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讓別人遵守承諾的妙招
杭州光明頂分舵小丫選自《細(xì)節(jié)，如何輕松影響他人》
細(xì)節(jié)
R·閱讀原文片段
社會影響的基本原理之一就是承諾和一致性之間的關(guān)系。這個(gè)原理說的是，咱們絕大多數(shù)人都有跟自己許下的承諾保持一致的強(qiáng)烈愿望，如果這個(gè)承諾是我們主動做出的、需要我們花力氣參與而且被公之于眾的，那就更是如此。
在病人打進(jìn)常規(guī)的預(yù)約電話，約好了日期和時(shí)間之后，工作人員請他們馬上大聲念出這些預(yù)約細(xì)節(jié)，然后再掛上電話。這個(gè)微小的改變產(chǎn)生的成效不算大：我們統(tǒng)計(jì)后續(xù)的爽約時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)數(shù)字不過降低了3％。乍一看，這算不得太顯著，可如果考慮到兩個(gè)重要因素，意義就不同了。首先，這個(gè)方法無須成本，只需在交流時(shí)多花上一兩秒鐘。其次，雖然以3％的比率降低看起來很小，但基數(shù)一大的話數(shù)字就相當(dāng)可觀了。如果總體損失有10億美元，降低3％就意味著節(jié)省3000萬美元。
這個(gè)方法背后的含義很清晰。在繁忙的生活中我們太容易把談話或交流縮短，好把注意力移向下一件事?？墒牵瑳]有獲得口頭承諾就結(jié)束溝通，其實(shí)是浪費(fèi)了機(jī)會——即便這個(gè)機(jī)會帶來的結(jié)果可能并不起眼。例如，如果在團(tuán)隊(duì)會議結(jié)束時(shí)，經(jīng)理讓每個(gè)人把要做的工作復(fù)述一遍，那么切實(shí)的執(zhí)行就更有望實(shí)現(xiàn)。如果在臨睡時(shí)，父母能獲得孩子的口頭承諾，然后再放孩子多玩一個(gè)游戲或是多聽一個(gè)事，多看一會兒電視，那么待會兒哄孩子上床時(shí)就不會那么費(fèi)勁兒了。
I（用自己的語言重述知識）
社會影響的基本原理告訴我們，為了保證自己的影響力，大多數(shù)人都會遵守承諾，然后付諸行動。但是注意，這里其實(shí)有一個(gè)誤區(qū)，有時(shí)候我們會認(rèn)為雙方已經(jīng)形成了一個(gè)默契的約定，也許是一個(gè)眼神或者一個(gè)動作，但是對方并沒有做出明確的承諾，這時(shí)候失約的風(fēng)險(xiǎn)就會產(chǎn)生了。
哪怕最一開始是對方主動邀約的，情況也是一樣。比如文中提到的病人打電話預(yù)約看病時(shí)間，最后因?yàn)椴∪藳]有按時(shí)到場而產(chǎn)生的損失每年達(dá)10億美元。醫(yī)生僅僅是讓病人重復(fù)一遍約定的具體日期和時(shí)間，就可以將失約率降低3%。這就是做出正式口頭/書面承諾的作用和意義。
可以看一下最一開始做的測試題，B選項(xiàng)（先向同事口頭說明了讀書分享會的情況，邀請他參加，后又郵件發(fā)出正式邀請，同事回復(fù)郵件表示同意）比A選項(xiàng)（向同事口頭說明了讀書分享會的情況，邀請他參加，同事點(diǎn)頭同意）多出了正式承諾的部分，約定能實(shí)現(xiàn)的概率就更高。
這里還有一個(gè)注意的點(diǎn)：做出口頭承諾只能提高約定的實(shí)現(xiàn)率，并不能100%的讓約定變成現(xiàn)實(shí)，畢竟還是有很多不可控的客觀條件。所以咱們這里把自己能作到的作好，盡量提高實(shí)現(xiàn)率就好了。
【A1? 過去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
事件:
周一早上10點(diǎn)，例會結(jié)束后我跟銷售助理小麗一起外出去拜訪客戶張總，外出的過程中，我突然想起下午4點(diǎn)要去醫(yī)院看望生病的李總，于是當(dāng)時(shí)交代小麗下午3點(diǎn)記得買好水果和一些慰問禮品在辦公室等我，3點(diǎn)半跟我一起外出看望李總。小麗當(dāng)時(shí)也答應(yīng)了。當(dāng)我3點(diǎn)半回到公司叫小麗拿上東西一起去看望李總時(shí)，小麗才突然想起她后來因?yàn)楣ぷ鞯氖虑樘嗤浟艘I禮品的事！由于我的工作計(jì)劃安排是慰問完李總就直接去機(jī)場做7點(diǎn)的航班出差，時(shí)間是比較緊張的。所以當(dāng)時(shí)一聽她說忘記買東西了，火氣一上來，狠狠的批評了她一通。
反思:事后，我反思自己覺得自己做得也有不到的地方。因?yàn)槲覀兪峭獬鐾局斜容^輕松的氛圍下臨時(shí)安排她下午要買禮品，當(dāng)時(shí)她“嗯”了一聲，我以為她知道了就行了。我其實(shí)應(yīng)該在中午2點(diǎn)半上班的時(shí)候也再電話提醒下她要買東西的事情。這樣一來，她忘記的可能性就比較小了。有些事情，我們總以為我們交待過對方這件事，對方已經(jīng)記住了，其實(shí)為了保證對方記得履行承諾，我們應(yīng)該盡量讓對方復(fù)述一遍，或者在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，再提前通知他一遍，這樣就可以盡量提高實(shí)現(xiàn)率。
目標(biāo)：讓5個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理明確并承諾3季度的業(yè)績目標(biāo):
方式如下:
基本要素:確認(rèn)參會的時(shí)間、地點(diǎn)、人員
通知方式: 1、微信群公告，收到的請回復(fù)。
? ? ? ? ? ? ? ? ? 2、郵件正式通知；
? ? ? ? ? ? ? ? ? 3、在辦事處的通知欄目處貼出會議告示。
開展方式：
1、每個(gè)人匯報(bào)工作；
2、匯報(bào)完工作后，項(xiàng)目經(jīng)理簽署第3季度業(yè)績目標(biāo)軍令狀。
3、會后銷售助理把軍令狀復(fù)制一份貼到辦事處最醒目的欄目處
