一個(gè)小測驗(yàn)
我們先做一個(gè)小測驗(yàn)，數(shù)一數(shù)圖中一共有多少個(gè)圓點(diǎn)？
給這個(gè)問題一點(diǎn)時(shí)間^_^
嗯……
是不是有些困難？我們常常會(huì)這樣表達(dá)“我的腦容量不夠用了”，然而這一說法并不準(zhǔn)確。并不是我們的腦容量不夠大，事實(shí)上，我們的腦容量是無限的；而是工作記憶的容量（存儲(chǔ)量、存儲(chǔ)時(shí)長、聚焦能力）有限[1]。
工作記憶是指人在應(yīng)對(duì)和執(zhí)行認(rèn)知任務(wù)時(shí)，對(duì)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)加工（信息存儲(chǔ)+信息處理）的能力。工作記憶是我們?nèi)祟惛呒?jí)認(rèn)知活動(dòng)的核心。
簡單的用電腦做比喻的話，大腦皮層就是我們的“硬盤”，里面存儲(chǔ)著海量的信息 （記憶） ；而工作記憶就是我們大腦的“緩存”，工作記憶容量就是“緩存”的容量大小。前額葉皮層 （prefrontal cortex, PFC） 有如我們的“CPU”。每次執(zhí)行認(rèn)知相關(guān)任務(wù)時(shí)，“CPU”會(huì)將外界的“輸入” （外界的刺激：視覺、聽覺等感官刺激） 和“硬盤”里面存儲(chǔ)的某些信息 （腦內(nèi)的記憶：經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等） 放進(jìn)“緩存”里面進(jìn)行相關(guān)運(yùn)算。
科學(xué)家們早就發(fā)現(xiàn)，工作記憶的容量是有限的（其中一馬當(dāng)先、最有名的理論就是George Miller的神奇數(shù)字7），并基于工作記憶動(dòng)態(tài)加工的特性提出了多種理論模型。
其中最為學(xué)界廣泛認(rèn)可的是Baddeley的多成分模型。
如圖，語音回路和視空畫板分別負(fù)責(zé)聽覺和視覺表象的加工，情景緩沖區(qū)能夠?qū)⒍喾N來源、多維度的信息進(jìn)行暫時(shí)存儲(chǔ)與整合，同時(shí)與長時(shí)記憶保持溝通。 中央執(zhí)行系統(tǒng)負(fù)責(zé)在這幾個(gè)模塊間統(tǒng)籌分配認(rèn)知資源/注意。[2]
理解這一模型最好的方式就是回想任意一個(gè)多任務(wù)處理的場景。
例如：在開車時(shí)，副駕駛座的人與你交談；此時(shí)，你的腦海中仍在注意著行車路線（視空畫板），卻能理解旁邊人的話并給出回應(yīng)（語音回路）；如果這是一段陌生的路程，為了保證方向正確，你會(huì)很難注意到旁邊人說了什么，而在談話時(shí)，明顯對(duì)于路況的反應(yīng)會(huì)變慢。
（筆者這里建議親親們，道路千萬條，安全第一條，開車的時(shí)候不要聊天呢，滑稽）
回到最開始的案例，在處理這一測驗(yàn)時(shí)，視空畫板幫助我們標(biāo)記數(shù)過的對(duì)象，語音回路幫助我們默念當(dāng)前累計(jì)的數(shù)字，然而這些圓點(diǎn)雜亂無章的排序使我們的視空畫板超載，很難記住上次數(shù)到哪里。
像這樣的任務(wù)，我們可以稱它”認(rèn)知負(fù)荷高“。
（圖中共有67個(gè)圓點(diǎn)，你數(shù)對(duì)了嗎？）
認(rèn)知負(fù)荷將如何影響人的行為和決策？
認(rèn)知負(fù)荷是指一個(gè)人在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)所需的認(rèn)知資源數(shù)量。上文中我們提到了，工作記憶是人類高級(jí)認(rèn)知功能的基礎(chǔ)。而認(rèn)知負(fù)荷會(huì)影響人們通過工作記憶完成任務(wù)時(shí)所需的時(shí)長和最終的質(zhì)量。
1. 對(duì)行為的影響：無法注意到有效信息；無法提取相對(duì)應(yīng)的知識(shí)；容易出現(xiàn)失誤……
工作記憶中的信息主要有兩大來源：1）外界的視覺和聽覺刺激；2）腦中存儲(chǔ)的長時(shí)記憶。當(dāng)認(rèn)知負(fù)荷過高時(shí)，工作記憶會(huì)超載，也就意味著：舊的刺激產(chǎn)生的表象很快消退、無法對(duì)新的外界刺激進(jìn)行緩存或無法與長時(shí)記憶進(jìn)行有效溝通，從而降低人們完成當(dāng)前任務(wù)的信心，且在任務(wù)進(jìn)行過程中，出錯(cuò)的可能性也將大幅提高。
2. 對(duì)決策的影響：“認(rèn)知輕松”vs“認(rèn)知緊張”
諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主丹尼爾·卡尼曼在他的《思考，快與慢》中將人的思維分為兩個(gè)系統(tǒng)：“系統(tǒng)1是沖動(dòng)的，憑直覺的；系統(tǒng)2則具備推理能力，比較謹(jǐn)慎?！辈⑻岢觥罢J(rèn)知放松”與“認(rèn)知緊張”的概念。
“認(rèn)知放松”是指認(rèn)知負(fù)荷低，或人們心情愉悅時(shí)，主要由系統(tǒng)1做出決策，而在認(rèn)知緊張時(shí)，除了會(huì)感到焦慮和士氣低落外，系統(tǒng)2也會(huì)參與到?jīng)Q策中來。
應(yīng)用到線上產(chǎn)品中來，也就是人們在認(rèn)知緊張時(shí)，于轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵時(shí)刻更傾向于謹(jǐn)慎。
同時(shí)由于認(rèn)知放松與良好的感覺相關(guān)聯(lián)，根據(jù)峰終效應(yīng)，在體驗(yàn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與最后步驟，降低認(rèn)知負(fù)荷就顯得至關(guān)重要。
如何有效降低用戶的認(rèn)知負(fù)荷？
解決了是什么和為什么的問題，接下來就是怎么做啦。
看到這里不知道會(huì)不會(huì)有小伙伴心理打鼓：認(rèn)知負(fù)荷的高低不是由任務(wù)本身所決定的嗎？如果這個(gè)任務(wù)本身很困難，認(rèn)知負(fù)荷就會(huì)高，不是嗎？
這樣理解不完全對(duì)。任務(wù)本身的復(fù)雜性確實(shí)會(huì)導(dǎo)致用戶理解任務(wù)變得困難，或者需要處理的信息總量變高；但正如前文所說的，工作記憶是以一種動(dòng)態(tài)加工的方式工作的，如果將用戶任務(wù)視為問題解決的過程，此時(shí)設(shè)計(jì)師的工作在于1）注意問題的表達(dá)方式；2）對(duì)支撐問題解決的信息進(jìn)行合理分配。
下面我們就從整體到局部來逐個(gè)闡述一些可用于降低認(rèn)知負(fù)荷的技巧：
1. 整體概念：概念模型與心理模型的匹配
Don Norman曾建議我們
利用概念模型提供一個(gè)清晰的、可以記憶和理解的映射；
這是利用了人們在解決問題時(shí)常用的類比遷移方法。當(dāng)源故事（用戶的心理模型）和目標(biāo)故事（我們所設(shè)計(jì)的概念模型）之間越相似，這一映射關(guān)系就越顯而易見。
具體的映射方式有以下三種：
1）構(gòu)建相似的表面特征
2）構(gòu)建相似的結(jié)構(gòu)特征
3）構(gòu)建相似的情景圖式
對(duì)于復(fù)雜的、全新的功能或交互體驗(yàn)，使用3）更能喚醒人們長時(shí)記憶中存儲(chǔ)的類似環(huán)境下的行為方式。例如我們已經(jīng)習(xí)以為常的、操作系統(tǒng)桌面（Desktop）的設(shè)計(jì)概念，正是將辦公室空間的平面化。窗口即桌面上攤開的不同文件，文件夾整齊地碼放在桌面的一角，不用的廢紙我們丟到垃圾桶。
2. 流程設(shè)計(jì)：
1）留意問題空間
Newell和Simon將人們解決問題時(shí)進(jìn)行分步思考的方式描述為問題空間，即通過建立多個(gè)子目標(biāo)，從初始狀態(tài)到達(dá)目標(biāo)狀態(tài)的心理表征過程。（也就是“把大象裝冰箱，一共分幾步？”）
當(dāng)問題空間容納的子目標(biāo)越多，將其構(gòu)思和分解所需要的認(rèn)知負(fù)荷也就越高。
常見的步驟條即是通過明確展示問題空間的方式，減少用戶自己構(gòu)思所產(chǎn)生的認(rèn)知負(fù)荷。
2）預(yù)期用戶行為：啟動(dòng)與程序性記憶
盡管工作記憶的容量有限，但長時(shí)記憶的容量是無限的（正如文章開頭所引用的比喻），我們在進(jìn)行界面設(shè)計(jì)時(shí)需要注意的一個(gè)現(xiàn)實(shí)時(shí)，人們過去的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過重復(fù)后，大量存儲(chǔ)在了長時(shí)記憶中。
啟動(dòng)效應(yīng)是指，受先前某一刺激的影響，之后對(duì)同一刺激的知覺和加工變得容易。程序性記憶又稱技能記憶，在我們熟練掌握一種技能或操作后，在不消耗認(rèn)知資源的情況下也能完成得很好，如系鞋帶（甚至是用滴滴打車）。
啟動(dòng)效應(yīng)和程序性記憶均屬于內(nèi)隱記憶（無意識(shí)），它們潛移默化地影響著人們的行為。
因此我們在設(shè)計(jì)常見功能時(shí)，必須考慮人們的先驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，即目標(biāo)用戶群體常用產(chǎn)品的做法，避免由預(yù)期與現(xiàn)實(shí)沖突而造成的認(rèn)知負(fù)荷增加。
3）即時(shí)反饋
幫助用戶正確評(píng)估任務(wù)的進(jìn)程，避免不必要的困惑。我直接引用Don Norman的原文：
需要精心策劃，以一種不顯著的方式確認(rèn)所有操作；以不經(jīng)意的方式表現(xiàn)不重要的信息，而以引人注目的方式呈現(xiàn)重要的信號(hào)。
3. 界面元素：
1）幫助用戶更快地對(duì)問題進(jìn)行表征與重構(gòu)：格式塔原則
我們常見的一些設(shè)計(jì)原則：分組、對(duì)齊、重復(fù)、對(duì)比（信息優(yōu)先級(jí)），基本都可以用格式塔心理學(xué)來進(jìn)行解釋。
格式塔心理學(xué)是一種啟發(fā)式（經(jīng)驗(yàn)）法則，用進(jìn)化心理學(xué)的論點(diǎn)來解釋，我們?nèi)祟愒诶斫猸h(huán)境特征時(shí)，會(huì)對(duì)知覺到的元素進(jìn)行自上而下的組織，來加速理解和判斷。
當(dāng)環(huán)境規(guī)律足夠明顯時(shí)，自上而下組織的難度明顯降低，認(rèn)知負(fù)荷也就隨之降低。設(shè)計(jì)平面要素、虛擬空間也同理。
我們把本文開頭的小測驗(yàn)換一種方式進(jìn)行表征：
現(xiàn)在是不是毫不費(fèi)力了呢？
因此利用格式塔原則對(duì)界面元素進(jìn)行合理的組織，能夠顯著降低認(rèn)知負(fù)荷。
2）減輕注意分配的壓力（自下而上的眼動(dòng)）
上文中我們提到，中央處理器需要負(fù)責(zé)注意力的分配，這一活動(dòng)本身也需要消耗認(rèn)知資源。我們可以通過合理設(shè)置視覺元素的物理屬性（明暗、顏色、對(duì)比度），來抓取注意力，當(dāng)界面視覺焦點(diǎn)與用戶的任務(wù)目標(biāo)相匹配時(shí)，能夠減少用戶進(jìn)行注意力分配時(shí)所產(chǎn)生的認(rèn)知負(fù)荷。
結(jié)語
筆者在文中提到的方法和原則實(shí)際上很常見，本文僅僅是從認(rèn)知心理學(xué)的角度對(duì)問題的成因和這些法則為什么起作用進(jìn)行了一次梳理。畢竟相對(duì)于了解“怎么做”，”為什么“也非常重要，希望本文能對(duì)大家有所幫助。
[1] 工作記憶的容量在個(gè)體之間有所差別，但差別不大。可以通過后天的刻意練習(xí)進(jìn)行提升。例如最強(qiáng)大腦中的天才們，正是通過刻意練習(xí)提高了自己利用工作記憶存儲(chǔ)某類信息或進(jìn)行某種運(yùn)算的能力。
[2] 這些模型目前都只是假說，啟發(fā)了心理學(xué)家和神經(jīng)科學(xué)家對(duì)于大腦工作機(jī)制的不斷探索。
參考文獻(xiàn)和網(wǎng)址：
《認(rèn)知心理學(xué)》
《設(shè)計(jì)心理學(xué)》
《設(shè)計(jì)心理學(xué)2-復(fù)雜的設(shè)計(jì)》
《津巴多普通心理學(xué)》
《思考，快與慢》
《Cognitive load theory》
[https://en.wikipedia.org/wiki/Working_memory](https://en.wikipedia.org/wiki/Working_memory)
[Peter Doolittle: How your “working memory” makes sense of the world](https://www.youtube.com/watch?v=UWKvpFZJwcE)
[https://www.sciencedirect.com/topics/neuroscience/working-memory](https://www.sciencedirect.com/topics/neuroscience/working-memory)
[工作記憶的理論模型_百科TA說](https://baike.baidu.com/tashuo/browse/content?id=9448281be962afe677b9d283&lemmaId=5197761&fromLemmaModule=pcBottom)
[我們大腦的“緩存”有多大？_百科TA說](https://baike.baidu.com/tashuo/browse/content?id=cf1d6ae7cebd18d971d36d5a&fromModule=pcArticleMoreRecommend)
