3《玩轉(zhuǎn)情商》

1.還價(jià)你要告訴他價(jià)值。不能給客戶著急的印象

2 有敵意客戶。不可打或逃“我覺(jué)得您今天不是很想討論這個(gè)，是不是我們今天討論這個(gè)的時(shí)機(jī)不對(duì)。接著第二個(gè)問(wèn)題“您現(xiàn)在最需要的是什么，我們來(lái)了解下看看有沒(méi)有合作機(jī)會(huì)”坦誠(chéng)的直視問(wèn)題

3 ?不確定要不要做。 這是一個(gè)很慎重的事，介紹背景知識(shí)，有助于您決策是不是要做

4 有魚池塘：客戶不是凡事都是自己做，相信專業(yè)的重要心：相信教育與培訓(xùn)是長(zhǎng)期投資

5 我們服務(wù)客戶的時(shí)候其實(shí)挺忐忑的，所以才會(huì)更謹(jǐn)慎

6不說(shuō)預(yù)算。 我不知道您為什么不和我們談?lì)A(yù)算，不知道是不是您擔(dān)心我們會(huì)把您的預(yù)算花光并報(bào)最高價(jià)。這不是我們的風(fēng)格，我們會(huì)以需求為主幫您做方案。 或者，告訴我們過(guò)往簽約的客戶成交范圍在多少多少，您看可以嗎

《No . thanks. I am just looking》

1.開場(chǎng)白破冰：開放式問(wèn)題

《非暴力溝通》

步驟：事實(shí)，感受，原因，具體要求

暴力溝通原因：

1.道德評(píng)判：你從來(lái)都不尊重我

2.比較

3.回避責(zé)任（一旦我們意識(shí)不到我們是自己的主人，我們就成了危險(xiǎn)人物）

《沃頓談判》

1.承認(rèn)對(duì)方的地位

讓他感受到你能感受到的東西

爭(zhēng)取更多

盯著目標(biāo)而不是對(duì)錯(cuò)

站在對(duì)方的角度思考

運(yùn)用第三方權(quán)利，決策人

情感投資