很多商家一做客服外包就踩坑，不是回復(fù)慢、就是甩鍋、大促跑路，錢花了店鋪還被搞壞。今天把行業(yè)里最常見、最致命的坑全部整理出來(lái)，看完再選，少走一年彎路??

1.低價(jià)誘惑，實(shí)際全是兼職/轉(zhuǎn)包

報(bào)價(jià)比市場(chǎng)價(jià)低一大截，看著很香，結(jié)果客服是臨時(shí)兼職、學(xué)生工、跨平臺(tái)轉(zhuǎn)包，沒(méi)培訓(xùn)、不專業(yè)、回復(fù)敷衍，甚至同時(shí)掛好幾家店，咨詢漏回、錯(cuò)回、態(tài)度差，店鋪DSR直接崩盤。

2.只接簡(jiǎn)單咨詢，售后一律甩鍋

只做“在嗎、多少錢、包郵嗎”，稍微復(fù)雜一點(diǎn)的售后、退款、糾紛、投訴，直接讓你自己處理，變成傳聲筒客服，錢花了，麻煩一點(diǎn)沒(méi)少。

3.大促前臨時(shí)加價(jià)、人手不夠跑路

平時(shí)說(shuō)得天花亂墜，一到618、雙11、直播爆單，要么坐席不夠不接，要么臨時(shí)漲價(jià)，甚至直接失聯(lián)，導(dǎo)致咨詢堆積、差評(píng)滿天飛，流量爆了訂單反而丟光。

4.無(wú)培訓(xùn)、無(wú)質(zhì)檢，全靠客服自由發(fā)揮

沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)、沒(méi)有培訓(xùn)、沒(méi)有質(zhì)檢，新手亂回復(fù)、違規(guī)用詞、懟客戶、承諾亂講，店鋪被投訴、被平臺(tái)處罰，最后還得你自己承擔(dān)。

5.收費(fèi)不透明，隱形消費(fèi)一堆

報(bào)價(jià)看著便宜，結(jié)果質(zhì)檢費(fèi)、夜班費(fèi)、大促費(fèi)、售后附加費(fèi)一堆，合同模糊不清，后期不斷加錢，不補(bǔ)錢就降低服務(wù)質(zhì)量。

6.響應(yīng)超時(shí)、長(zhǎng)時(shí)間不在線

承諾7×24小時(shí)，實(shí)際經(jīng)常離線、掛起、排隊(duì)久，客戶等不及直接跑單，你不問(wèn)不查，他們就混時(shí)長(zhǎng)混工資。

7.人員頻繁更換，服務(wù)極度不穩(wěn)定

今天是A客服，明天變B客服，后天換人，完全不熟悉你的產(chǎn)品、活動(dòng)、話術(shù)，客戶體驗(yàn)極差，復(fù)購(gòu)直接沒(méi)了。

8.數(shù)據(jù)不透明，不給報(bào)表、不讓監(jiān)控

服務(wù)好壞全憑嘴說(shuō)，不給響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率、滿意度、接待記錄，你完全不知道他們做了什么，出問(wèn)題全是你的責(zé)任。

9.合同霸王條款，出問(wèn)題不擔(dān)責(zé)

服務(wù)不達(dá)標(biāo)沒(méi)有賠付，泄露信息、違規(guī)回復(fù)、造成差評(píng)不賠償，想解約還要扣違約金，非常被動(dòng)。

10.小作坊無(wú)資質(zhì)，隨時(shí)倒閉失聯(lián)

沒(méi)有固定職場(chǎng)、沒(méi)有正規(guī)資質(zhì)，幾個(gè)人湊個(gè)工作室就接單，做兩個(gè)月直接關(guān)門，店鋪售后爛尾沒(méi)人管。

?怎么避開這些坑？

優(yōu)先選直營(yíng)團(tuán)隊(duì)、不轉(zhuǎn)包、可看職場(chǎng)，必須免費(fèi)試用，先看真實(shí)服務(wù)質(zhì)量，合同寫清：響應(yīng)時(shí)效、售后范圍、賠付機(jī)制。要求數(shù)據(jù)透明、每日?qǐng)?bào)表、全程質(zhì)檢，像凌克客服這類老牌直營(yíng)、規(guī)模穩(wěn)定、全鏈路服務(wù)的，踩坑概率幾乎為零。做電商，客服一旦選錯(cuò)，毀的是整個(gè)店鋪，寧愿多對(duì)比，也別貪便宜！