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幾日前，參加了《服務(wù)品牌內(nèi)涵及提升》的培訓(xùn)使我再一次的認(rèn)識到了創(chuàng)造品牌的重要性，前廳部是酒店的門面部門，這也就意味著我們要有服務(wù)意識，更要提高服務(wù)意識。
只有提升了服務(wù)意識，才能打造服務(wù)品牌。那么如何提升服務(wù)意識？我認(rèn)為：先做人，后做事。通過自身高素質(zhì)的服務(wù)來帶給客人更好的服務(wù)體驗(yàn)，借助客人宣傳酒店進(jìn)而達(dá)到酒店服務(wù)品牌的創(chuàng)造與提升。我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)需要我們注意的：
1、要注重員工的先天素質(zhì)
眾所周知，個(gè)人素質(zhì)的差異會(huì)導(dǎo)致服務(wù)的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求把好招聘關(guān)。我們需要的是有一定社會(huì)關(guān)系和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實(shí)、有文化、有氣質(zhì)、并有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務(wù)注入一股活力。
2、工欲善其事，必先利其器
在員工加入公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。作為前廳部的培訓(xùn)內(nèi)容安排首先，應(yīng)讓他們了解并融入企業(yè)文化；其次，才是酒店產(chǎn)品知識與前臺或者禮賓技能例如SOP等對其進(jìn)行理論培訓(xùn)，在其理論培訓(xùn)通過考核后進(jìn)入實(shí)際操作培訓(xùn)，在此過程中我們要給他們豎立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進(jìn)行操作，最后理論和實(shí)踐考核全部通過后方能上崗；另外重中之重就是語言能力，不僅包括英文能力，還有就是禮儀禮貌，談話技巧等等。
3、重視、關(guān)心員工
員工才是酒店服務(wù)的根本。我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學(xué)排班，使員工勞逸結(jié)合，并及時(shí)解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認(rèn)識到公司是重視他們的，從而會(huì)更加努力的工作，而服務(wù)意識也會(huì)不斷提高。
4、管理人員以身作則
俗話說：“上梁不正下梁歪”，做為管理人員要特別注意自己的工作，因?yàn)閱T工在看著我們。管理人員同樣要服務(wù)，要接待客戶。尤其是在工作特別忙的時(shí)候，員工忙不過來，我們便要去幫忙，而這時(shí)我們就要把自己看成是一名服務(wù)員而不是經(jīng)理或者總監(jiān)。嚴(yán)格按照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。
5、注意日常工作
古人云：“身在此山中，云深不知處”。我們在平時(shí)服務(wù)過程中，往往因?yàn)樯廨^忙或自己忽略，而暴露出很多問題，這樣我們就要利用交接班或另外通過談話對其加以指正。另外，還要樹立服務(wù)模范，因?yàn)槿硕加袕谋娦睦?，書面上的?guī)定再多、再細(xì)，還不如一個(gè)現(xiàn)實(shí)的模范作用來得更有教育力度。這樣，其他員工會(huì)把自己和他對比，從而形成一種比學(xué)習(xí)、比服務(wù)的氛圍，以此便提高了員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。
我認(rèn)為能做到以上幾點(diǎn)，必將成為出色的前廳部，必將創(chuàng)造一個(gè)屬于我們酒店自己的服務(wù)品牌！
參加完《服務(wù)品牌提升+學(xué)習(xí)》給我獲益良多，記得培訓(xùn)完課程后，有一位員工激動(dòng)的和老師說，老師這個(gè)課程我在學(xué)校聽過，但是你講得更精彩，更系統(tǒng)……我想，這就是大家的心聲吧！
通過《服務(wù)品牌提升+學(xué)習(xí)》深刻認(rèn)識到，做為人力資源部的基層員工，要善于自我創(chuàng)新，提高自己的服務(wù)品牌意識度，清晰自己提升路徑及方法現(xiàn)在總結(jié)如下：
誠信：對老板誠信，對上級領(lǐng)導(dǎo)誠信，如實(shí)反映來自員工的建議，對員工誠信，不歪解勞動(dòng)合同和相關(guān)制度，對自己誠信，可以選擇不說有些內(nèi)容，但是說出的內(nèi)容必須真實(shí)可靠。
親和：有專業(yè)的技術(shù)是前提，讓同事們一看到你就會(huì)產(chǎn)生信賴感，那么工作就事半功倍了。
工作技能：提高自己的技能，具備不可取代的價(jià)值。 《服務(wù)品牌提升+學(xué)習(xí)》讓我在工作中找準(zhǔn)自己的目標(biāo)，引用孔子的一句話“三人行,必有我?guī)熞?。擇其善者而從?其不善者而改之”， 學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，使自己不斷進(jìn)步，感謝?。?！
只因有你，才有奇跡！我是人力資源部夏元芳，邀請您一起學(xué)習(xí)留言！
