積分系統(tǒng)大概是BBS時代的產(chǎn)物。彼時人們剛剛學(xué)會了在網(wǎng)上發(fā)表意見，還有一些害羞。機智的版主就學(xué)會了通過積分制度來鼓勵用戶多多發(fā)言。
當(dāng)用戶發(fā)言比較多，就會獲得更多的積分。更多的積分換來較高的等級，較高的等級擁有閃耀的頭銜。這些活躍的用戶在當(dāng)前的論壇便會風(fēng)光一時，獲得虛擬社區(qū)里的榮耀。
于是用戶都開始學(xué)著“每帖必留”，即使沒有觀點，也要硬搭上幾句。
版主們自然樂于看到這種局面，因為當(dāng)時的論壇基本都是靠活躍度和流量存活的。
然而當(dāng)人們?yōu)榱朔e分開始發(fā)言，動機不再單純的是想要發(fā)言，便開始出現(xiàn)了許多無意義的帖子和回復(fù)?！肮嗨焙汀八?jīng)驗”等一些概念大概就是從那時候誕生的。
當(dāng)我開始做一款社交產(chǎn)品，我開始審視積分系統(tǒng)這個東西。我發(fā)現(xiàn)在許多的產(chǎn)品中，積分系統(tǒng)都存在。不管是社交類的還是電商類的，不管是存在了多年的還是新興的，很多的產(chǎn)品都有自己的一套積分系統(tǒng)。這么看來，似乎積分系統(tǒng)是一個必不可少的組成部分。
但我一路看下來，產(chǎn)生的疑惑卻是，積分系統(tǒng)真的是產(chǎn)品所需要的嗎？
表面看起來，積分系統(tǒng)有著強大的作用。積分系統(tǒng)的發(fā)明就是為了促進(jìn)用戶的使用率，那么它在促進(jìn)用戶使用率上的作用是顯而易見的。
在另一方面，用戶的一些不良行為也可以通過積分系統(tǒng)中的負(fù)激勵來實現(xiàn)。微信公眾平臺好像有一個信用積分，公眾號的違規(guī)行為會記錄在案，積累的分?jǐn)?shù)到了一定的程度就會被銷號。村長還沒有公眾號，猜想大概是這樣的，而且這種信用機制在很多產(chǎn)品中也都存在。
積分系統(tǒng)在引導(dǎo)新用戶熟悉產(chǎn)品上也有應(yīng)用。通過一系列的新手任務(wù)，配上一些對小白很有誘惑力的獎勵，讓小白在短時間內(nèi)積極去學(xué)習(xí)產(chǎn)品的一些功能。就好像是網(wǎng)游里的新手任務(wù)，小白在完成任務(wù)的同時也獲得了一定的等級，攢齊了一身的新手裝備。
積分系統(tǒng)在當(dāng)前還有另一個作用是以前所不具有的，那就是推廣的作用。我們常常在網(wǎng)易的產(chǎn)品里見到積分兌換活動，無論是網(wǎng)易郵箱，還是云音樂，或者是網(wǎng)易新聞，都會有一個積分商店。而在積分商店里可以兌換的產(chǎn)品，都是網(wǎng)易自己的或者是它想要推廣的產(chǎn)品。
相比于國外的產(chǎn)品，積分系統(tǒng)在國內(nèi)的產(chǎn)品上更常見一些。我不敢貿(mào)然猜測是因為國內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)理都面臨著KPI壓力，但積分系統(tǒng)在創(chuàng)造用戶黏度上的作用真的是很明顯的，這一點對于產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該有著很大的誘惑。
談到用戶黏度，村長突然想到前不久微信之父張小龍說的那句話：
我們認(rèn)為一個好的產(chǎn)品是一個用完即走的。
這句話引發(fā)了我對用戶黏度的思考，這種思考當(dāng)然也延伸到了積分系統(tǒng)這件“神器”上，然后我就發(fā)現(xiàn)了積分系統(tǒng)的一些弊端。
首先，村長認(rèn)為，有積分的地方就有漏洞。即便是你的規(guī)則經(jīng)過了嚴(yán)密的思考，也會有用戶很快發(fā)現(xiàn)你的漏洞，并且利用它。這樣，事情就會偏離你預(yù)期的軌道，做出的努力換不來追求的結(jié)果。
而且，積分這個東西有的時候真的很雞肋。淘寶的用戶是各種消費者，為了省錢和性價比而來，積分對于他們就比較重要。我就常常因為在支付的時候發(fā)現(xiàn)可以用積分抵消一部分零頭而覺得開心。但即便是這樣，我也不會去做什么主動去賺取一些積分。
至于我為什么不去主動做一些任務(wù)或者參加活動去賺取積分，那就得說到積分系統(tǒng)的另一個弊端了，那就是它會給用戶制造多余的勞動。用戶常常醉心于這種勞動而忘記了自己的初衷。為了積分而分享或評論，產(chǎn)生了一些劣質(zhì)的內(nèi)容，這會產(chǎn)生一個惡性循環(huán)。
慶幸的是，現(xiàn)在許多產(chǎn)品已經(jīng)放棄使用積分系統(tǒng)。舉例說來，知乎和國外的問答社區(qū)quora都沒有積分系統(tǒng)，而知乎上的用戶也都普遍不能接受知乎加入積分系統(tǒng)。聰明些的用戶都會想到，引入積分系統(tǒng)的知乎會變成一個“水分”很大的社區(qū)，不再是最初追求的高水平問答。
村長開始做產(chǎn)品以后發(fā)現(xiàn)，每一個產(chǎn)品都應(yīng)該有它所主張的價值觀，而這種價值觀體現(xiàn)在產(chǎn)品的方方面面。積分系統(tǒng)在帶來用戶增長和駐留時長的同時，也會帶來偏離產(chǎn)品主旨的風(fēng)險。因為積分系統(tǒng)深層次的意義是一種對于物欲的肯定。如果你的產(chǎn)品追求的是小而美，或者你想要堅持一種高于物質(zhì)的價值觀，村長覺得，還是慎重使用積分系統(tǒng)。
況且，積分系統(tǒng)也是需要花錢的。
