我個(gè)人是比較喜歡看齋藤孝老師的書的，一是它能幫助你從認(rèn)知上不斷提升自己，二是它有具體的可以操作的方法。去年的時(shí)候看過齋藤孝老師的《學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)》，書里萃取了16個(gè)名人的讀書學(xué)習(xí)技巧精華，分篇整理，提供了包羅萬象的學(xué)習(xí)方法，讀后受益匪淺。
今日有幸看到齋藤孝老師的《如何有效提問》這本書，不禁有一種熟悉的感覺。在這本書里，齋藤孝老師主要講述了提問的重要性以及如何培養(yǎng)自己的提問能力。他用事實(shí)告訴我們：那些所謂的溝通高手都是不僅會(huì)傾聽還具有高超的提問能力。要想有一個(gè)良好的溝通過程，學(xué)會(huì)提問和傾聽同樣重要！
齋藤孝老師在書里這樣寫到：溝通的關(guān)鍵不在于我們是否能夠說出重點(diǎn)，而在于能讓對(duì)方說出多少重點(diǎn)。
面對(duì)不熟悉的人，想要讓對(duì)方打開心扉，并且營(yíng)造出愉悅的談話氣氛，重點(diǎn)在于能夠提出一個(gè)精彩的問題。一個(gè)好的問題，不僅能夠在3分鐘內(nèi)就讓對(duì)方打開“話匣子”，更能夠讓我們從對(duì)方的回答中獲取有效取有效信息。最好的成長(zhǎng)方式就是經(jīng)常和優(yōu)秀的人交談，并通過提問這―積極行為來增強(qiáng)溝通能力。
只要你懂得如何提出一個(gè)好問題，那你跟誰都可以“聊得來”！
那么，什么是有效提問呢？
首先明白一個(gè)誤區(qū)，說話風(fēng)趣不見得是交談高手。
一個(gè)人是否具有溝通能力，從某種程度上是可以判斷出來的，與對(duì)方交談則會(huì)更加明確。假設(shè)自己是一個(gè)二重奏的演奏者：如果一方是演奏高手，而另一方很笨拙，那么高手也能配合弱的人做出精彩的演出。也就是說我們需要變成這種人。
在言語交談的背后，自己和對(duì)方都有著不同的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，雙方都想發(fā)表自己的意見。因此能達(dá)到在表達(dá)自己的同時(shí)，也融入對(duì)方的世界，并巧妙地萃取精華，再延伸至自己表達(dá)的內(nèi)容里，這種境界是最好的。
交談高手總會(huì)在交談中穿插自己的經(jīng)歷，這么一來，就會(huì)是在描述這幾年來自己的經(jīng)驗(yàn)，而非淺顯的表面話。再加上有技巧地套出對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)，這就是“提問能力”。說會(huì)說有趣的話，不見得是對(duì)談高手。
流水賬一樣的內(nèi)容只存在于普通的交談中，我們從出生起就一直用這種方式來交談。雖說是日常會(huì)話，其實(shí)不然一—我們會(huì)在無形中嚴(yán)格地考察對(duì)方的實(shí)力，也就是對(duì)方的溝通能力，更明確的說法則是對(duì)方的“提問能力”。
舉例來說，通常我們不喜歡面對(duì)老愛問無聊問題的人。假設(shè)你被別人歸類在“和這種人多說無益”里的話，縱然你有多么優(yōu)秀的才干，也將無法發(fā)揮。所以說，提問能力是一種想要發(fā)揮自己其他能力的舞臺(tái)時(shí)所必備的能力。
日常工作和生活中，如何做到有效提問呢？
1、利用坐標(biāo)軸思考法找出“具體且本質(zhì)”的問題。
整理腦中思路，明確當(dāng)前問題的屬性，讓你提出一個(gè)具體且本質(zhì)的好問題。
在這里，不是用直覺判斷這個(gè)問題很好、那個(gè)很不好，而是利用坐標(biāo)軸來清楚地區(qū)分問題的屬性。我們知道優(yōu)秀問題的關(guān)鍵是“具體且本質(zhì)”，那么不優(yōu)秀的題目是怎么樣的？利用坐標(biāo)軸便可以一目了然。如下圖：
首先縱軸（y軸）的上方正向?yàn)榫唧w的，下方負(fù)向則是抽象的。橫軸（X軸）的右方正向是本質(zhì)性的，左方負(fù)向則是非本質(zhì)性的。
換句話說，右上方區(qū)塊是“具體且本質(zhì)”的問題領(lǐng)域。
右下方數(shù)學(xué)上稱為第四象限的區(qū)塊是“抽象且本質(zhì)的”。例如，當(dāng)有人問你“對(duì)你而言，生存的意義是什么？”或是“人生當(dāng)中最重要的事情是什么？”時(shí)，你回答：“是愛?！边@種敷衍的對(duì)談就如同被人問到“現(xiàn)在的心境如何？”而回答“很高興”? 是一樣的道理。
問題確實(shí)是本質(zhì)性的，但問法過于抽象，答案也不得不抽象，“愛”和“高興”這種文字或許涵蓋了深層的含義，但是將它當(dāng)作答案又過于平庸。
這是提問者欠缺“提問能力”，而不是回答者的錯(cuò)。具體且非本質(zhì)的事情和抽象的事情乍看很像，很容易讓人總是在同一個(gè)象限提出問題。如果想要問重要的事情或是事件的真相時(shí)，這種提問方式就非常模糊不清。
用上圖的這個(gè)坐標(biāo)軸來說，左上方的第二象限部分是屬于“具體且非本質(zhì)”的問題領(lǐng)域。這就像是在面對(duì)擁有專業(yè)知識(shí)的對(duì)象時(shí)，問他有關(guān)于他的星座、平常都做些什么一些雞毛蒜的事情，而不是問與他的專業(yè)相關(guān)的事。
又或者是面對(duì)體育選手，卻提出無關(guān)體育專業(yè)的私人領(lǐng)域的問題。也像是電視上的娛樂八卦一樣，看起來熱鬧卻什么結(jié)論也得不到。
另外左下方“抽象且非本質(zhì)”的問題則屬于哲學(xué)性的，是 具有特殊思考看法的人才會(huì)提出的奇怪問題。
而大部分的人在不清楚“提問能力”概念時(shí)所提出的問題，想必都集中在右下或左上的象限。因此將它轉(zhuǎn)換成右上“具體且本質(zhì)”的問題領(lǐng)域很有必要。
不過為了進(jìn)行有創(chuàng)意的談話或是發(fā)現(xiàn)新的意義，時(shí)刻刻保持右上方的“具體且本質(zhì)”的問題意識(shí)是很重要的。
將坐標(biāo)軸技巧化是非常重要的事。只看一次并不會(huì)有明顯的效果，而一旦養(yǎng)成經(jīng)常檢查自己的問題在坐標(biāo)軸哪個(gè)象限這種習(xí)慣后，再提出問題時(shí)，坐標(biāo)軸就會(huì)浮現(xiàn)在腦海中，從而可以立刻發(fā)揮“我現(xiàn)在提問的水平在右下方，應(yīng)該提出更具體的事情才對(duì)”的修正功能。
只要經(jīng)常將這個(gè)坐標(biāo)軸放在心上，提問的水平也會(huì)隨之進(jìn)步。就這層意義來說，坐標(biāo)軸可以說是提高“提問能力”的技巧之一。
2、設(shè)定提問主題
充分收集資料，找到一個(gè)主題并不斷深入挖掘，讓你的問題更有創(chuàng)意和獨(dú)特性。
里普頓采訪斯皮爾伯格導(dǎo)演，是根據(jù)他從青少年時(shí)期就開始創(chuàng)作的電影照順序細(xì)致發(fā)問。和這種方式成對(duì)比的，具有明確主題問法的是亞歷克斯·哈利。
亞歷克斯·哈利是描寫黑人奴隸生涯《根》一書的作者，也是《馬爾科姆X自傳》的共同作者。在他執(zhí)筆《根》之前，在《花花公子》雜志擔(dān)任采訪記者。他本身也是黑人，從20世紀(jì)60年代到90年代為止，都以黑人問題為探討焦點(diǎn)，是一位立場(chǎng)鮮明的采訪記者。
受訪者是一些優(yōu)秀的黑人，比如邁爾斯·戴維斯、馬爾科姆、拳王阿里、馬丁路德金? 、小薩米.戴維斯、昆西·瓊斯，等等。這些受訪者各自擁有很明確的主題，由此提出具有深度的問題，回答者也能認(rèn)真回答，? 從而造就了難得一見的內(nèi)容充實(shí)的專訪集。
充分收集對(duì)方的資料，提出一般人不注意的問題，可以得到信任，這是良好溝通的一種方式。這可以從“你倒是很清楚嘛！”當(dāng)中一見端倪。這可以讓對(duì)方感覺到是值得自己談的問題。
不針對(duì)發(fā)生的現(xiàn)象或結(jié)果，只要你注意到對(duì)方不為人知的行事作風(fēng)的重點(diǎn)，必定能得到“你懂我”的評(píng)價(jià)，并且產(chǎn)生信賴關(guān)系。
問話和對(duì)話的訣竅是，問出對(duì)方吃盡苦頭的事跡，不能太過于表面化。
3、巧用三色圓珠筆
事先準(zhǔn)備5個(gè)問題，用三色筆劃分重要度，先思考再提問，讓你的問題一針見血。
作者在讀碩士時(shí)，曾經(jīng)聽海外學(xué)者舉行的英文演講。演講完畢后，就是問答時(shí)間?；旧?，日本人都是在聽完演講之后才開始思考問題，所以不會(huì)馬上舉手發(fā)問。
雖然看起來是在很認(rèn)真地思考，但從演講完畢到提出問題之間會(huì)出現(xiàn)一段空檔。這對(duì)演講者而言，會(huì)有一種空虛感，他可能認(rèn)為“沒人提出問題，就表示自己的話沒人聽得懂”！
但歐美人在演講完畢后就會(huì)立刻提出疑問，這就是作者要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。由于作者了解這—點(diǎn)，所以在聽演講的同時(shí)便將問題記下來。作者的習(xí)慣是用三色圓珠筆的綠色寫出疑問，對(duì)方說的話用藍(lán)色畫起來，重點(diǎn)部分用紅色標(biāo)注。也就是說，對(duì)方所說的客觀事項(xiàng)用藍(lán)色和紅色，自己主觀思考的問題則用綠色。用綠色標(biāo)注問題，用英文寫出問題，再用括號(hào)括起來或是用圓圈標(biāo)注出來。
準(zhǔn)備詢問的問題用三重圓圈標(biāo)注，不太重要的問題則用兩個(gè)圈或一個(gè)圈來劃分等級(jí)。演講一結(jié)束，就可以馬上從最重要的問題開始依次提問。
如果只問一個(gè)最重要的問題，就不會(huì)是不好的問題。若不經(jīng)仔細(xì)思考就發(fā)問，便很容易提出愚蠢的問題。準(zhǔn)備5個(gè)以上的問題，再從中挑出一個(gè)最好的，這樣不論是誰都能提出精辟的問題。
4、隨機(jī)應(yīng)變提問題
根據(jù)對(duì)方的經(jīng)歷提問題，引導(dǎo)他說出自身戲劇性的變化，激起對(duì)方談話的熱情。
隨機(jī)應(yīng)變就是根據(jù)對(duì)方的變化發(fā)問。
有一種問題是附和對(duì)方然后針對(duì)本質(zhì)提出問題，或是變化地提出問題。從對(duì)方身上所發(fā)生的變化發(fā)表感想，答案大多很豐富。
如果你問“你自認(rèn)為是什么樣的人？”“你最想做什么？? 被問到的人可能一時(shí)之間答不出來。但是換個(gè)方法問：“你現(xiàn)在之所以會(huì)做這樣的事，是因?yàn)樵谀骋粋€(gè)地方產(chǎn)生變化，或是在哪里認(rèn)識(shí)了誰而產(chǎn)生變化嗎？”對(duì)方多半會(huì)說：“被你這么一問? ……”而說出具體的內(nèi)容。況且被問到的人往往認(rèn)為那個(gè)變化對(duì)他而言是重大經(jīng)歷，所以會(huì)積極地說出來，這是一般常理。
針對(duì)變化談?wù)摲浅Ｈ菀字?，只要讓?duì)方自己比較變化前和變化后的不同即可。只要提出對(duì)比兩者之間的差異的問題，大部分人都愿意積極談?wù)?。重點(diǎn)在于人們總是喜歡述說自己戲劇性變化的事跡，并且根據(jù)具體的決策談話的話，話題不容易松散，更容易產(chǎn)生對(duì)話。
以上就是齋藤孝老師在《如何有效提問》一書中所講述的主要內(nèi)容了，在書里更是匯集了諸多名人的精彩對(duì)談實(shí)例，如黑柳徹子、村上春樹、手冢治蟲、斯皮爾伯格等人的訪談實(shí)錄，說明各種提問技巧，告訴你如何在實(shí)際談話中提出精彩問題，抓住談話的本質(zhì)。
說到這里，介紹一下齋藤孝老師吧。齋藤孝東京大學(xué)法學(xué)部畢業(yè)。東京大學(xué)研究生院教育學(xué)研究科博士，明治大學(xué)文學(xué)部教授。專攻教育學(xué)、身體論、交流論。主要著作有《學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)》《深閱讀》《如何打造你的獨(dú)特觀點(diǎn)》等。
最后希望我們大家讀過齋藤孝老師的書能夠?qū)W以致用，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
我是余小魚，八零后老女孩，以夢(mèng)為馬，文字做韁，尋一場(chǎng)遇見。喜歡我，就關(guān)注我吧！
