當所有人都認為社群是下個互聯網的風口，這時候我們更應該冷靜的想一想社群到底是什么？在實際運營過程又會遇到哪些問題？我們是否抓住了社群運營的本質？以下是筆者在實操過程中的一些思考，分享給大家。
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不要把社群運營當作客服
在社群運營過程中，很大一部分時間是跟用戶打交道，所以很容易將自己的工作定性為客服，更多的時候充當解決問題的角色。誠然，這樣會有很好的用戶體驗，便于提升品牌美譽度，但其缺點也是非常明顯的。其一：定位不清晰，忽略的社群運營的真實目的；其二：對用戶認知造成干擾，長久下去用戶只會在需要幫助的情況下想到你，其他時間是拒絕接收你的信息傳遞的；其三：自我質疑，對自己的工作價值產生懷疑。
因此，在社群運營中首先要有清晰的定位，想明白“是什么？”、“為什么？”、“怎么做？”；第二、運營思路的梳理，明確每個運營策略的目的是什么？在策略實施過程中用戶可以獲得什么？我們需要獲得什么？
沒有利益訴求的需求都是偽需求
提高用戶需求，我們第一時間想到應該都是用戶調研，但操中我們更多是只“調”不“研”。何謂只“調”不“研”呢？其實就是我們被用戶騙了或者被自己騙了。因為用戶提出的訴求點的真實性是有待考證的，或者用戶無法表述清楚其真實需求，更甚者是用戶的一些隱性需求連他自己都沒能想明白。所以對于調查結果不能想當然，科學分析才是重中之重。
還有一種情況是忽略利益訴求點。對于企業(yè)來說，沒有利益訴求的商業(yè)邏輯是不成立的，運營者有時候會想當然認為自己再做公益活動，而忽略了公益只是一種手段，或者說公益活動本身也會有利益訴求。對于用戶來說，最有黏性的手段一定是能實現其某種利益訴求的。就拿學習分享活動來說，單靠優(yōu)質是無法長久保證用戶忠誠度的，還需要解決用戶的職場技能需求，專業(yè)能力提升需求，人脈積累需求等。
免費還是付費？這是個問題
免費還是付費實際上不是“錢”的問題，而是門檻設置問題。正如法律規(guī)定：公民在享有權利的同時還要承擔相應的義務。一個有效的策劃也應該是收獲與付出相匹配的。為什么要設置門檻呢？一、無門檻的活動所能占用到的注意力實在是太有限了，用戶抱著想起來就參加，想不起來就放棄的心態(tài)是對活動結果的最大傷害，而這樣的活動本身是沒有任何意義的，既不能加深用戶認知，又無法高效獲取流量。二、門檻的設置可以促使用戶更慎重的做決定，持續(xù)提升認知度，進而提高信息推送的觸達率。
社群運營的真諦——規(guī)則的制定者與利用者
個人理解的社群運營本質應該是：規(guī)則的制定者與利用者。
在運營過程中應該注意的一點是用戶分層與篩選，并且盡可能的分析用戶行為。這些都是做策劃時的重點參考，要學會利用這些數據有針對性的制定規(guī)則，如果還能有點創(chuàng)意就更好了。這樣做的好處就是可以有的放矢，簡言之，就是你希望哪些用戶參加活動哪些就能來，你希望用戶提供哪些信息，用戶就能有效提供，當然這些都是理想狀態(tài)的。所以說，個人認為，平時工作中應該有意識的去利用規(guī)則，做一個真正意義上的規(guī)則制定者。
