? 我們一直都在講客戶服務(wù)，但我個(gè)人認(rèn)為真正的服務(wù)是打破條條框框，真正的幫到客戶才是有效的服務(wù)。

? 今天下午3點(diǎn)我去某銀行存3950元硬幣，從我還沒跨進(jìn)銀行的門就感受到了銀行的工作人員對(duì)硬幣的不一視同仁、甚至缺少應(yīng)有的尊重和耐心。我承認(rèn)作為客戶角色我確實(shí)是一個(gè)不是很好的角色。只要我感受到了一絲絲的不尊重，那接下來的場(chǎng)面就不由自己控制了。由于3950元硬幣比較重，我微笑的向銀行的保安大哥求幫忙，但保安大哥一句不冷不淡我們有規(guī)定不能幫客戶拿東西而拒絕了我。我覺得這也可以理解，我使勁全身力氣把硬幣從車子后備箱到柜臺(tái)前。銀行工作人員以我們5點(diǎn)半要下班的理由而告知我今天不能幫我存人，你可以明天過來存。由于我同事開車走了，我沒法一個(gè)人拿回去。所以我和銀行的工作人員說，現(xiàn)在才3點(diǎn)半，你先幫我存入，到5點(diǎn)半能存多少就存多少，剩下的我就拿回去。結(jié)果銀行的工作人員告訴我就算存2個(gè)小時(shí)也存不了多少，你還是明天來吧。好，我覺得這也能理解。我表達(dá)由于太重了車子又走了，我不可能坐公交車又抱回去。所以又和工作人員商量我能不能先放在銀行，明天我再過來存。結(jié)果銀行工作人員又不冷不淡的一句我們公司沒有這規(guī)定替客戶保管的，意思是你還是乖乖的抱回去吧！我還是要為銀行的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)點(diǎn)個(gè)贊，在這短短期間換了3個(gè)人來說服我今天存不了，你還是抱回去吧！

? ?今天算是對(duì)方都碰上“高手”了，我是個(gè)很注重服務(wù)的人，在對(duì)方第三個(gè)人來說服我時(shí)，那火爆情緒到了制高點(diǎn)，瞬間就打了銀行的投訴電話。打通之后由于信號(hào)不是很好，加上我被氣到了導(dǎo)致語速過快使客服聽不太清。意想不到的是，應(yīng)該是“銀行大廳經(jīng)理”在我旁邊說：美女，要不我來幫你說吧。最后，我一句話都沒說，直接打完投訴電話，無奈的把3950元的硬幣抱出去了。

? ? 在這期間銀行工作人員的一句話讓我印象深刻：其實(shí)四大行硬幣都是不收的，我們還是會(huì)幫客戶收的，這句話的潛臺(tái)詞已經(jīng)很明顯了。我只是想表達(dá)銀行都不想收硬幣了，那硬幣還有在市場(chǎng)流通的必要嗎？

? ? 今天我的表達(dá)只是想分享真正的服務(wù)是盡自己全力去幫助客戶才是有效的服務(wù)。

? ?最后我很想為我們蘋果一店的伙伴們點(diǎn)個(gè)贊，經(jīng)過這次對(duì)比，能切身的感受到客戶拿3950元在我們店買到手機(jī)的那一刻感受到前所末有的尊重與溫暖?；锇閭?，你們是最棒的！