1.
我加入的設(shè)計(jì)師交流群，最常被刷屏的職場話題，就是吐槽客戶的要求和審美。
“我都給客戶改了十幾遍了，這客戶真的是，一個(gè)細(xì)節(jié)問題修改了這么多次，還不加錢。”
“明明按照他的要求做，做出來又說缺了點(diǎn)什么，都不懂缺什么還叫我改？”
“他給這么少錢，還想要幾十萬的效果？太天真了這個(gè)客戶”
當(dāng)然，每次遇到這種情況，我都不會(huì)去做出任何評(píng)價(jià)，因?yàn)楫吘乖O(shè)計(jì)是個(gè)感性的東西，每個(gè)設(shè)計(jì)師擅長的風(fēng)格不一樣，客戶的審美觀也不一樣，有些設(shè)計(jì)師覺得好的方案，不適合客戶的審美，即便這個(gè)方法是優(yōu)秀的，但是還是會(huì)被PASS掉。
所以有段時(shí)間我專門去嘗試做售后，處理一些這類的設(shè)計(jì)糾紛，其實(shí)我的目的是想知道：
當(dāng)你在吐槽客戶的時(shí)候，客戶在想些什么？
我問了好多個(gè)客戶，也研究了設(shè)計(jì)師與客戶的聊天記錄，我整理出一個(gè)結(jié)論：
客戶為什么會(huì)選擇這個(gè)設(shè)計(jì)師？
因?yàn)檫@個(gè)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)案例，客戶看上了，覺得適合自己的產(chǎn)品。案例可能是設(shè)計(jì)師推薦給客戶的，也有可能是客戶自己看到選擇的。最終結(jié)果是，客戶心智已經(jīng)認(rèn)定這個(gè)東西的風(fēng)格了。
客戶為什么既然選擇信任了這個(gè)設(shè)計(jì)師，最后又要不滿意退款？
因?yàn)樽詈笤O(shè)計(jì)師出的設(shè)計(jì)稿件效果，沒有達(dá)到客戶的當(dāng)時(shí)看到的參考物的最基本預(yù)期。
設(shè)計(jì)師存在什么問題？
做出的最后東西，與談單前給客戶看的，承諾的效果，不一樣。
2.
言出必行，承諾和結(jié)果一致，不要用最優(yōu)秀的案例虛張聲勢
我查了下心理學(xué)對(duì)于這方面矛盾的解釋，是來自于心理學(xué)影響力里面的“腦子里的怪物，承諾和一致”現(xiàn)象。
加拿大的心理學(xué)家在賽馬賭馬的選擇上揭示的一個(gè)心理狀態(tài)：人一旦做出艱難的選擇，人就很樂意相信自己選對(duì)了，事實(shí)上，我們所有人都會(huì)一次次的欺騙自己，以便在作出選擇后，堅(jiān)信自己沒有錯(cuò)。
別人既然選擇了你，他當(dāng)然相信自己的選擇是對(duì)的，現(xiàn)在存在的矛盾點(diǎn)是，他選擇了他相信的，他以為付完錢之后，就能得到自己預(yù)期的成果。
上面說的設(shè)計(jì)師，他們要讓客戶下訂單，肯定要展示自己最好的一面，給客戶展示最優(yōu)秀的以前的案例，并承諾自己的實(shí)力就是這樣。
這也是現(xiàn)在諸多企業(yè)存在的一種情況，具象一點(diǎn)，就是我們所說的，營銷推廣。
特別是偏向于藝術(shù)行業(yè)內(nèi)的，這種營銷推廣的矛盾化最嚴(yán)重。因?yàn)閷?shí)業(yè)的話，產(chǎn)品是已經(jīng)生產(chǎn)出來的，你買的東西當(dāng)場就可以給你展示。
你看的東西，就是你所需要的，馬上就能帶走的，比如你買書籍，日常用品，電子產(chǎn)品等。這時(shí)候推銷員承諾的東西，現(xiàn)場有時(shí)就可以實(shí)現(xiàn)給客戶看，承諾與最后給客戶的是一致的。
但是藝術(shù)類的，比如設(shè)計(jì)，文案，個(gè)人成長教學(xué)等等?？蛻舻男枨箅m然已經(jīng)出來，但是只是雙方腦子里想象的，先提要求再生產(chǎn)，如何保證生產(chǎn)出來后的東西能是客戶滿意的？
這時(shí)候就要用上所謂的”參考案例“，這是營銷最基本的手段，卻也是弊端最大的。給客戶展示你”以前“做過的最好的東西，服務(wù)過的大客戶等等。
這些確實(shí)能代表你的實(shí)力，但只是一時(shí)的，卻不是適合所有客戶的。我上面提到的，設(shè)計(jì)師在跟客戶談單子的時(shí)候，用自己花最多的時(shí)間，和最好的靈感，展示給客戶你的實(shí)力，讓客戶選擇了你。
但是你的好靈感并不是天天都有，也許你拿著1萬錢給只出錢1千塊的客戶看，這個(gè)單子你肯定能談得下來。然后呢？然后大多是設(shè)計(jì)師不會(huì)按照1萬塊錢的標(biāo)準(zhǔn)，去做1千塊的事情。
這就是矛盾所在，最后客戶抱怨設(shè)計(jì)師做的跟說的不一樣，設(shè)計(jì)師卻說，你花一千塊錢，卻想要做1萬塊錢的效果？
所以在你做出承諾時(shí)候，就必須要達(dá)到預(yù)期給客戶的看的效果。不能用你最優(yōu)秀的那小段過去輝煌時(shí)刻，代表你的一生。持續(xù)優(yōu)秀，履行承諾，才能讓你獲得口碑。
3.
站在他人角度，去客觀審視問題
有一次，我去影樓花錢拍攝一個(gè)東西，他們給我看的一些風(fēng)格和掛在店里展示的效果，都還不錯(cuò)，就決定花幾千塊錢省時(shí)間。畢竟我只是設(shè)計(jì)師，不是專業(yè)的攝影師，拍照還得交給專業(yè)的來。
但是最后出來的修圖效果，跟想象中差了好多，特效跟街邊五毛錢的的差不多，而且臉部之類的修圖都變形的一塌糊涂，雖然我不懂?dāng)z影，但是修圖我還是了解的，這肯定是實(shí)習(xí)生做練習(xí)的水平。而且把我的要求都忽略掉了，只是按照流水線的操作來執(zhí)行。
我沒有擺出我是專業(yè)設(shè)計(jì)師，我很懂的樣子，我只是叫店長帶我去跟修圖師溝通下。
修圖師果然跟我猜的一樣，只是影樓一個(gè)算是剛畢業(yè)工作的小伙子。每天修圖那么多，大多都是應(yīng)付的，我對(duì)其他的要求沒那么高，我已經(jīng)給你我要求的風(fēng)格了，我花了幾千塊錢，不可能拿著這幾十塊錢的效果回家吧。
我就直接坐下來演示，跟他溝通了一些專業(yè)的修圖的知識(shí)，跟他說:
“我知道你每天要修很多圖，只是請認(rèn)真對(duì)待下這個(gè)，我可是花了好幾千塊錢，你修圖出來的東西，跟店里掛的簡直是兩碼事，你站在我的角度想一下，你懂設(shè)計(jì)的，你愿意花這幾千塊錢，拿著這些東西回家么？”
他搖搖頭，算是懂了，因?yàn)槟J(rèn)了自己不用心，沒有為店里對(duì)顧客做出的承諾，執(zhí)行出顧客的預(yù)期。
其實(shí)我說的群里，大多數(shù)設(shè)計(jì)師都是這位修圖師一樣的心理狀態(tài)，我也當(dāng)了一回，這位修圖師認(rèn)為的難搞的無理取鬧的客戶，他肯定最后，會(huì)跟朋友抱怨說，今天碰到一個(gè)傻子客戶，自以為很了不起等等。
但是是我故意要折磨修圖師的嗎？肯定不是，我只是想要我這錢花的值，我想要你當(dāng)初給我承諾的效果而已。你沒達(dá)到預(yù)期，還轉(zhuǎn)接責(zé)任給客戶？
客觀一點(diǎn)說，每個(gè)客戶都想要讓自己的東西最好，確實(shí)會(huì)存在一些故意找茬的客戶，但是事實(shí)表明，大多客戶重要你站在他們的角度考慮，為他們的產(chǎn)品著想去執(zhí)行，讓他們覺得這隱形的花費(fèi)花的值，他們不會(huì)刁難你，而會(huì)感謝你的。
現(xiàn)在因?yàn)楦鱾€(gè)行業(yè)的競爭力都很大，不管是老板還是員工，都會(huì)有焦慮急躁的心理，這個(gè)可以理解，環(huán)境壓力，但是越是在這種環(huán)境壓力下，越要用誠信和承諾與現(xiàn)實(shí)一致，來打造自己的口碑，這樣才能更好的生存下去，不單單是為了服務(wù)客戶，還是為了提升自己。
v
END......
hello，我是不戒，一位資深自由職業(yè)設(shè)計(jì)師，最近在更新關(guān)于《自由職業(yè)從0到1》系列文集，接下來會(huì)結(jié)合我自己的經(jīng)驗(yàn)，用（個(gè)人故事 + 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)）的全新形式為大家更新這個(gè)系列。
我喜歡自由，也喜歡你的「喜歡」和「關(guān)注」，你也喜歡自由，不是嗎？
如果你也想成為自由職業(yè)者，看的不夠爽就《關(guān)注我的簡書》，就可以查看定期更新，也可簡信勾搭我！
