序言
網(wǎng)易見外是網(wǎng)易人工智能事業(yè)部的一個孵化產(chǎn)品，該產(chǎn)品利用人工智能相關技術抓取并翻譯了大量海外優(yōu)質(zhì)視頻和文章，滿足了人們閱讀海外咨訊的需求，同時為自媒體用戶提供了新的內(nèi)容獲取渠道。
為了提供更滿足用戶需求的產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的使用體驗，在17年10月份的時候，我們針對內(nèi)測用戶做了用戶訪談。訪談的目標是142位用戶，其中有85位用戶接受了訪談，在接受訪談的用戶中，有75人有過使用網(wǎng)易見外的經(jīng)歷。得到訪談結果后，我們重點對用戶反饋的問題和困惑進行了梳理，并得出了初步的問題列表。
用戶的不滿和困惑
本著先問“是不是”再問“為什么”的原則，我們對用戶所反饋的問題進行了歸類分析，排除了部分不是問題的問題，比如“產(chǎn)品定位不明確”；對相似問題進行了歸類，比如“內(nèi)容數(shù)量少”、“更新不及時”，最終得到用戶對產(chǎn)品的不滿和困惑主要集中在以下幾點：
1. 內(nèi)容數(shù)量少，更新不及時；
2. 界面設計不夠好；
3. 不知道自己翻譯的內(nèi)容是不是所有人都能看到；
4. 操作復雜，最好能提供引導手冊；
5. 不知道平臺上的內(nèi)容是否可以大量引用；
6. 內(nèi)容翻譯質(zhì)量不高；
進一步分析可以發(fā)現(xiàn)第5條屬于版權問題，第6條屬于技術問題，這兩個問題暫時無法通過設計的手段直接解決，所以我們將設計的重點focus在前四個問題上。針對這四個問題，逐一分析其產(chǎn)生的原因及解決方案。
問題產(chǎn)生的原因及解決方案
一、內(nèi)容數(shù)量少，更新不及時
內(nèi)容少，有兩個可能的原因：
1.平臺確實內(nèi)容少；
2.平臺內(nèi)容不少，但未能有效地展示給用戶。
因為平臺本身有大約500個訂閱源，實際上內(nèi)容的數(shù)量并不少，所以原因只能是內(nèi)容未能有效展示給用戶。
原因1：信息瀏覽方式不夠高效
首頁是用戶最先接觸到內(nèi)容的地方，也是內(nèi)容最重要的展示頁面，根據(jù)首因效應，用戶對網(wǎng)站內(nèi)容是否豐富的感知很大部分也來自首頁。
按訂閱源排序，客觀上用戶想看到感興趣的內(nèi)容，需要經(jīng)過兩層篩選：首先找到自己感興趣的訂閱源，再在其中找到感興趣的內(nèi)容。這種展示方式有兩個問題：1. 每個訂閱源只能顯示5個，增加了操作負擔；2. 將內(nèi)容本身放在了比訂閱源更弱的位置，沒有抓住用戶核心需求。雖然提供了按更新時間排序的功能，但并不夠直白方便。
解決方案：將按訂閱源排序改為按更新時間排序
原因2：用戶不能輕易發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)訂閱源
所見即所得，看不見用戶就會當它沒有。訂閱是網(wǎng)站的核心功能，但用戶不能輕易發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)訂閱源，這大大降低了用戶的訂閱意愿。
“xx出品，必屬精品”，同樣的，人們傾向于認為精品背后也有個值得認同的機構。所以當你看到一篇好文章時，你很可能會找找它的來源機構，進而看更多的文章。但網(wǎng)站當前卻不支持從文章回溯訂閱源；
解決方案：
增加推薦訂閱源欄目，及按訂閱源查看功能；
二、界面設計不夠好
原因1：頁面元素略顯單調(diào)
人的視覺對變化的事物更敏感，因此視覺設計中往往會通過形成對比來強化視覺吸引力。但網(wǎng)站排版方式單一，內(nèi)容之間缺乏對比，使得頁面單調(diào)乏味；
解決方案：增加大圖的顯示
原因2：圖片寬度小，內(nèi)容卡片各元素無優(yōu)先級
解決方案：增加圖片寬度，中文標題加粗顯示
三、不知道自己翻譯的內(nèi)容是不是所有人都能看到
原因1：沒有合理區(qū)分“平臺的”和“用戶的”內(nèi)容
人的自我意識會將他所遇到的事物分為“我的”和“非我的”兩類。如果你在一個店鋪買了一個水杯，它就會從屬于你。同樣，你在平臺編輯了一篇文章，你就會將這篇文章和其它文章區(qū)分開。但目前，平臺的內(nèi)容和用戶自己的內(nèi)容混在一起，沒有明顯區(qū)分；
此外，根據(jù)格式塔原理，人總是傾向于認為外觀相似的物體功能也相似。假如有兩個杯子，一個盛水，一個盛乙酸，你會認為他們都是可以喝的。同樣，在下面的四個tab中，你很難知道后三個和第一個不同，后三個里面都是自己編輯過的內(nèi)容。
解決方案：整合用戶的內(nèi)容，明確區(qū)分平臺內(nèi)容和用戶自己的內(nèi)容
四、操作復雜，最好能提供引導手冊
原因1：設計目標不明確
用戶的目標可以分為三種類型：體驗目標-使用產(chǎn)品的目的是獲得感覺；最終目標-目的是完成一個任務；人生目標：使用產(chǎn)品來成就自我；產(chǎn)品設計需要根據(jù)不同的用戶目標來進行。用戶在見外有兩個主要行為：1、閱讀：滿足體驗目標；2、編輯：滿足最終目標。當前的網(wǎng)站，這兩個行為是混合在一起的：在首頁和詳情頁有編輯功能；在編輯過的內(nèi)容中又有用于閱讀的詳情頁。
解決方案：將閱讀和編輯分開處理，海外內(nèi)容主閱讀，編輯內(nèi)容主操作
原因2：任務負擔過重
神說：要有光，就有了光。-創(chuàng)世紀
我認為，最理想的行為設計莫過于此：發(fā)出一個指令，任務便自動完成。實際設計中很難做到這么簡單，我們添加在界面中的任何元素都有可能變成一種負擔任務。按照西克定律（Hick's Low），一個人面臨的選擇越多，所需的決策時間就越長。
將用戶編輯過的文章放在不同的tab下，增加了導航負擔；編輯操作在不同的tab下流轉，增加了流程負擔；分發(fā)過程的彈窗也增加了模態(tài)負擔。
解決方案：縮短操作路徑
總結
需要強調(diào)的是，這些問題的存在并不一定是之前的策劃或設計沒有考慮到，而是因為：一方面隨著產(chǎn)品的發(fā)展和邊界的擴大，產(chǎn)品的定位會發(fā)生變化；另一方面，產(chǎn)品的發(fā)展需要看時機，在新的時機下會有新的功能去替代舊的功能。
