以前有說：流言止于智者，聊天止于“呵呵”；

現(xiàn)有說：聊天止于“多喝熱水”。

女：我感冒了。

男：多喝熱水。

女：我發(fā)燒了。

男：多喝熱水。

女：我胃痛。

男：多喝熱水。

……

女生要安慰撒嬌、要抱抱要舉高高，但是男生完全沒有考慮女生想要什么，只會回答“多喝熱水”，這種聊天誰還想繼續(xù)下去，于是男生成功躺到了女生的黑名單中，換做是我，遇到這種“聊天終結(jié)者”巴不得上去打一架……

其實(shí)我們?nèi)粘Ｕf話也是一樣，如果和別人的交談過程中，不站在對方的立場考慮，或者是過分地強(qiáng)調(diào)自己，那么這段對話其實(shí)并沒有達(dá)到雙方期待的效果。

美國溝通專家、演講大師、專業(yè)發(fā)言人凱倫·伯格在《如何實(shí)現(xiàn)有效社交》這本書指了條明路。

建立聽眾檔案，談話時多多考慮三個問題：

溝通對象是誰？

他遇到什么困難？

什么能激發(fā)他的興趣？

有一次下午我問一位同事小姐姐，“昨天的簡報寫完了嗎？寫完了我就去編輯微信發(fā)公眾號了?！毙〗憬銤M臉歉意對我說：“不好意思啊，小A在我這聊天聊了一上午，我跟她不熟就沒好意思打斷她，所以還沒寫完呢，我下午加急一下?！?br>

同事小A是個學(xué)霸，她有一年的留學(xué)經(jīng)歷，話癆，所以她的說話方式給我留下的印象主要有三：

1.優(yōu)越感滿滿，話題永遠(yuǎn)圍繞自己；

2.肢體語言多，兇兇的表情配上比志玲姐姐還嗲的聲音（自行腦補(bǔ)）；

3.話不好好說，愛夾英文。

她似乎成功地避開了上面的三個問題，我替她捏一把汗。

不得不說93%法則真的說明了很多問題，小A給我留下的三個印象，全都“歸功于”她的身體語言、表情以及表情。

我和別人交流特別容易出戲的情況無非有三：

1.說的內(nèi)容我不感興趣；

2.肢體語言太多；

3.聲音不好聽。

研究表明，每次交流，絕大多數(shù)人通常也就只會記住我剛剛列舉的幾個方面,但是這卻是占到了總體印象的93%。

也難怪我越來越抗拒和她交流了，這不怪我啊，她踩到了所有的雷區(qū)！

我給別人的印象是一天到晚樂呵呵的樣子，因?yàn)槲胰粘＝涣鞔蠖鄷r候都是一臉笑，我甚至可以做到微笑著爆粗、微笑著說狠話，微信聊天都是滿屏“哈哈哈哈哈”，所以真的有幾個同事問我，為什么一天到晚都那么開心（長得美當(dāng)然要多樂一點(diǎn)咯哇哈哈哈哈）。

這可能就是我平時“訓(xùn)練”的效果吧。

確實(shí)，身體語言是可以訓(xùn)練的，但不是我前面說的“傻樂”，作者在書中給出了一個訓(xùn)練方法：錄制一個兩到三分鐘自己說話時候的視頻，仔細(xì)觀察自己的聲音、神態(tài)、肢體動作等，也可以請別人指點(diǎn)指點(diǎn)。

因?yàn)槲覀冇行┪⑿〉谋砬椋蛘呤橇?xí)慣的動作，自己平時是難以察覺的，所以通過這樣的方式，可以知道自己有哪些動作神情是特別討人喜歡，而哪些又讓人看了會覺得這人特別不自信呀、咄咄逼人啊，或者更直觀的，聽聽自己說話的語速音量等，這些都可以通過反復(fù)回看視頻了解到的。

而剩下的7%就是你說話的核心主題了，要詞匯簡單，直擊要害。比如向?qū)Ψ浇榻B自己：“性別男，愛好女，有房有車房都加名，我媽游泳很給力……”中心思想簡直是高亮加粗自帶下劃線。

女人聊天都有一個特點(diǎn)，就是主題切換自如并且漫無天際。而一次有效的交流還應(yīng)當(dāng)保證不跑題，在問對方出行攻略，對方說起團(tuán)友八卦，這就是典型的偏題，甚至還有一言不合就開車的，遇到這樣的情況，我可能會強(qiáng)行跳車。

如何才能把話題帶回正道呢？

這就需要你采用魚熊技巧來引導(dǎo)對方的話題了，就是魚也要，熊也要，回應(yīng)對方的同時，再圍繞原本的話題對他提問，或者承接自己的話題。

比如對方問你某某餐廳好不好吃，你可以說喜歡哪家日式料理，因?yàn)樽罱僮芬徊咳談?，于是你就可以把談話的主題默默地帶到日劇上面了。

所以面對別人的提問，我們不光可以思考如何回答，還可以想想怎樣帶他進(jìn)入自己感興趣的話題，或者是肯定對方觀點(diǎn)的同時，也表明自己的觀點(diǎn)，把握整個談話的方向。

有效溝通其實(shí)也就是懂得尊重、懂得理解、懂得關(guān)注。

我們都渴望被別人尊重、理解和關(guān)注，但是別人也同樣渴望，所以溝通既包括表達(dá)也包括聆聽，良好的溝通可以幫助我們建立彼此的親密關(guān)系，所以讓我們好好說話，成為相親相愛的小伙伴吧（再不然就打一架吧）！

參考書目：《如何實(shí)現(xiàn)有效社交》[美] 凱倫·伯格