? 在工作和生活中，我們難免都會做錯事。杰伊·海因里希斯（Jay Heinrichs）是一位研究如何增加說服力的學(xué)者，在他看來，做錯事之后一味地道歉其實沒有用。他在《說理》這本書里，以自己為例，分享了補(bǔ)救錯誤的4個技巧。

杰伊曾在一個雜志社工作，他在一篇文章中寫錯了圣海倫火山的歸屬地。后來，圣海倫火山所在的華盛頓州州長給他寫了郵件，要求他把火山“歸還”給她。杰伊第一時間把這件事告知給自己的領(lǐng)導(dǎo)，并提出要買一座塑膠材質(zhì)的火山，還給州長。州長收到后很開心，拍攝了一張手拿火山模型和寫錯信息的雜志的照片。雜志把這張照片刊登出來，做了更正啟事。

杰伊介紹，第一個技巧是：設(shè)定目標(biāo)。當(dāng)人們搞砸事情后，第一反應(yīng)往往是辯解和想辦法掩飾。杰伊認(rèn)為，我們其實可以做得更好，問題在于你有沒有想辦法藉此機(jī)會為自己加分。在上面的例子中，杰伊的目標(biāo)是想辦法保住自己的工作，結(jié)果最后州長和上司都很開心。

第二個技巧是，成為第一個告知此事的人。這樣你就有機(jī)會以自己的方式來傳遞壞消息。

第三個技巧是，著眼于未來。杰伊建議，在傳遞壞消息之前，你需要先想好一個計劃，關(guān)鍵在于“如何防止同一件事再次發(fā)生？”

第四個技巧是，強(qiáng)化你的人格。當(dāng)你搞砸了一件事，最大的危險是會損壞你的人格。在杰伊看來，這時你的目標(biāo)不僅僅是修復(fù)聲譽，還需要進(jìn)一步提升它?！叭烁癜瞬拍堋㈥P(guān)心和動機(jī)”，你在搞砸一件事之后的反應(yīng)，更能展現(xiàn)出你所具備的人格。