? ? ? ? 復(fù)盤最早來源于棋類術(shù)語，也稱“復(fù)局”，指對局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對局中雙雙的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。復(fù)盤被認(rèn)為是圍棋選手增長棋力的最重要方法，尤其是有比自己更高水平的人和自己對弈并幫助復(fù)盤的時候，可以看到選手看不到或者思考不到的地方，從而將選手的眼光和視野拓寬。這種思維不僅僅是一種思考和管理的工具，更是一種文化。

? ? ? 原來在外企工作時，每個項目完成后都要復(fù)盤一下，感覺那時候成長還是蠻快的，最近接受一個新項目，對很對業(yè)務(wù)知識和項目背景都不甚了解，為了快速學(xué)習(xí)和避免發(fā)生不必要的失誤，引導(dǎo)團隊成員做了一次復(fù)盤。根據(jù)原來復(fù)盤的一些經(jīng)驗，我把復(fù)盤總結(jié)為四步九項，具體過程如下圖所示。具體的四步回顧目標(biāo)、結(jié)果評估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗。通過復(fù)盤使得常規(guī)失誤不發(fā)生第二次。

? ? ? 回顧目標(biāo)就是回想最初的目的、初衷是什么。從項目的角度，我們需要復(fù)盤項目的目標(biāo)是什么？最初的計劃是什么？項目實施的風(fēng)險評估及應(yīng)對模型是什么？具體到5.0.6項目的中如下：

5.0.6項目目標(biāo)：在2天之內(nèi)完成所有模塊的回歸測試，確保線上不出現(xiàn)故障

5.0.6項目計劃：拆分出項目中每一個要回歸的具體模塊，每個模塊責(zé)任到人，每半天實施同步進度

風(fēng)險預(yù)估：項目處于交接期，沒有做相應(yīng)的風(fēng)險評估與應(yīng)對模型，重點關(guān)注項目進度與測試缺陷風(fēng)險

? ? ? 在回顧完目標(biāo)后，需要對照目標(biāo)和結(jié)果對項目結(jié)果進行結(jié)果評估，發(fā)現(xiàn)差距或差異。對于結(jié)果評估首先要做到客觀，從實際發(fā)生了什么開始，再分析發(fā)生事件的條件是什么？特別關(guān)注項目實施過程中是否有風(fēng)險發(fā)生，有沒有風(fēng)險意外的事件發(fā)生等，具體結(jié)合5.0.6版本項目分析如下：

5.0.6項目實際發(fā)生了什么？：組內(nèi)負(fù)責(zé)項目如期按進度完成，但整體項目延期半天發(fā)布

5.0.5項目在什么條件下發(fā)生了什么意外：因為AAA因為雙12延期上線，BBB項目因為接口人請假延期半天

? ? ? 在評估完結(jié)果后，就到了復(fù)盤中的核心環(huán)節(jié)分析原因。能夠?qū)崿F(xiàn)改進，取決于原因分析得到不到位。分析原因的部分需要重點關(guān)注以下問題（從客觀和主觀兩個角度分析）：

1）目標(biāo)或收益沒有實現(xiàn)的原因是什么？

2）導(dǎo)致項目目標(biāo)或績效未完成的原因是什么？

3）風(fēng)險應(yīng)對措施不好的原因是什么？

4）為什么有些意料之外的事情未被識別為風(fēng)險？

? ? 分析原因主要從客觀和主觀兩個方面分析，在分析問題的過程中一定要多問幾個為什么？如果分析結(jié)果是偶發(fā)的，發(fā)生的原因是因為某個人，說明分析問題基本不到位，需要重新思考。以5.0.6項目為例

目標(biāo)沒有實現(xiàn)的原因是什么？表面上原因是AAA項目雙12影響上線和BBB項目因為接口人請教導(dǎo)致延期。實際上是項目管理溝通不到位，風(fēng)險分析和風(fēng)險應(yīng)對策略不合適導(dǎo)致的。

導(dǎo)致項目績效未實現(xiàn)的原因是什么？AAA項目管理排期計劃不合理，在本次項目實施前已經(jīng)知道其風(fēng)險，但沒有同步到相關(guān)干系人，導(dǎo)致部分人員信息滯后；BBB項目沒有及時監(jiān)控和人員備份機制，其核心問題是項目風(fēng)險意識和風(fēng)險識別能力不足。

風(fēng)險應(yīng)對措施不好的原因是什么？因為項目風(fēng)險識別能力不足，導(dǎo)致沒有制定合理的風(fēng)險應(yīng)對計劃。項目監(jiān)控不到位，導(dǎo)致風(fēng)險發(fā)生沒有及時啟動風(fēng)險應(yīng)對方案。

為什么有些意料之外的事情未被識別為風(fēng)險？項目交接期，項目風(fēng)險規(guī)劃不到位，沒有建立項目風(fēng)險list和應(yīng)對方案。

? ? ? 第四步是項目的總結(jié)教訓(xùn)，很多時候會忽略或不夠重視這一步。復(fù)盤會不會白復(fù)就看最后這步有沒有落實。這部分包含兩項重要的內(nèi)容，一是總結(jié)，二是改進計劃。

? ? ? 總結(jié)相當(dāng)于是對整個過程的回顧，特別是分析原因后大家得出來的一些結(jié)論，需要重點回顧，以促進達成共識。在總結(jié)的過程中，推薦大家使用“三長兩短”方法，如在5.0.6項目中表現(xiàn)比較好的地方如下：

在5.0.6項目中總體良好，雖然項目在進度上出現(xiàn)一定延期，但對項目上線影響可控，本次項目實施過程中有以下三點比較好：

1.項目拆分模塊后，責(zé)任到人，每個人都能夠認(rèn)真高效的完成自己所分的模塊。

2.項目監(jiān)控較為到位，實施監(jiān)控項目進度和缺陷狀態(tài)，實施了解項目進度及風(fēng)險。

3.人工測試和自動化測試協(xié)同工作，為后期項目實施奠定基礎(chǔ)

需要改進的兩點

1.項目風(fēng)險評估不到位，沒有建立項目風(fēng)險模型。

2.模塊細(xì)節(jié)了解不到位，不能準(zhǔn)確預(yù)判項目執(zhí)行情況【在5.0.6項目中，很好的進行了項目模塊拆分，但拆分后的執(zhí)行情況沒辦法監(jiān)控，因為組織架構(gòu)調(diào)整導(dǎo)致部分人員不了解項目情況和背景，倉促進行測試，可能會存在一定風(fēng)險】

? ? ? 改進針對這些問題，我們要如何改進。有些原因可能需要系統(tǒng)的改進方法，在現(xiàn)場可能無法給出一個完整的方案。而針對不同角色的原因則可以分別明確一個改進的計劃。基于大家對問題的共識，系統(tǒng)地改進方案則可以在會后，單獨商定。針對5.0.6項目改進建議如下：

建立項目風(fēng)險表(List),在下次項目啟動時對照項目風(fēng)險表評估分析。實施人：XXX；實施時間：從項目復(fù)盤當(dāng)日開始梳理。

建立業(yè)務(wù)AB備份機制，通過相互講解，相互學(xué)習(xí)，深入理解業(yè)務(wù)，在未來一個月內(nèi)陸續(xù)進行項目業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提升組內(nèi)人員業(yè)務(wù)能力。實施責(zé)任人：BBB；實施時間：未來一個月陸續(xù)進行。

? ? ? 另外在總結(jié)完成時，一定要進行復(fù)盤歸檔，一并將項目復(fù)盤信息歸檔。對于改進計劃的落實，有必要設(shè)置檢查點和負(fù)責(zé)人。

? ? ? 每次復(fù)盤出來的問題都可以在下一次復(fù)盤時重新審視，這些問題是否還存在，之前的解決方案是否有效。組織的持續(xù)改進就在這一點一滴的優(yōu)化和迭代。項目復(fù)盤的終極意義在于同樣的失誤不發(fā)生第二次。

2018年日更第二篇