這位男同事自然無法精準(zhǔn)掌握客戶信息，這種跨越職務(wù)與職能的工作模式，我并非真的希望同事離職，而是假設(shè)您擔(dān)當(dāng)對(duì)方的職責(zé)，您能否站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考問題。此即為哲理，是日常生活中的哲學(xué)，亦是我等研讀各類專業(yè)書籍之后的實(shí)踐運(yùn)用。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這叫換位思考，我并不在乎職場(chǎng)人士是否能夠全然領(lǐng)悟，我行事的方法決不會(huì)采用“言語去征服同事”。

與其與對(duì)方爭(zhēng)論不休，企圖以爭(zhēng)論解決問題，我更傾向于讓他們以另一種方式去體驗(yàn)他人的人生?？此平o項(xiàng)目增添困擾，但實(shí)則這亦是管理學(xué)中的一門學(xué)問。我們?nèi)祟惾绾文苡谜Z言去征服人類呢？語言本身既有共通性，亦有排斥性，人類歷史上同一地區(qū)同一語言的人也會(huì)引發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)和沖突。在職場(chǎng)上，我們絕不可能僅憑言語便能說服對(duì)方，而且那樣做實(shí)在過于疲憊。我們堅(jiān)守自己的理解，實(shí)際上并無必要，尤其是在面對(duì)客戶時(shí)，這位男同事將自己視為總經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，宣揚(yáng)于口，以為職位代表了個(gè)人能力，然而，從事國際貿(mào)易的人，大概也能明白不同地區(qū)的客戶文化差異。與中東人進(jìn)行商業(yè)合作與韓日客戶完全不在一個(gè)層次，與美國客戶的交易能等同于英國客戶嗎？顯然不能！那些從事國際貿(mào)易的客戶，總是喜歡挑剔毛病，日本人會(huì)告訴你哪里需要改進(jìn)，然后你按照他們的建議去做，他們看到你如此努力，便不敢不與你繼續(xù)合作。在行動(dòng)之前，我們都應(yīng)深入思考客戶的特性和性格，無需精確，但必須深思熟慮，而非固守己見。

此事過后，我的領(lǐng)導(dǎo)雖然看在眼里，卻未發(fā)一言。此時(shí)工作和任務(wù)繁重且至關(guān)重要，客戶執(zhí)行端口由數(shù)人負(fù)責(zé)對(duì)接，每個(gè)人都有各自的任務(wù)申請(qǐng)，客戶品牌工作室向我們下單，寫下“請(qǐng)?zhí)峁镀放剖鞘裁础穚pt文件”這樣毫無意義的工單，我們接單的同事迅速為對(duì)方梳理任務(wù)，到我這里需求變成三天內(nèi)完成一份方案，聽起來這似乎是一場(chǎng)鬧劇，但我自有應(yīng)對(duì)之策。從我豐富的文庫庫存中，為客戶找到一份較為全面的教科書式文件，我告訴那位男同事，您將這份資料重新審視一遍，更換一個(gè)客戶模板，并將其中的內(nèi)容精心調(diào)整為符合客戶工單需求的輸出格式即可。

先完成任務(wù)，再繼續(xù)修改和優(yōu)化。不斷改善和提升客戶對(duì)內(nèi)容要求的過程，這樣我們跟客戶相處才不至于被動(dòng)。一來一往，仔細(xì)思考和調(diào)整，依然收取服務(wù)月費(fèi)，客戶的工作一份PPT能影響銷售嗎？我們提供的文件《品牌是什么》跟銷售有關(guān)嗎？客戶提前幾個(gè)月制定營銷計(jì)劃，想要爭(zhēng)取開拓新市場(chǎng)，是我們一份PPT就可以開拓的嗎？只要我們冷靜下來，認(rèn)真思考客戶下單的需求便可理解客戶，他們根本不以我們提供的方案為業(yè)績(jī)需求，不過是為了與我們建立良性溝通而存在的日常工作而已。