洞察了如此眾多的奧秘，
我們不再相信未知的世界。
但是，它依然故我，
靜靜地在那里等待。
語言學(xué)家 亨利·路易斯·門肯H. L.Mencken
【導(dǎo)讀】
在傳統(tǒng)模式里，分析數(shù)據(jù)的工作都是由高層管理者或?qū)＜襾沓袚?dān)的，僅憑這幾個(gè)人的觀察怎么會(huì)得到全面的認(rèn)識(shí)呢？我們什么時(shí)候考慮過那些未受關(guān)注的數(shù)據(jù)？
在組織管理中，最有效的激勵(lì)方式是什么？
面對僵化的關(guān)系，我們應(yīng)如何設(shè)計(jì)未來的組織結(jié)構(gòu)？
在量子力學(xué)領(lǐng)域，薛定諤的“貓問題”是一個(gè)經(jīng)典的思考問題。1935年，薛定諤為了說明量子世界不存在真實(shí)的事物，提出了這一問題。如果不對事物進(jìn)行觀察，我們就無法知道在這一事物身上正在發(fā)生什么；或者說，只有在觀察事物之后，我們才能知道它身上發(fā)生了什么。佐哈提出，在量子世界里，最重要的觀點(diǎn)就是：“未觀察到的量子現(xiàn)象，大大不同于已觀察到的?！?
“貓的問題”還未解決，但我們可以做一個(gè)理想實(shí)驗(yàn)：將一只活貓放在箱子里。箱壁非常嚴(yán)實(shí)，箱子外面的人無法看到箱子里面的情況。這是一個(gè)至關(guān)重要的因素，因?yàn)槔硐雽?shí)驗(yàn)本身就是想研究觀察者在確認(rèn)現(xiàn)實(shí)中的作用。在箱子里面，一個(gè)觸發(fā)裝置可以送出毒藥或食物，這兩種可能發(fā)生的概率都是50%。隨著時(shí)間流逝，觸發(fā)裝置啟動(dòng)了，但未被觀察到。貓的命運(yùn)就此確定：活下來，或是死去。
是死，還是活？這與電子的情形完全一樣。電子既有波的特性，也有粒子的特性。我們只有對其進(jìn)行觀察之后，才能說其是粒子還是波。同樣的道理，薛定諤認(rèn)為，在我們進(jìn)行觀察的那一刻之前，貓可能是活的，也可能是死的。如果沒有人進(jìn)行觀察，貓的存在狀態(tài)只能是一條概率曲線。我們可以通過數(shù)學(xué)方法（薛定諤波函數(shù)）計(jì)算出貓的所有可能狀態(tài)，但是在對它進(jìn)行觀察之前，我們無法說出貓是活的還是死的。是人們的觀察行為導(dǎo)致貓的波函數(shù)取一個(gè)確定值：讓貓活著或是死去。在我們觀察之前，貓的狀態(tài)以概率形式存在。我們的好奇心或者殺死了貓，或者挽救了它。
我一直沒有弄清薛定諤“貓問題”的量子邏輯，但是這一問題一直在我的頭腦中漫無邊際地游蕩。正像波函數(shù)一樣，這一想法以概率的形式存在，并且未被觀察到。直到有一天，它們以真正的量子形式被“捕捉”到，在那一刻，我有了具體的認(rèn)識(shí)。我認(rèn)識(shí)到，在所有我曾工作過的組織里，我都一直生活在薛定諤“貓問題”的世界里。每一個(gè)這樣的組織都有無數(shù)的“箱子”，表現(xiàn)為組織圖。每個(gè)“箱子”里都有一只“貓”，也就是員工，他們很有潛力，他們的命運(yùn)總是由觀察行為所決定，而且無法改變。
人們常常會(huì)自覺或不自覺地提出一些自己對未來的判斷，而這些預(yù)測反過來又會(huì)影響他們的行為。如果你告訴一位經(jīng)理某個(gè)新員工具有非凡的才智，這位經(jīng)理就會(huì)從這個(gè)新員工的談吐中感受到他確實(shí)與眾不同，即便他事實(shí)上很平庸；反之，如果你告訴經(jīng)理新招聘的員工反應(yīng)遲鈍，即便這個(gè)員工提出再好的想法，經(jīng)理也會(huì)覺得這個(gè)員工思路混亂。通過對組織中個(gè)人所獲機(jī)會(huì)的研究，我們知道，組織中的“幸運(yùn)兒”（就是那些快速晉升者）多多少少得益于我們的期望——我們本就期望他們成為贏家，因此更相信他們的想法和說法，也愿意分配給他們更多的資源和更好的工作。我們潛意識(shí)里已經(jīng)確信他們會(huì)成功，因此，我們總是帶著期望去觀察他們，期望他們的實(shí)際表現(xiàn)與我們的判斷一致。
而組織中的其他人卻不受重視，一直處于默默無聞的狀態(tài)，盡管他們有很多潛力值得挖掘，但卻沒人在意。即使他們偶爾受到關(guān)注，也會(huì)被看作“死貓”，并被鎖定在沒有機(jī)會(huì)展示才華的崗位上。
在量子世界里，你看到了什么，它就是什么。在社會(huì)組織里，我們每天都在玩薛定諤的“貓問題”游戲，游戲決定了我們的命運(yùn)——我們“生”與“死”的狀態(tài)，我們就是以此為依據(jù)來觀察彼此的。所以，不僅僅在量子世界里存在觀察的奧秘，我們每一個(gè)人也同樣要面對觀察的問題。
在量子物理學(xué)中，科學(xué)家們就“觀察”問題發(fā)展出了各種思想流派，每一流派都將“觀察結(jié)果的作用”當(dāng)做核心。是不是觀察結(jié)果創(chuàng)造了世界？有獨(dú)立于我們觀察之外的現(xiàn)實(shí)嗎？這些問題涉及古代的哲學(xué)與科學(xué)?？茖W(xué)作家、物理學(xué)家沃爾夫提出：“如果世界存在，但在人類出現(xiàn)之前并無固定的形狀，那該會(huì)是怎樣的一番景象？”最好的答案是：世界只是一種可能性，沒有你我的觀察，它根本顯現(xiàn)不出來。因此，從本質(zhì)上看，世界只有在被觀察時(shí)，才以某種形態(tài)展現(xiàn)出來。其實(shí)，世界上的許多事情都是可能存在的，只有在我們看到或感到的時(shí)候，它們才會(huì)實(shí)實(shí)在在地顯現(xiàn)。
提出這個(gè)問題的原因，并不是科學(xué)家們開始對哲學(xué)感興趣，而是因?yàn)檫@些問題在量子物理的實(shí)驗(yàn)中均有反映。雙縫實(shí)驗(yàn)是人們最常談到的實(shí)驗(yàn)，它能充分說明量子世界中觀察的作用。
雙縫實(shí)驗(yàn)的過程非常簡單。一個(gè)平面上有兩道小縫，多個(gè)電子（也可以是其他基本粒子）必須通過其中的一道縫。之后，它們到達(dá)下一個(gè)平面，其著陸軌跡將被記錄下來。單個(gè)電子只通過兩道小縫中的一個(gè)，但是其著陸軌跡與通過小縫時(shí)兩道縫都打開還是只打開一道有關(guān)。
與所有量子實(shí)體一樣，電子有兩種存在形式——波和粒子。如果兩道縫同時(shí)打開，那么單個(gè)電子通過后將以波的形式展現(xiàn)出來，其著陸軌跡是擴(kuò)散的——只有波才有這樣的軌跡；如果只有其中一道小縫打開，那著陸軌跡是離散的點(diǎn)——這是粒子特有的圖形。
當(dāng)通過一道小縫時(shí)，電子好像“知道”另一道縫的開關(guān)狀態(tài)，也知道科學(xué)家的觀察目的，因此相應(yīng)地調(diào)整了自己的行為。如果觀察者在電子接近小縫時(shí)，試圖通過調(diào)整兩縫的開關(guān)狀態(tài)來“捉弄”它，就會(huì)發(fā)現(xiàn)電子會(huì)根據(jù)通過時(shí)的開關(guān)狀態(tài)來選擇自己的軌跡。電子還“知道”觀察者是否在場。如果記錄儀關(guān)著，電子的軌跡就會(huì)有所不同。如果沒人觀察電子，它就僅僅以概率曲線的形式存在；但如果有人觀察，結(jié)果就相當(dāng)明確了。因此，“從本質(zhì)上說，沒人知道電子會(huì)從哪個(gè)洞通過”。
因?yàn)殡p縫實(shí)驗(yàn)無法用古典物理學(xué)的觀點(diǎn)解釋（對我們這些外行來說，也是不得要領(lǐng)），所以物理學(xué)家理查德·弗曼（Richard Feynmann）認(rèn)為，這些實(shí)驗(yàn)“充滿了神秘”，其中包含了量子理論的基本特點(diǎn)。雖然我們不是物理學(xué)家，既不用觀察那些神秘的現(xiàn)象，也不用去討論觀察者所起的作用，但至少應(yīng)該多想想這些問題，看看我們對人與事物的感覺是怎樣造就了現(xiàn)實(shí)世界的。
薛定諤“貓問題”以及上述觀察問題正以許多形式悄悄地影響著我們的組織。沃爾夫認(rèn)為，“知曉就是破壞”。在測量這個(gè)世界的同時(shí)，我們也打亂了它的秩序。量子波函數(shù)呈現(xiàn)出的是多種可能性，我們一旦進(jìn)行觀測，它就呈現(xiàn)出唯一的形態(tài)。最終呈現(xiàn)出的究竟是哪種形態(tài)，取決于我們的觀測意向。物理學(xué)家約翰·惠勒一直主張，宇宙是人類介入的產(chǎn)物。在這里，查找某種信息的行為引發(fā)了這種信息的顯現(xiàn)。同時(shí)，我們也因此而失去了觀察到其他信息的機(jī)會(huì)。在惠勒看來，整個(gè)世界就是人類不斷介入的產(chǎn)物。通過觀察，我們不但創(chuàng)造了現(xiàn)在，也創(chuàng)造了過去。是觀察者的持續(xù)關(guān)注，才揭示了現(xiàn)實(shí)中的每一件事。當(dāng)我們在選擇對事物某一方面做實(shí)驗(yàn)的同時(shí)，我們往往忽略了事物的其他方面。每一次觀測行動(dòng)所丟失的信息都多于所獲得的信息，有些可能性永遠(yuǎn)都不會(huì)顯現(xiàn)了。
由量子敏感性導(dǎo)致的觀察難題，不僅使量子物理學(xué)家們感到頭疼，甚至整個(gè)科學(xué)界都深受其困擾?，F(xiàn)代科學(xué)總是力圖系統(tǒng)地觀察周圍的世界，但其反映的內(nèi)容并不客觀，而是受到了觀察者行為的影響。不是嗎？每次觀察之前都要選定觀察的內(nèi)容。不論是科學(xué)家，還是領(lǐng)導(dǎo)者，或者是孩子們，他們都不會(huì)只是簡單地觀察世界并吸收世界所提供的所有信息，而是慣于用自己的思維定式去過濾和選擇看到的東西。每個(gè)人都在積極地參與創(chuàng)造我們自己的世界，這樣，觀察就是一項(xiàng)極其復(fù)雜而重要的活動(dòng)。正如普利高津和斯唐熱所說：“所謂的現(xiàn)實(shí)，無非是通過我們的積極介入而展現(xiàn)出來的東西?！?
對領(lǐng)導(dǎo)者來說，深刻理解觀察行為的兩面性是非常重要的。管理是離不開數(shù)字的，只有通過調(diào)查、每月進(jìn)度檢查以及年度評估才能掌握組織的運(yùn)行狀態(tài)。清醒地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)是非常重要的：任何形式的測量都會(huì)存在偏差的。每一次測量行動(dòng)所丟失的信息都多于所獲得的信息。那么，我們怎樣才能保證獲取可靠的信息，以便作出科學(xué)的決策呢？我們?nèi)绾尾拍苤滥男┦俏覀円獙ふ业恼_信息呢？我們?nèi)绾伪Ａ艚佑|已損失信息的機(jī)會(huì)？上述信息是我們尋找已獲取的那些信息時(shí)丟掉的。
在組織里我們很少會(huì)提出這樣的問題。我們總是把精力放在少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)上，或者我們信賴的幾個(gè)觀點(diǎn)上。我們非常關(guān)注已獲取信息的準(zhǔn)確性，以及如何更好地分析這些信息，而對丟失的大量信息毫不在乎。即便在試圖尋找新的、不一樣的信息時(shí)，我們也會(huì)覺得那些信息“不容易發(fā)現(xiàn)”，必須通過合適的工具或?qū)＜也拍艿玫剿鼈?。我們?nèi)匀幌嘈趴陀^性，相信真理，相信無可辯駁的公司數(shù)據(jù)。我們一直不愿相信現(xiàn)實(shí)世界是一個(gè)模糊的世界，不愿相信觀察行為擁有兩面性。就像沃爾夫所說的那樣：“根據(jù)量子理論，我們?nèi)魏螘r(shí)候都無法真正了解或經(jīng)歷原則上是已知的一切……但有一件事是確定無疑的——自我實(shí)現(xiàn)過程中所呈現(xiàn)的并不是真的自我?！?
可是，離開了客觀信息，我們還能生存嗎？在現(xiàn)實(shí)世界里，如果我們想更出色地完成工作，怎樣才能獲得所需要的信息呢？既然問題起源于現(xiàn)實(shí)世界的參與特性，解決辦法也離不開它。那么，只有參與——認(rèn)真地參與，才能擺脫種種不確定，才能從這個(gè)不客觀的世界中超脫出來。如果想更全面地了解現(xiàn)實(shí)世界，我們就需要不斷地收集各式各樣的數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)，即便有不同的見解，也要兼收并蓄。我們需要越來越多的“觀察者”參與進(jìn)來。我們要不斷地問自己：“還有別人在這里嗎？還有別人在對此進(jìn)行觀察嗎？”
為什么說“參與”是非常有效的組織戰(zhàn)略呢？讓我們從量子力學(xué)的角度來分析一下。在傳統(tǒng)模式里，分析數(shù)據(jù)的工作都是由高層管理者或?qū)＜襾沓袚?dān)的。一小部分人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析，他們只能從豐富的數(shù)據(jù)內(nèi)涵中提煉出極為有限的分析結(jié)果。僅憑這幾個(gè)人的觀察，怎么會(huì)得到全面的認(rèn)識(shí)呢？我們何時(shí)考慮過那些未受關(guān)注的數(shù)據(jù)？
假設(shè)某一時(shí)刻的組織數(shù)據(jù)以量子波函數(shù)的形式體現(xiàn)，波函數(shù)在空間中移動(dòng)，有豐富的潛在觀察結(jié)果。如果波函數(shù)碰到一個(gè)觀察者，它就蛻化為一個(gè)唯一的觀察結(jié)果，這個(gè)觀察結(jié)果與特定觀察者的期望是相對應(yīng)的。這樣的一次觀察讓所有其他的可能性都在人們的視線中消失了；然后這個(gè)觀察結(jié)果傳播至組織里的其他人。多數(shù)情況下，這一觀察結(jié)果以客觀的面目出現(xiàn)，但實(shí)際并不客觀；這一見解又是結(jié)論性的，但絕不可能如此。
從量子力學(xué)的角度來看，情況就完全不同了：數(shù)據(jù)被看作一種波；可能的詮釋不計(jì)其數(shù)；觀察者根據(jù)各自的愿望來加以詮釋。如果數(shù)據(jù)是自由移動(dòng)的，它就會(huì)碰到形形色色的觀察者。每個(gè)觀察者接觸到數(shù)據(jù)后，都會(huì)得出各自的詮釋?？梢灶A(yù)見，這些詮釋一定是千差萬別的，因?yàn)橛^察者就是如此。這樣，組織數(shù)據(jù)中所包含的眾多可能性就不會(huì)丟失。觀察者多，觀察結(jié)果就多，而且這些觀察結(jié)果是多姿多彩的。一個(gè)組織如果擁有全面的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，它就可以知道自身現(xiàn)狀是怎樣的，還需要做些什么。這樣的組織才更有智慧。
因此，我們似乎可以得出這樣的結(jié)論：對于世界上的事物，如果參與的人越多，能獲得的信息就越多，我們也會(huì)因此而變得更有智慧。只有采取眾人參與的做法，我們才能少犯錯(cuò)誤，才能通過集思廣益來實(shí)現(xiàn)對組織的全面認(rèn)識(shí)。
這些年來，我所經(jīng)歷的最奇特的組織事件是涉及整個(gè)組織的一次變革。當(dāng)時(shí)，大約有幾百個(gè)來自組織中不同部門的人被邀請到會(huì)，還有組織以外的利益相關(guān)者。他們花了兩三天時(shí)間共同探討了組織的過去、現(xiàn)在和未來。會(huì)議中提到的觀點(diǎn)之多、規(guī)劃之遠(yuǎn)令我深深感受到了參與的力量。這次會(huì)議的結(jié)果是產(chǎn)生了全新的、令人贊嘆不已的成果。究其原因，無非是幾乎整個(gè)組織的所有人員都參與進(jìn)來，他們不但對組織的過去和現(xiàn)狀發(fā)表了意見，還對組織今后的發(fā)展提出了種種設(shè)想。由此可見，當(dāng)不同的人坐在一起，為了共同的目標(biāo)而不懈努力時(shí)，其創(chuàng)造力必然是勢不可擋的。與某個(gè)人的想象相比，共同建立的愿景更加完美，也更有影響力。
世界的這種參與特性已經(jīng)加深了我對“主人翁”的理解。“主人翁”所強(qiáng)調(diào)的并不單單是“主人”這兩個(gè)字，更重要的是指員工對工作所傾注的一種情感。“主人翁”突出的是個(gè)人與公司的密切聯(lián)系，強(qiáng)烈的歸屬感將激勵(lì)員工為公司盡職盡責(zé)。在組織行為這一管理領(lǐng)域，我感受最深的一點(diǎn)是：“人們愿意支持自己參與其中的事物?！北M管我經(jīng)常像周圍的那些顧問一樣，喜歡大談心理作用的影響，但現(xiàn)在我明白，量子世界觀更強(qiáng)烈地支持著這一思想，并認(rèn)為它是實(shí)實(shí)在在的力量源泉。
因此，激發(fā)人們主人翁意識(shí)的最好方法就是：讓執(zhí)行者自己制訂行動(dòng)計(jì)劃。如果僅僅將制訂好的計(jì)劃交給某個(gè)人讓他照此執(zhí)行，往往是不會(huì)有成效的，無論這個(gè)計(jì)劃制訂得多么完美，多么準(zhǔn)確，究其原因，就是沒有讓執(zhí)行者親自參與到制訂計(jì)劃的過程中。
量子物理學(xué)中的“觀察”現(xiàn)象帶給我們很大的啟示：按照量子邏輯，如果沒有親自參與計(jì)劃的制訂，人們就不會(huì)對計(jì)劃的目的和執(zhí)行過程真正感興趣?，F(xiàn)實(shí)的產(chǎn)生離不開我們一起進(jìn)行觀察的過程?，F(xiàn)實(shí)究竟是什么樣的，還取決于我們觀察者選擇的觀察內(nèi)容?，F(xiàn)實(shí)的存在與這些活動(dòng)密不可分。因此，我們不可能讓他人服從我們的現(xiàn)實(shí)觀。因?yàn)樗麄內(nèi)粑磪⑴c到其中，這個(gè)現(xiàn)實(shí)觀對他們來說就根本沒有任何意義。人們只有參與了某個(gè)計(jì)劃的制定過程，親自經(jīng)歷“觀察”過程，才能有所體會(huì)，也才能提出自己的建議。
回想一下，你希望某件事情被認(rèn)可時(shí)，有過哪些經(jīng)歷？我參加過許多計(jì)劃評審會(huì)議。當(dāng)一個(gè)計(jì)劃被提交以后，即使它本身非常完美，也仍舊需要很長時(shí)間對其進(jìn)行剖析、評議。一會(huì)兒認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃根本行不通，過一會(huì)兒又覺得計(jì)劃里面還有不少可取之處，而最后批準(zhǔn)的計(jì)劃往往就是最初的樣子，只不過做了一點(diǎn)無關(guān)緊要的修改。所有與會(huì)者都像最優(yōu)秀的科學(xué)家一樣，需要對計(jì)劃的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)“觀察”，研究計(jì)劃的優(yōu)缺點(diǎn)，分析可能出現(xiàn)的各種情況。每個(gè)觀察者通過觀察行動(dòng)都得出一個(gè)自己的計(jì)劃版本。經(jīng)歷了一番激烈的爭論后，不同點(diǎn)最終得到了統(tǒng)一，大家都對實(shí)施這個(gè)計(jì)劃充滿了信心。我們總是想知道：為何要經(jīng)歷這樣一個(gè)過程，而最終評審?fù)ㄟ^的計(jì)劃與開始時(shí)又相差無幾？其實(shí)，恰恰是這個(gè)“參與過程”使計(jì)劃得到普遍的認(rèn)可并付諸實(shí)施。
參與、主人翁意識(shí)、主觀的數(shù)據(jù)——這三個(gè)我在量子物理中獲得啟示的組織特性，在現(xiàn)實(shí)世界中也是廣泛適用的。在我們生活的現(xiàn)實(shí)世界里，關(guān)系是最根本的因素。按照量子力學(xué)的觀點(diǎn)，任何事物都要與其他事物發(fā)生聯(lián)系，也就是說，沒有獨(dú)立于關(guān)系之外的事物存在。我們與現(xiàn)實(shí)世界相互作用的過程，就是創(chuàng)造世界的過程——因?yàn)槲覀兊膮⑴c而呈現(xiàn)出各種各樣的可能性?，F(xiàn)實(shí)世界是一個(gè)充滿過程的世界，這些過程以關(guān)系為紐帶，“事物”也因?yàn)楸舜碎g的聯(lián)系才暫時(shí)地顯現(xiàn)出來。
物理學(xué)家們對“過程世界”的認(rèn)識(shí)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于我們。他們更看重過程中所發(fā)生的一切以及它們之間的相互作用，而不是事物本身。就像祖卡夫在《翩翩起舞的物理大師》（The Dancing Wu Li Masters）中所比喻的那樣，他們是“觀舞者”。而我們呢？我們坐在辦公室里，同事之間建立的關(guān)系極不靈活，日積月累的大量數(shù)據(jù)包圍著我們，人們還要借助復(fù)雜的工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。對我們來說，要想做“觀舞者”，恐怕還需要很長一段時(shí)間，而要想?yún)⑴c到自己創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)中來，更是難上加難。
那么，我們該怎樣設(shè)計(jì)未來的組織結(jié)構(gòu)呢？如果想用重新設(shè)計(jì)的新組織代替現(xiàn)存的層級結(jié)構(gòu)組織，新組織就必須具有以下特點(diǎn)：過程要像“節(jié)奏多變的舞蹈”一樣，不拘一格；為了做好那些一定要做的事情，組織結(jié)構(gòu)可以靈活調(diào)整；組織形態(tài)有助于建立必不可少的關(guān)系。
物理學(xué)家們在繪制“事物”之間的相互作用圖時(shí)，也遇到了相似的困難。這些所謂的“事物”只有在相互作用之后才成為現(xiàn)實(shí)。粒子之間的相互作用圖有多種表現(xiàn)方式，比如粒子出現(xiàn)、改變或者參與其他粒子的生成。其中最典型的方式是：來自不同坐標(biāo)點(diǎn)的多條直線匯聚在一起，生成沿著其他方向離開的新直線。這種設(shè)計(jì)成網(wǎng)狀的相互作用圖明確地告訴我們：最好不要把粒子理解為“物體”，而應(yīng)理解為一個(gè)出現(xiàn)過程，或者一個(gè)不斷相互作用的網(wǎng)絡(luò)中的一種臨時(shí)狀態(tài)。
雖然對物理學(xué)并不十分了解，但散點(diǎn)矩陣圖（見圖4-1）中的一些概念還是深深地吸引了我。這種矩陣圖解釋了高能粒子的動(dòng)態(tài)生命過程，說明了它們最終的形態(tài)完全取決于所獲得的能量。我花了不少時(shí)間觀察這些圖形，并從中學(xué)到了不少東西：組織結(jié)構(gòu)應(yīng)怎樣建立，我們應(yīng)怎樣創(chuàng)造性地繪制角色與關(guān)系圖。
在相互作用網(wǎng)絡(luò)圖中，過來的粒子都處于中間態(tài)。每個(gè)粒子的能量都可以與其他能量結(jié)合而生成新的粒子。用直線將粒子表示為“反應(yīng)道”，能量沿此直線流動(dòng)。圓圈代表相互作用區(qū)域。圖 4-1 散點(diǎn)矩陣圖
這些矩陣圖中的“反應(yīng)道”概念帶給我很多啟示。在這些圖中，若干條直線連向一個(gè)相互作用區(qū)域，而另外一些直線從相互作用區(qū)域中生成。每條線都有自己的名字，但最好不要把這些直線理解為粒子或“事物”，而應(yīng)理解為“反應(yīng)道”。“反應(yīng)道”是能量的臨時(shí)形態(tài)。在反應(yīng)道內(nèi)，幾種不同的形態(tài)（粒子）都可能出現(xiàn)，這取決于在相互作用過程中產(chǎn)生能量的多少。
傳統(tǒng)的組織圖中存在許多直線，它們將界限嚴(yán)格的方框連接起來。如果把這些直線看作“反應(yīng)道”，我們就會(huì)得到全新的認(rèn)識(shí)：不同的能量將會(huì)在這里發(fā)生相互作用，產(chǎn)生出新的結(jié)果。散點(diǎn)矩陣圖給我?guī)淼膯⑹具€不止于此，因?yàn)榘凑者@樣的思路，我們就不該把角色或人員作為僵化的個(gè)體來考慮。散點(diǎn)矩陣圖還告訴我們，這個(gè)世界根本就是“虛無”的，你是誰或你的表現(xiàn)如何，完全取決于你碰到了誰。
亞原子粒子是由自身的能量以及發(fā)生能量交換的關(guān)系網(wǎng)共同確定的。用卡普拉的話來說：“這些粒子并不是獨(dú)立的實(shí)體，而是不斷變化過程中交織在一起的能量模式。這些模式不是相互‘包含’，而是彼此‘卷入’?！边@些粒子代表了它們參與各種反應(yīng)的不同趨勢，這個(gè)定義無疑突出了粒子存在的動(dòng)態(tài)特性。物理學(xué)家通過散點(diǎn)矩陣圖描述了粒子的演變過程：首先是不斷地進(jìn)行能量轉(zhuǎn)化，產(chǎn)生高能粒子，再經(jīng)過衰變，成為新的、穩(wěn)定的高能粒子。最終的結(jié)果就形成了奇妙的相互作用網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)圖，其中包含著各種過程和各種各樣的可能關(guān)系。
如果將量子力學(xué)的散點(diǎn)矩陣圖應(yīng)用到組織結(jié)構(gòu)圖中的角色和關(guān)系上，在“組織結(jié)構(gòu)怎樣才能更好地支持工作”這一問題上，我就有了很多新的認(rèn)識(shí)。離開關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和支持人們把工作做好的資源，談組織中的角色是毫無意義的。在關(guān)系世界中，僅僅通過孤立的任務(wù)和責(zé)任來定義一個(gè)人的角色是極不明智的。我們應(yīng)建立“能量流動(dòng)模式”這樣一個(gè)概念，它們是人們完成工作所必不可少的。我們應(yīng)將個(gè)人的角色理解為能量交匯的相互作用區(qū)域，迷人的散點(diǎn)矩陣圖直觀地告訴我們：為了使獨(dú)立的個(gè)體取得良好的工作成果，我們必須做好支持工作。另外，要建立好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以便他們密切合作，共同把工作做好。
與傳統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)圖不同，散點(diǎn)矩陣圖還可以旋轉(zhuǎn)，這將導(dǎo)致粒子間的作用發(fā)生變化。也就是說，沒有一個(gè)粒子是基本元素或者反應(yīng)源頭。每個(gè)粒子都可以與其他粒子發(fā)生作用，并產(chǎn)生不同的結(jié)果。如果旋轉(zhuǎn)散點(diǎn)矩陣圖，由不同能量扮演的角色也將發(fā)生變化：影響反應(yīng)的能量在旋轉(zhuǎn)散點(diǎn)矩陣圖之后，成了受其他能量影響的“反應(yīng)道”。建立層級結(jié)構(gòu)并進(jìn)行權(quán)力分配并不重要，關(guān)鍵是有沒有進(jìn)行能量交換的區(qū)域。
那么，我們能不能按照同樣的思路，把組織里的角色看作一個(gè)相互作用和能量交換的聚焦點(diǎn)呢？除了關(guān)注某一角色的特定任務(wù)和責(zé)任外，我們還要考慮這一角色如何為其他角色提供能量。我們既要把必不可少的“相互作用”放在首位，也要確保整個(gè)組織內(nèi)的能量可以有效流動(dòng)。我們的注意力將指向“能量和關(guān)系”，它們是得到期望的結(jié)果所必須的。如果我們確實(shí)這樣思考了，就可以創(chuàng)造出以“過程和關(guān)系”為特征的組織。這種量子式組織在關(guān)系型世界中是非常有效的。
海森堡認(rèn)為，現(xiàn)代物理“并不是依照物體進(jìn)行分組的，而是依照關(guān)系”。他說，關(guān)系的類別是最為重要的。我們也正是在同樣的世界里，設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)并進(jìn)行管理組織。毫無疑問，物理學(xué)領(lǐng)域的許多觀念挑戰(zhàn)了我們現(xiàn)有的組織觀。
也許這只是一個(gè)人不經(jīng)意的想法，這個(gè)人為了理解量子物理學(xué)的觀點(diǎn)，思想已處于“模糊”狀態(tài)（像所有的量子現(xiàn)象一樣）。但是要按這個(gè)新思路來創(chuàng)建組織，馬上就會(huì)面臨這樣一種挑戰(zhàn)：原有的觀念束縛著我們，阻礙我們?nèi)ヌ剿鞫嘧硕嗖实氖澜纭?
當(dāng)思考空間中的種種可能與潛能時(shí)，我開始反思為何我們那么容易就把自己局限在一種想法、結(jié)構(gòu)或理解里面，而且這種想法還總是以“客觀真理”的面目出現(xiàn)。既然世界擁有豐富的內(nèi)涵，為何我們還要墨守成規(guī)，認(rèn)為正確的做法只有一個(gè)，一種現(xiàn)象也只有唯一的解釋呢？實(shí)際上，只有更全面地觀察事物，我們才能變得更加睿智，怎能僅僅因?yàn)楹ε嘛L(fēng)險(xiǎn)就放棄“參與”了呢？既然我們可以共同創(chuàng)造這個(gè)世界，為何不能接納富有遠(yuǎn)見的新思想呢？為何不能給新世界一個(gè)熱烈的擁抱呢？既然已被邀請?zhí)磺吧钪琛?，我們就?yīng)親自參與創(chuàng)造新的世界，為何我們總是固執(zhí)地堅(jiān)持已有的觀點(diǎn)，甚至還要對未來做“預(yù)測”呢？
現(xiàn)在，我們再回到薛定諤的“貓問題”上來。既然通過我們的觀察能夠挽救貓的生命，我們?yōu)楹芜€要目不轉(zhuǎn)睛地望著那個(gè)箱子，等待出現(xiàn)一只死貓呢？
【新科學(xué)啟示錄】
參與、主人翁意識(shí)、主觀的數(shù)據(jù)——這三個(gè)我在量子物理中獲得啟示的組織特性，在現(xiàn)實(shí)世界中也是廣泛適用的。
要取代現(xiàn)存的層級結(jié)構(gòu)，新的組織就必須具有以下特點(diǎn)：過程要像“節(jié)奏多變的舞蹈”一樣，不拘一格；為了做好那些一定要做的事情，組織結(jié)構(gòu)可以靈活調(diào)整；組織形態(tài)要有助于建立必不可少的關(guān)系。
我們應(yīng)建立“能量流動(dòng)模式”這樣一個(gè)概念，將個(gè)人的角色理解為能量交匯并發(fā)生相互作用的區(qū)域。為了使獨(dú)立的個(gè)體取得良好的工作成果，我們必須做好支持工作，并建立良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以便他們密切合作，共同把工作做好。
