近日，有網(wǎng)友爆料稱阿里巴巴一位入職三個(gè)月的P8員工，公開在招聘軟件上以招聘兼職私人助理為由，實(shí)則企圖實(shí)施包養(yǎng)行為，并稱許諾如果同意包養(yǎng)，可以給出阿里的正式編制。
在公眾號(hào)后臺(tái)回復(fù)【阿里P8】，獲取事件的詳細(xì)聊天記錄截圖
自稱“當(dāng)事人主管”的roy，在6月16日發(fā)布的調(diào)查處理結(jié)果
事件時(shí)間線
本次事件與4月發(fā)生的時(shí)任天貓高級(jí)副總裁的蔣凡丑聞相似度極高。
網(wǎng)友對(duì)本次事件的態(tài)度，或許以下知乎高贊回答可以概括：
刑不上P9，禮不下P8；
只許蔣凡放火，不許P8點(diǎn)燈。
-- 薛定諤的紅線
姑勿論本次事件是否真為阿里巴巴內(nèi)部員工一手“策劃”的好戲，本來“包養(yǎng)”、“以權(quán)謀私”、“發(fā)布虛假招聘”等關(guān)鍵詞加上中國最大的電商平臺(tái)阿里巴巴同時(shí)出現(xiàn)已經(jīng)足夠引人關(guān)注，再加上與4月蔣凡婚外情事件時(shí)間相近、事件相關(guān)要素相似，而阿里巴巴集團(tuán)兩者的不同處理手法，再進(jìn)一步加深本次事件的負(fù)面色彩。
目前國內(nèi)各大媒體都對(duì)本次事件持續(xù)在進(jìn)行報(bào)道，且傳播速度不斷加快，除了知乎平臺(tái)上的1500萬熱度外，太平洋電腦網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、新浪科技等互聯(lián)網(wǎng)行內(nèi)大媒體仍在持續(xù)對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道。?
筆者認(rèn)為，本次事件非常吊詭，就目前情況來看，事件已經(jīng)經(jīng)歷危機(jī)公關(guān)生命周期7個(gè)階段的前三個(gè)階段，即潛伏期、爆發(fā)期、擴(kuò)散期，但目前來看阿里巴巴公關(guān)團(tuán)隊(duì)官方對(duì)外“不作為”，導(dǎo)致事件的擴(kuò)散期仍在持續(xù)中，后續(xù)博弈期、收縮期、善后期、終結(jié)期仍會(huì)大有文章。
危機(jī)公關(guān)處理八大要素
速度，這次事件已經(jīng)過去2天，阿里官方仍未作出任何表態(tài)，仍由輿論繼續(xù)發(fā)酵；
傳播，“撤熱搜”的舉動(dòng)可以看到，阿里計(jì)劃在危機(jī)傳播的渠道、方式、范圍和強(qiáng)度上施加“武力”，意圖實(shí)現(xiàn)“武力終止輿論”，然而當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)世界豈是“武力”能簡(jiǎn)單解決?
資源，各大媒體方已經(jīng)紛紛對(duì)事件作出報(bào)道，且報(bào)道方向較為負(fù)面，而一向與阿里巴巴關(guān)系甚好的大媒體方也未能請(qǐng)得動(dòng)本次阿里巴巴的公關(guān)團(tuán)隊(duì)做出回應(yīng)；
地利，時(shí)間首發(fā)地為知乎，一個(gè)聚集各領(lǐng)域牛人的社交平臺(tái)，是阿里巴巴集團(tuán)必爭(zhēng)的高凈值消費(fèi)人群聚集地，此次危機(jī)導(dǎo)致阿里巴巴集團(tuán)的負(fù)面形象在目標(biāo)群體中繼蔣凡事件后進(jìn)一步擴(kuò)大；
策劃，阿里巴巴公關(guān)團(tuán)隊(duì)在事件發(fā)生后是否已在內(nèi)部組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略不得而知，但從響應(yīng)速度來看，即使是內(nèi)部已經(jīng)加緊對(duì)事件進(jìn)行策略溝通，目前來看還不能為其打分合格；
危機(jī)與傳播有著密切的關(guān)系。有危就有機(jī)，我們也不妨來看看本次事件對(duì)于阿里巴巴而言背后的機(jī)遇:
天時(shí)，正直618前夕，各大電商紛紛搶占流量高低，丑聞雖然負(fù)面，卻天然極具傳播性，直接為阿里巴巴提升了話題度；
人和，本次事件發(fā)生的主角（包括公布事件處理結(jié)果的“當(dāng)事人主管”）都非阿里巴巴集團(tuán)公關(guān)團(tuán)隊(duì)一員，阿里巴巴甚至可以歸咎為“一切純屬造謠”；
溝通，與事件涉及的利益相關(guān)方進(jìn)行溝通及信息反饋，從“當(dāng)事人主管”的回應(yīng)看來，阿里巴巴集團(tuán)公關(guān)團(tuán)隊(duì)背后已經(jīng)開始就此項(xiàng)開展工作了，而且目前并未出現(xiàn)“反水”的情況來看，溝通應(yīng)該還算順暢；
從以上的危機(jī)處理要點(diǎn)歸納看來，阿里巴巴集團(tuán)這次的危機(jī)公關(guān)處理上，有著與往常完全不一致的步伐，事件后續(xù)理應(yīng)遠(yuǎn)不止一個(gè)自稱“主管”的回答作罷，這是一個(gè)排名第32名的世界最賺錢的公司處理危機(jī)公關(guān)的方式嗎？或許不妨嘗試臨時(shí)調(diào)用釘釘公關(guān)團(tuán)隊(duì)上陣殺敵還可能力挽狂瀾，畢竟2月疫情期間他們的表現(xiàn)算是可圈可點(diǎn)。
THE END
10年marketer經(jīng)歷，專注會(huì)員營銷領(lǐng)域。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)搭建會(huì)員商城，運(yùn)營千萬級(jí)忠誠度計(jì)劃。
