(yè)績又負責新業(yè)務(wù)，通常只有一項業(yè)績做得很好，多項業(yè)務(wù)同時做得好的屬于少數(shù)、另類。
有些銷售經(jīng)理經(jīng)常迷惑，為什么老產(chǎn)品賣得好的市場，新產(chǎn)品推不動，而新產(chǎn)品銷售情況好的地方，老產(chǎn)品并不暢銷？正常情況應(yīng)該與此相反??！了解人性就會知道，老產(chǎn)品賣得好，就會聚焦于老產(chǎn)品，而忽視新產(chǎn)品。老產(chǎn)品賣得不好，就只有聚焦于新產(chǎn)品了。實際上，營銷人員的注意力聚焦于什么產(chǎn)品，什么產(chǎn)品就會好賣。
為什么跨國公司基本上以資源共享為主，卻運作得非常好呢？這是因為跨國公司一線人員主要接受指令工作，通常只對分解的工作本身負責，不對整體結(jié)果負責。而中國企業(yè)的一線人員（特別是營銷人員）對工作有很強的決定權(quán)，可以自主決定做什么工作。
