新媒體時代，無論是產品或服務同質化越來越嚴重，受眾群體都成了商家經銷爭奪的對象，競爭力越來越激烈。

也逼迫著商家動腦子想辦法，尋找服務的差異化，在常量中找變量，尋找新的競爭力，越來越多的去利用客戶角度考慮需求。

最大化的滿足顧客已經不再是具有競爭力的手段，而是要高瞻遠矚的站在客戶的角度考慮他們的需求，并且要高于需求去考慮問題，單單是讓顧客滿意不行，而是要做到讓顧客愉悅地滿意。

這就要求商家在自己的產品開發(fā)上，不斷地拓展思路，多維突破。

商業(yè)最有魅力的特點就是不斷的變化，永遠有新入局的人，攪動現有的格局，競爭的樣式也越發(fā)多變，只有不斷的突破和改變，為競爭注入新的生命力。

培養(yǎng)變量思維，能找到變量的人會贏。

2019年，有一家地級市的圖書館，才100多名工作人員，一年辦了5000場活動。什么概念呢？平均一天可是13場還多。

這家圖書館就是浙江嘉興圖書館。

圖書館，這個東西好像已經很多年不在我們視野里了。在我們心目中，它應該是一個冷清的地方。嘉興圖書館為什么這么熱鬧？

5000場活動都干了啥？

我們自己可以先在腦子里想想，比如針對老年人，你要是辦活動，你能想到的題目是啥？琴棋書畫？養(yǎng)生保??？

你看，想象力差了點吧。

在很多人的心目中，老年人是退出了社會參與的一群人，找個樂子，打發(fā)時間，安度晚年就行了。

但是，嘉興圖書館可不是想，他們是真干，一干就知道，根本就不是這么回事。

首先，很少有老年人會報名參加一個帶“老年”字樣的活動。

更重要的是，老年人恰恰需要的是社會參與啊。所以，他們?yōu)槔夏耆碎_發(fā)的講座活動是：怎么用智能手機？學會了智能手機，就可以查公交線路了，可以淘寶購物了，甚至可以自己上淘寶賣貨了。

最受歡迎的講座，你可能想不到，是怎么做電子相冊。拍照片，選照片，配音樂，上字幕，發(fā)到微信群里，做完特別有成就感。

這是老年人力所能及的一項創(chuàng)造性活動。

你看，就是這樣通過在真實世界的摸索，嘉興圖書館一年辦出了5000場活動。

嘉興圖書館用變量思維，改變了傳統(tǒng)對待老人的服務觀念，開發(fā)創(chuàng)造性的活動，激發(fā)老人的快樂和與新世界的鏈接，提升老人的生活質量和趣味性生活作出了有意義的服務升維。

什么叫“做事的人”？他們不是在解決一個個想象中的問題，他們是在回應一個個真實世界的挑戰(zhàn)。