閱讀書籍：【運營之光】
閱讀章節(jié)：第一章
微信讀書：P96-171（引號為原文引用）
互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)的運營崗位和運營工作職責是高度不標準的。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，“運營”這個職能的誕生，來源于互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品價值構成發(fā)生的部分改變。產(chǎn)品負責界定和提供長期用戶價值，運營負責創(chuàng)造短期用戶價值+協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，“運營”這個職能的誕生，來源于互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品價值構成發(fā)生的部分改變。經(jīng)典意義上的4大運營模塊。就目前而言，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)相對比較有一致共識的4大運營職能劃分是：內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營和產(chǎn)品運營。這一點和市場營銷的思想是一樣的，分類管理用戶不僅可以節(jié)省成本，還能針對同類別的用戶進行精細化運營，創(chuàng)造更大的用戶價值。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的價值相較于傳統(tǒng)產(chǎn)品價值，除功能、體驗外還有用戶參與價值。而運營就是通過一系列行為為一款產(chǎn)品增添了更多的價值，并令其可以面向用戶良性運轉起來。
所謂運營，其實就是為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立起來關系，我們所需要使用的一切干預手段。而這里最大的核心區(qū)別在于，假如產(chǎn)品與用戶之間關系類型不同，則我們運營的導向性也會是完全不同的。首先，任何一項業(yè)務，都存在三個不可或缺的要素：產(chǎn)品，用戶，運營。；其次，任何一個產(chǎn)品，只有在與用戶之間發(fā)生關系后，才具備價值。無論傳統(tǒng)產(chǎn)品還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都一樣；再次，基于業(yè)務類型的不同，一款產(chǎn)品與用戶間的關系類型會有很大差異。
運營的具體工作劃分，或曰各種運營手段的劃分，無非兩方面，一是拉新、引流、轉化，二就是用戶維系。創(chuàng)業(yè)公司重拉新，成熟行業(yè)重活躍，具體到每個行業(yè)每間公司對運營的定義其實都有差異，但運營工作的本質并沒有變化。專業(yè)的運營工作者，是在于對細節(jié)的把握，對行業(yè)的了解，對用戶的洞察更加精細和準確。
做運營，永遠要向迭代去要數(shù)據(jù)，也要依據(jù)數(shù)據(jù)去做迭代。
在李叫獸所寫的那篇《市場部到底該做什么？》的文章中，大部分關于“市場”這個職能該干的事已經(jīng)描述得比較完整了。其中，那篇文章中最終對于“市場部”的職能定義是：創(chuàng)造和管理消費者無形價值的部門。
市場要做的事，就是持續(xù)創(chuàng)造、傳遞和管理好這些無形價值。
基于這個李叫獸已經(jīng)給出的對于“市場”的解釋，我們可以發(fā)現(xiàn)，其實在傳統(tǒng)行業(yè)中，從產(chǎn)品出發(fā)到觸達到用戶的過程，通常會經(jīng)歷3個主要環(huán)節(jié)，分別是用戶認知、渠道流通、用戶購買。
上述三個環(huán)節(jié)中，前兩個環(huán)節(jié)，加上李叫獸所說的產(chǎn)品“無形價值”的建設和維護，就是市場部所應該完成和關注的全部工作。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，用戶與產(chǎn)品之間，可能并非是一種“一次性決策”的關系，因而用戶和產(chǎn)品間的觸點，也會更多。
具體來說，可能變成如下的樣子。
市場所做的一切，都應該瞄準著擴大品牌、產(chǎn)品的用戶認知和提升產(chǎn)品的無形價值。
我們可以把“運營”理解為：為了要連接好產(chǎn)品和用戶，你可能會使用的一切手段?；谶@個層面來理解的話，概念層面的“運營”應當是要大于“市場”的。
“市場”一定只是其中的一個分支手段而已。這也解釋了，為什么通常在大部分公司內(nèi)部，COO（首席運營官）往往是會分管市場部的。
產(chǎn)品負責界定和提供長期用戶價值，運營負責創(chuàng)造短期用戶價值+協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值。
