? ? ? 作者在《清單革命》一書中告訴我們?nèi)巳硕紩稿e。有些錯誤屬于"無知之錯"，我們犯錯是因為沒有掌握相關知識；有些錯誤屬于"無能之錯",我們犯錯并非因為沒有相關知識而是因為沒有正確使用這些知識。無能之錯是不應該發(fā)生的，難以被原諒的。作者認為在工作中使用清單，可以降低犯無能之錯的概率。比如使用清單后，約翰斯．霍普金斯醫(yī)院的中心靜脈置管感染事件發(fā)生率從11％下降到了0，299型轟炸機的無事故安全飛行里程達到290萬千米。但清單并不是"大而全"越詳細越好，清單要素的遴選應遵循簡潔、高效、可測的原則，重點要突出，尤其是在緊急情況中使用的清單，比如：航空業(yè)使用的飛行清單手冊。我一直以為飛行清單手冊是大而全的，應該羅列了各種細節(jié)和可能。但我忘了一點，飛行過程中一旦出現(xiàn)緊急狀況，留給機組人員的處置時間可能只有幾分鐘。如果清單不能突出重點，恐怕機組成員還沒翻到相關內(nèi)容飛機就墜毀了。