我承認，決定公開這些溝通技能之前，是有那么一絲猶豫的。畢竟是用了五年時間，啃完市面上能找到的幾乎所有溝通書籍，以身試法多次之后才領(lǐng)悟的東西。它是血與淚的結(jié)晶，毫不夸張。

但我的一位老師說過：世上最大的自私是無私。我猜脫胎于老子的“非以其無私邪，故能成其”。這正是促使我分享的理由，唯有行動才能表明一個人真正相信的東西。

本文的基礎(chǔ)理論主要來自下面這兩本書：《關(guān)鍵對話》和《非暴力溝通》。兩本書有各自特點。

《關(guān)鍵對話》從六個大的方面介紹了26種技巧以及21種關(guān)鍵問題。從總體上看，這是一本側(cè)重于技巧的書，缺點在于模型略顯復(fù)雜。

《非暴力溝通》主要圍繞一個公式，非暴力溝通=描述事實+自身感受+期待或請求。它更加側(cè)重于人的心理需求層面，因此比《關(guān)鍵對話》走得更遠一些。但是大家請相信我，永遠有更遠的遠方。

接下來，讓我們開始溝通高手之路

我們都知道，一個人與另外一個人溝通，是通過語言來進行的。最淺層的溝通，是基于語言在進行的。（下面是我虛構(gòu)的一段對話，蹭個熱點，就用侯亮平和鐘小艾為主人公）

侯亮平：給你一根香蕉。

鐘小艾：我喜歡吃蘋果。

我們還要知道的是，一般情況下，人絕對是不會基于純語言進行溝通的，除非是兩個不了解的陌生人在微信上進行溝通。即便是微信，也有標(biāo)點符號和眾多表情來表達情緒。

在正常情況下的溝通，一定會出現(xiàn)情緒。

侯亮平：給你一根香蕉（開心的）

鐘小艾：我喜歡吃蘋果（生氣的）

侯亮平從鐘小艾的口氣中覺察出，老婆生氣了，一般人最有可能的反應(yīng)是——

不要就不要唄，你有什么好氣的？

我們很容易會被對方的情緒沾染上。對于侯亮平來說，我開心的、好心好意地給你一根香蕉，你卻莫名其妙回我一個生氣，實在是不可理喻。語言因為情緒的存在而被忽視。這就進入了一個關(guān)鍵對話。

所謂關(guān)鍵對話，指的是兩人或多人之間的一種討論，這種討論具有三個特點：①高風(fēng)險②不同觀點③激烈情緒?！蛾P(guān)鍵對話》

如果侯亮平按一般人的方式處理，很可能會進入一個激烈的爭吵。但作為一個對話高手，侯亮平絕不會這樣做，他使用了《關(guān)鍵對話》中的核心能力——提問。不要誤會成是向鐘小艾提問，最高級的提問從來都不是指向?qū)Ψ降?，而是指向自己?/b>。雖然書中提到了21個關(guān)鍵問題，但在我看來，真正重要的只有三個。

第一個：我的目的是什么？第二個：我怎么做才能達到我的目的？

這兩個問題向溝通引入了第一個重要元素——溝通目的

侯亮平知道，自己對話的目的絕對不是要跟鐘小艾發(fā)生一次爭吵，破壞我們的關(guān)系，而是想表達一種愛意，增強我們的關(guān)系。

侯亮平：哦，我不知道你喜歡吃蘋果，那我給你洗個蘋果。

能說出這句話，侯亮平已經(jīng)略高于常人，但是他會發(fā)現(xiàn)，對方并沒有因此而感到開心。因為話里面仍然是有情緒的，他真正在表達的是：我不知道你喜歡吃蘋果啊，怎么能怪我，而且我已經(jīng)開始照你的做了，這下你該滿意了吧。這個潛在的表達，當(dāng)然盡在鐘小艾的眼底。

侯亮平開始思考第三個問題：此刻我有怎樣的情緒？

想到這一步的時候，我們的溝通能力帶入了一個新的層次。

溝通的第二個重要元素——溝通空間

溝通空間簡言之就是，溝通時彌漫在周圍空氣中的氛圍。溝通高手在溝通的過程中，會更加把注意力放在這個空間之上，時刻留意溝通空間是否是安全的。所謂安全的是指，對方說出一句話，不會遭遇到報復(fù)和反擊，哪怕他說的是一句攻擊性的話。當(dāng)對方感受到安全時，他就很難再說出帶有負面情緒的話來。

侯亮平調(diào)整好自己的情緒，然后說：還真不知道你喜歡吃蘋果呢，是我失察。

走到這里，你已經(jīng)步入了溝通高手的領(lǐng)域。溝通高手的方式是，同時觀察溝通的空間和對方的語言，努力維系一個安全的溝通空間，并選擇合適的語言進行回應(yīng)。

《非暴力溝通》引入了第三個重要元素——對方期待

非暴力溝通在語言層面更進了一步。它認為，語言是什么其實不重要，真正重要的是你能不能從對方的語言之中，讀取到它背后的期待。當(dāng)期待這個元素被引入時，你就進入了一流高手的行列。

鐘小艾的期待是什么呢？她期待自己的愛人能夠更加了解她，能夠重視她，知道她喜歡什么不喜歡什么，因為這說明她是受關(guān)注的，是被愛的。也就是說，鐘小艾要的不是蘋果，而是一種被愛的期待。

侯亮平?jīng)Q定滿足這個期待。第二天一早，鐘小艾起床時，發(fā)現(xiàn)桌上有一盤削好的蘋果。旁邊還有一張紙條，上面寫著：“親愛的，祝你一天好心情，么么噠”。

我們注意到，在及時滿足期待方面，語言似乎不夠有效。但這只是誤解，真正的溝通大師，并不需要真的做什么，只用語言就可以滿足對方的期待。

接下來引入最后一個、可以逆轉(zhuǎn)乾坤的元素——能量

這是兩本書都沒有提到的。如果你足夠關(guān)注自己說話時內(nèi)心發(fā)生的事情，你就會知道，每一句話都是攜帶有能量的。能量是比情緒更加深刻的東西。

溝通大師，不僅僅滿足于維系一個安全的溝通空間，他們經(jīng)常做的事情是，往溝通空間里注入正面的能量，甚至是對方在當(dāng)下所期待獲得的能量。

操作原理是非常簡單的，但是你需要多一點練習(xí)。下面有請侯亮平做個示范。

侯亮平深吸一口氣，他開始回想自己與鐘小艾過去的點點滴滴，把自己的回憶拉回到一個讓他感覺到無比有愛意的時刻。那個時刻在他的腦海里逐漸變得栩栩如生，于是他內(nèi)心感覺到充滿了愛意，愛之光從身體里洋溢了出來。

這個感覺是如此的強烈，于是侯亮平忍不住抱著鐘小艾親上一口，面對錯愕的鐘小艾，他動情地說：我還以為自己足夠了解你了，沒想到你身上還有這么多秘密等待我去挖掘呢！

（此處有掌聲）

最后總結(jié)，緊盯自己的溝通目標(biāo)，維系一個安全的溝通空間，在讀懂對方的期待之后，向這個空間中注入符合對方期待的能量。這就是溝通大師的全部秘訣。