I:重述片段
why:在生活，人們都喜歡有人情味的交往方式。如果我們的角色是要傳遞一個壞消息，此時建議，保持中立姿態(tài)，才是可取的處理方式，避免過分親密，或過分冷漠，引起接收方的情緒放大。
讓對方明確身份，我只是傳遞消息者。與本次消息事件并無任何關系。以專業(yè)人士，在固定的封閉空間或半封閉空間里，表達我會一直在這里陪伴你，幫你解答疑問。
what:如何準確的傳遞壞消息，有不會刺激接收放的情緒。適用于專業(yè)身份，封閉或半封閉空間進行。
how:具體步驟如下
1.以專業(yè)人士身份，保持中立。
表明專業(yè)身份，展示專業(yè)形象?？梢杂弥品?，聲音，環(huán)境來營造。
說話清楚有力，眼神直視，告訴對方，我是傳達消息者，只因身份來做這件事。
表達不讓對方感覺生硬即可。
2.抓住同理心
表達我們應該多做一點事來幫助消息接受者。
具體表達中可以使用遺憾這個詞，盡量不要用對不起來表述心情。
3.傳達完消息，停留一小會再離開
找一個封閉或半封閉空間，
一起坐下來，表達理解，我會一直陪著你。不要主動安慰。
A1:在過去你有遇到過類似的情景嗎？如果有請寫下來。
朋友小月上個月參加一個面試，她很看重這個面試的結果，非常想去這家公司上班。等待面試的那天我跟小月一起，在她家包餃子，鹽不夠了小月下樓去小賣部買，近就沒打電話。
巧得很，這時那家公司打電話過來通知小月面試結果。很遺憾的是小月沒被聘用。這個壞消息就只能由我轉告小月啦。
小月回來時，我想了半天還是只能直接跟她說了，小月你等的那家公司來電話了，我?guī)湍憬拥?，你面試的結果是沒有通過。接著我馬上安慰小月，讓她不要難過，好工作多的是啦，又不是只有這一家……小月聽后豪豪大哭了起來……
反思:傳遞壞消息沒有技巧，太直接了，安慰也不恰當，此時表示遺憾就好了，不應該說太多話。
A2:在未來一段時間，你再遇到這樣的場景，你會怎么使用今天學到的方法啦？
下周王醫(yī)生要去送一份體檢報告，給一個癌癥患者林小姐，傳達這個不好的消息，是個挺大的挑戰(zhàn)。如果我是王醫(yī)生，我會應用今天學到的方法，這樣來處理。
1.表明醫(yī)生專業(yè)人士身份，態(tài)度中立
林小姐，你好！我是你的主治醫(yī)生，你的體檢報告出來了。請你下午兩點來皇家醫(yī)院，我的辦公室取。
2.抓住患者的心理
下午兩點林小姐準時來到我辦公室。林小姐，這份報告你可以在這里慢慢看，有什么需要咨詢的，我會一一為你解答的。等林小姐看完結果，我會告訴她，我很遺憾報告的結果是這樣的。我作為你的主治醫(yī)生，報告的結果只能由我來給到你。我理解你此刻的心情。
3.傳達完報告結果，請病人多待一會再離開。
我辦公室這會沒有其他人進來，你可以在這里多待一會，我會一直陪著你的。這里有凳子，我陪你坐一會，喝杯水。倒杯水給林小姐（這可以緩解病人的不安情緒），然后陪著她，不說話了……
