主題：應(yīng)對批評

R本片段來自《談話的力量》

圖書介紹：

《談話的力量》已經(jīng)成為全世界最受歡迎的教授談話技巧的圖書。多數(shù)人認(rèn)為，一些人天生就有說話的天賦，而一些人則沒有。事實(shí)上，并不存在說話的天賦這一說。善于交談的人只不過是懂得一些簡單的技藝而已，而這些技藝是任何人都可以學(xué)會(huì)的。運(yùn)用這本教你的技巧，獲得的成功一定會(huì)出乎你的意料！艾倫?加納是美國知名的溝通學(xué)咨詢專家。

R原文片斷 應(yīng)對批評（ p59～p73）

批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并認(rèn)真地對待。如果你不愿聽對方的批評，問題就會(huì)積累起來無法解決，反而讓矛盾日益激化……

可是大部分人遇到批評時(shí)常見的三種反應(yīng)都不妥當(dāng)：要么完全否認(rèn)；要么找借口；要么指責(zé)對方更過分。

作者舉了很多例子，讓讀者能夠會(huì)心一笑，發(fā)現(xiàn)自己和自己身邊有很多這樣的情況。那么較好地應(yīng)對批評的方法是什么呢？

第一步：詢問具體內(nèi)容。

第二步：同意對方的批評，具體有四種情況：

1. 如果你完全接受：先同意對方說的事實(shí)，然后說出你將有什么新的做法。

2. 如果你確實(shí)無法改變：先同意對方說的事實(shí)，承認(rèn)給對方帶來的不便，說明自己無法改變。

3. 如果你認(rèn)為對方以偏概全：先同意對方說的事實(shí)，然后列舉其他的事實(shí)。

4. 如果你認(rèn)為對方無理取鬧：先同意對方有發(fā)表意見的權(quán)利，然后表達(dá)自己。

比如：

—— 你根本就不關(guān)心這個(gè)家！

——為什么這么說？

——你回家總是這么晚！

例子：

1. 今天9點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了。明天我跟老板說，最好在開會(huì)之前就決定要開多久。

2. 今天9點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了，都好幾天沒和你一起吃晚飯了。不過這個(gè)項(xiàng)目太重要，經(jīng)常有突發(fā)情況，所以一時(shí)半會(huì)還改變不了。

3. 今天9點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了，不過近一個(gè)月我也不過有3天是9點(diǎn)后才到家。

4. （如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚，你可能覺得他無理取鬧）你可能是覺得我太晚了，不過我覺著9點(diǎn)多回家很正常啊。

I（from 拆書家石娜）

《談話的力量》拆解的片段是應(yīng)對批評的，通常我們在面對別人提出的批評時(shí)，不管對方批評得對不對，都會(huì)下意識(shí)的有種反感情緒，常有的做法有三：1、完全否認(rèn)；2、找借口；3、指責(zé)對方。以上三種都似乎不能很好的應(yīng)對批評，不但不能解決問題，還有可能激化矛盾。

片段中用實(shí)例講述應(yīng)對批評時(shí)四種不同的方法，不管哪一種情況，在開始時(shí)都是認(rèn)可，可見認(rèn)可是每一個(gè)人的基本需求，在被認(rèn)可后，情緒自然會(huì)平和許多，當(dāng)然再對批評提出反對意見時(shí)就容易接受得多了。

在認(rèn)可后接著分別不同想法不同做法：同意—改變、同意—承認(rèn)不便—無法改變、同意—列舉事實(shí)、同意—表達(dá)自己。

【A1：（描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）】

（提醒：最近你是否有受到他人的批評、指責(zé)，當(dāng)時(shí)你是怎么應(yīng)對的？結(jié)果怎么樣？）

從11月開始辭職做了自由職業(yè)者之后，每天變得比在公司上班還更加忙碌。每天的工作任務(wù)很多，很多時(shí)候都要工作到晚上12點(diǎn)以后。11月底去了一趟上海，見了一個(gè)朋友住在他家，在他得知我的作息之后，他一直在旁邊驚嘆，同時(shí)一邊不停地在訓(xùn)斥：

“你真的不要命了！天天一兩點(diǎn)睡，早上四五點(diǎn)起，一天才睡三四個(gè)小時(shí)，你以為你鐵打的嗎？”

最近兩天更是每天快到11點(diǎn)，就會(huì)跟我微信視頻連線，監(jiān)督我關(guān)燈睡覺。對于他的擔(dān)心，我是滿懷感激的，但是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)問題還是回絕了他，最后又被他罵得厲害：“看看那些不要命的工作狂，有多少英年早逝？”每天在他的三催四催下，最后我實(shí)在有點(diǎn)兒煩他，所以我能察覺到他對我不聽勸很生氣。

反思自己的應(yīng)對方式，其實(shí)我能這樣處理：“對，你說的確實(shí)有道理，這樣的作息確實(shí)很影響身體健康。但我每天要做的工作任務(wù)確實(shí)是那么多，這樣吧，我想想辦法看要不招個(gè)專門整理文稿的助手，減輕我一部分的工作，那我就能每天在你的要求時(shí)間睡覺?！?/p>

【A2：（以后我怎么應(yīng)用）】

目標(biāo)：12月一個(gè)月的時(shí)間里，運(yùn)用片段所學(xué)的方法應(yīng)對他人的批評或指責(zé)。

行動(dòng)：在別人提出批評或意見時(shí)，首先認(rèn)真傾聽別人的想法，之后再根據(jù)自己的實(shí)際情況做出回應(yīng)。

完全接受對方的意見：肯定對方提出的意見，同時(shí)表達(dá)自己尋求妥善解決問題的方法。

覺得對方以偏概全：肯定對方的意見，感謝對方對自己的負(fù)責(zé)，同時(shí)指出對方片面的地方。

承認(rèn)自己無法改變現(xiàn)狀：肯定對方的意見，說明自己的實(shí)際情況，確實(shí)無法任由自己作主。

認(rèn)為對方無理取鬧：首先肯定對方的意見，接著表達(dá)自己不同的看法。

店小二

2017.12.8初稿

2017.12.10修改

目標(biāo)：12月一個(gè)月的時(shí)間里，運(yùn)用片段所學(xué)的方法應(yīng)對他人的批評或指責(zé)。

行動(dòng)：在別人提出批評或意見時(shí)，首先認(rèn)真傾聽別人的想法，之后再根據(jù)自己的實(shí)際情況做出回應(yīng)。最近也有很多朋友總是批評我：你為什么不愛喝水，喉嚨很重要的，自己再不注意喝水的話就等著講不了課吧！

完全接受對方的意見：對，你說得都很對，我確實(shí)有這個(gè)問題，不如這樣我給自己設(shè)置個(gè)喝水提醒鬧鈴，每天早起兩杯，9點(diǎn)開始每隔一個(gè)小時(shí)一杯水，每天晚上進(jìn)行喝水量統(tǒng)計(jì)。

覺得對方以偏概全：對，你說得對呢，但是我有喝粥和吃水果呀，這些東西里面含水量也不少呢。

承認(rèn)自己無法改變現(xiàn)狀：對，你說得都對，但是我真的不愛喝水，一喝多一點(diǎn)水我就覺得肚子鼓鼓脹脹的，特難受。

認(rèn)為對方無理取鬧：對，你說得對，不過我覺得喉嚨保護(hù)并不一定是沒有喝水的原因，講課更多的是發(fā)音系統(tǒng)的問題。

20

可控：用excel進(jìn)行每日統(tǒng)計(jì)，接著進(jìn)行匯總數(shù)據(jù)形成圖表并發(fā)布組建的健康監(jiān)督群里。

店小二