一 、什么是用戶畫像？
用戶畫像最早是由交互設(shè)計(jì)之父 Alan Cooper 提出來的，其定義為：用戶畫像是真實(shí)用戶的虛擬代表,是建立在一系列真實(shí)數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)用戶模型。通過用戶調(diào)研去了解用戶，根據(jù)目標(biāo)，行為差異等特點(diǎn)來分成不同類型，然后每種類中貼上標(biāo)簽，包括名字，場景，要素等，就形成了一個(gè)用戶畫像
舉個(gè)例子：男，27歲，未婚，IT攻城獅，收入1萬5，喜歡籃球，互聯(lián)網(wǎng)。
再舉個(gè)例子：
其實(shí)所謂的用戶畫像可以用一句話來表示：用戶信息標(biāo)簽化。用戶畫像為企業(yè)提供了足夠的信息基礎(chǔ)，能夠幫助企業(yè)快速找到精準(zhǔn)用戶群體以及用戶需求等更為廣泛的反饋信息。簡而言之，用戶畫像（persona ）為了讓團(tuán)隊(duì)成員在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中能夠拋開個(gè)人喜好，將焦點(diǎn)關(guān)注在目標(biāo)用戶的動(dòng)機(jī)和行為上進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 因?yàn)?，產(chǎn)品經(jīng)理為具體的人物做產(chǎn)品設(shè)計(jì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于為腦中虛構(gòu)的東西做設(shè)計(jì)，也更來得容易。
二?、為什么要做用戶畫像？
用戶畫像的核心就是給用戶打上標(biāo)簽，打上標(biāo)簽的重要目的就是方便讓人們更好更全面的理解目標(biāo)用戶，根據(jù)不同的用戶構(gòu)建出來的用戶畫像可以做分類統(tǒng)計(jì)工作。還可以完善產(chǎn)品運(yùn)營，提升用戶體驗(yàn)，通過用戶畫像調(diào)研的需求設(shè)計(jì)更符合用戶的產(chǎn)品。
三、如何構(gòu)建用戶畫像？
1、標(biāo)簽化
標(biāo)簽化就是按照產(chǎn)品的需求，給不同的用戶貼上不同的標(biāo)簽，每個(gè)標(biāo)簽的意義在于規(guī)定了我們觀察、認(rèn)識(shí)用戶的一個(gè)角度。用戶畫像是一個(gè)整體，各維度不會(huì)孤立，標(biāo)簽之間是有聯(lián)系的。
給用戶添加初級標(biāo)簽可以采用5W1H的方法，分別是：
Who ?(人物是誰)
What ?（在做什么事）
Where ?（地點(diǎn)在哪里）
Why ?（為什么要做）
When ?（什么時(shí)間）
How ?（如何去做）
這個(gè)就大概的分出了用戶畫像的粗顆粒，可以再增加不同的維度標(biāo)簽，如果畫像的粒度要在精細(xì)一點(diǎn)的話，可以再進(jìn)一步的對標(biāo)簽進(jìn)行權(quán)重加成。比如一個(gè)標(biāo)簽是喜歡體育運(yùn)動(dòng)的話，可以繼續(xù)細(xì)分為喜歡籃球、足球、跑步等等。標(biāo)簽化的目標(biāo)其實(shí)是用電子化的方式將用戶屬性抽象出來，以方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的同事們構(gòu)建數(shù)據(jù)集市，后續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和聚合分析。
2、標(biāo)簽維度
這里要詳細(xì)說一下標(biāo)簽的維度，我們不能在自己的主觀臆想之下定義用戶， 但是又需要根據(jù)產(chǎn)品細(xì)分標(biāo)簽維度的話，這時(shí)，一定要客觀，通常情況下建立用戶畫像的標(biāo)簽有以下的幾個(gè)維度：
自然特征or基本屬性：
如性別、年齡、體形、地域、職業(yè)、星座、教育程度等；
消費(fèi)特征or購買能力：
如婚否、收入、車、房、孩子、購物類型、品牌偏好、信用水平、購買周期等；
社會(huì)特征or行為特征：
如婚姻狀況、家庭構(gòu)成、社交偏好、信息渠道等；
興趣特征or心理特征：
如興趣愛好、使用APP行為、瀏覽收藏內(nèi)容、互動(dòng)內(nèi)容等；
3、用戶標(biāo)簽定義和權(quán)重，從繁雜的數(shù)據(jù)中抽取共同的特征值
根據(jù)特征值對群體進(jìn)行定義，有助于廣告主一目了然掌握該群體的特性，如“時(shí)尚小咖”，可以快速的聯(lián)想到針對這類人，時(shí)尚感至關(guān)重要，即產(chǎn)品的設(shè)計(jì)感、外觀等，并且小咖兩字表明該類人并不盲目追求潮流，他們有自己的審美觀，并且能夠影響身邊的人。
同時(shí)，一個(gè)群體會(huì)有多個(gè)標(biāo)簽，不同的群體之間也會(huì)有標(biāo)簽的重合，此時(shí)標(biāo)簽的權(quán)重反映了不同群體的核心特征。如“時(shí)尚小咖”和“科技先鋒”兩類人群中都有女性標(biāo)簽，此時(shí)需要比較女性在不同人群中的標(biāo)簽權(quán)重，以決定將該標(biāo)簽解讀給哪類群體。通常，一個(gè)好的用戶畫像，不同人群之間的標(biāo)簽重合度較小，只有在那些權(quán)重較小的標(biāo)簽上會(huì)有些許重合。
