大家好，我又活著回來了- -
之后會穩(wěn)定的給大家?guī)韮?yōu)質(zhì)的文章，感謝大家關(guān)注！
最近我也在做作品集，也正在整理調(diào)研結(jié)果，做personas，正好想起了medium上的這篇文章，就拿他作為回歸的首篇吧！
文章較長，可以收藏后閱讀！
先說一下personas相對官方的定義：
personas是在仔細(xì)的觀察過、調(diào)研過潛在用戶后建立的原型。
每個personas都是一個虛構(gòu)的人物，這個人物身上匯總了你所調(diào)研的目標(biāo)人群的特征。也就是說，personas會有他們這群人所擁有的特殊屬性：比如他們的社會人口特征、他們的自身需求、愿望、行為習(xí)慣和文化背景等。
這里放一個網(wǎng)站，是關(guān)于服務(wù)設(shè)計、交互設(shè)計方法和專業(yè)術(shù)語的。我之前大三的時候發(fā)現(xiàn)的，勉強(qiáng)算個神器吧（不需要梯／子）
http://www.servicedesigntools.org/repository
以下是原文：
翻譯自medium，原文鏈接https://blog.prototypr.io/personas-74c4e1c12ee2
一個好的用戶體驗設(shè)計師應(yīng)該告訴你關(guān)于創(chuàng)建personas的首要的事是如果你盲目的照著模板做，你會抓不住重點。用戶研究應(yīng)該有整體規(guī)劃，但不要讓這些步驟過程限制了你的調(diào)研。
簡單的說，就是不要遵循任何模板
Personas有用嗎？不是在浪費時間嗎？
Personas可以幫助你和你的團(tuán)隊建立對用戶的同理心。換句話說，只有當(dāng)制作工具的人真正關(guān)心使用工具的人時，他才能做出好用的工具。這意味著在每次會議中，在做任何決定、做任何設(shè)計、寫每行代碼時，你都應(yīng)該首先考慮你的用戶。
這對我們沒法靜下心來做設(shè)計的人來說有點難，我們很忙、我們得上班打卡、我們有deadline、哪有時間去找用戶啊。
但Personas確實是非常好的工具來理解用戶，我們可以將它打印出來掛在墻上，時時刻刻可以看到。
那么我該怎么開始？
找到用戶，觀察他們，和他們聊天
有很多不同的方法你可以用，我之前還寫了一篇文章關(guān)于用戶研究
intro to UX Research（這篇文章可能之后會翻譯）
personas里應(yīng)該放什么？
我用一個問題來回答這個問題：你的團(tuán)隊知道用戶每天想些什么和思考什么嗎？
或者可以嘗試下面的方式：把他們放在這個表格里
你也可以下載PDF（Dropbox）
把他們打印出來。你可以在上面寫、畫甚至是貼便利貼。沒有什么強(qiáng)制性的規(guī)則，可以很自由，你可以添加你自己的想法和問題。
首先，把所有你了解到的關(guān)于你的用戶都寫下來；然后進(jìn)行刪減，留下有意思的和重要的內(nèi)容。
然后讓團(tuán)隊的其他人來閱讀你的便條，不要害怕想別人展示他們。在你的便條中要避免很明顯的或者定性的結(jié)論。應(yīng)該讓人感到真實。
我們仔細(xì)看一下表格：
第一印象（First Impressions）
人物照片
這是每個persona必不可少的一部分。而且不要去網(wǎng)上搜圖片來代替。
人物的照片在的你personas是最明顯最吸引人的一部分，所以不管你喜不喜歡，這張照片都會影響你的團(tuán)隊對你的personas的看法，另外不要關(guān)心照片里的人擺什么樣的造型，好不好看。
在這個版塊，列出你希望圖片傳達(dá)的關(guān)鍵信息或是感受。通常人們有著多重人格；試圖抓住人們在使用你的APP時的特征：
?·他們在家還是在辦公室？
?·他們被孩子拴住還是一個人躺在沙發(fā)上？
?·他們在面對互聯(lián)網(wǎng)是自信還是恐慌？
?·他們喜歡穿西裝還是羊毛衫？
如果這張照片是你Personas里唯一的內(nèi)容，那這張照片也要能準(zhǔn)確的傳達(dá)出人群的特點，從你調(diào)研時拍的照片中挑選即可。
名字和角色
這是兩個重要的部分，但是經(jīng)常被混淆。
名字就是一個實際的名字，比如Jim、John、George。不要是‘實習(xí)生’、‘建筑工人’、‘單身媽媽‘。關(guān)鍵的是：最起碼聽起來是個真名，你的團(tuán)隊能很順口的說出來。
常見的有：“我沒看到過Monica使用那個功能”，或者“George從來沒弄懂過使用流程”。
還有就是不要使用名人的名字。他們有時會掩蓋掉人物真實的特點。
角色是人物的身份，身份讓這個人區(qū)別于personas中的其他人。有時候角色可以是他們的職業(yè)，但一般不是。角色必須是描述性的但要簡短精煉。
如果你想為一所小學(xué)設(shè)計一款A(yù)pp，一些老師的personas可能就是“新教師”、“輔導(dǎo)老師“、“老教師”，一些學(xué)生的personas可能是：“聰明但容易走神的學(xué)生”、“努力但成績一般的學(xué)生”。
引用
顧名思義，這個部分應(yīng)該是一到兩個該人群陳述的原話或者切實感受，讓讀者能洞察到人物的感受和人物的性格特點。
一些建議：
1.不要憑空捏造；使用你在采訪調(diào)研時的真實的東西。編造的東西一眼就看出來了。
2.選擇跟你的項目、產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)的引用。
3.簡潔明了，類似一條微博的長短。
統(tǒng)計資料
知道他們的職業(yè)是什么重要嗎？知道他們的教育程度是怎么樣重要嗎？知道他們的年齡多大重要嗎？如果重要就列出來，不重要就不用列。
比如，如果你在設(shè)計一款A(yù)pp來幫助人們獲得房貸，那可能需要知道他們的職業(yè)、收入、住在哪、婚姻狀況，因為這些是重要的元素對于這個App。再比如，要設(shè)計一個App幫助孩子們學(xué)習(xí)做飯，那他們的年齡、閱讀水平、廚房經(jīng)驗、甚至他們對什么過敏就是重要的信息。
動機(jī)和行為（Motivations and Behaviour）
用戶目標(biāo)
用戶使用你產(chǎn)品和服務(wù)想要做什么事情、完成什么任務(wù)？一提到用戶目標(biāo)，思維很容易就被局限。所以要多回顧以前的經(jīng)驗并且要深入思考。
一些簡化過的例子：
1.未來的學(xué)生不再想上一個好大學(xué)，而是想找一份高薪的工作。
2.辦公室白領(lǐng)不再想喝咖啡放松，而是想溜出辦公室找朋友聊會兒天。
3.快餐消費者不再想吃披薩了，而是希望在經(jīng)歷糟糕的一天后怎么讓心情好一點。
這些內(nèi)容對你理解你的產(chǎn)品有很大幫助，因為這樣你就可以向今天過的很糟糕的人賣出更多的比薩，你就會知道沒有什么咖啡、咖啡機(jī)能代替散步和聊天。
用戶流程圖
未來實現(xiàn)用戶目標(biāo)，用戶需要做什么？
這個部分的目的是幫助更好的理解用戶行為的細(xì)節(jié)，然后解決他們的問題、定義產(chǎn)品的價值和讓產(chǎn)品更有競爭力。
注意事項：
1.用戶在哪些地方感到困惑？
2.用戶在哪些地方感到輕松愉快？
3.那些沒有必要或者可以自動完成的步驟
動機(jī) VS 能力
動機(jī)和能力是兩個同樣重要工具，設(shè)計師需要他們來讓用戶做他們想做的事。如果用戶做一件事很容易，很小的動機(jī)就可以讓用戶去做。
比如，如果你正在節(jié)食，離你幾步遠(yuǎn)的冰箱和20分鐘車程的超市都有巧克力，很顯然冰箱里的巧克力更容易被吃掉。換句話說，相比于冰箱里有巧克力，如果冰箱里只有西蘭花，你是更有可能開車去超市買巧克力的。巧克力比西蘭花的吸引力更大，所以我們會花更多的時間去得到它。
再比如：你有個淘寶店，賣一些好看時尚的衣服。你的用戶正坐在沙發(fā)里，逛著你的店鋪。那什么因素會影響他是否會下單呢？
當(dāng)用戶要克服每個麻煩的過程下單時，他們會有這樣的心理活動：我是不是真的想買到促使我覺得這些一點都不麻煩？也就是說，收獲會大于付出嗎？你會發(fā)現(xiàn)一個直接關(guān)聯(lián)：下單的過程越難，你需要越多的動機(jī)來促使用戶下單。
可以列出這些內(nèi)容：
1.什么驅(qū)動了用戶？
2.什么限制了用戶？
3.什么機(jī)關(guān)直接導(dǎo)致下單？
4.評估你的產(chǎn)品從動機(jī)和能力的角度
人為影響（Influencers）
誰參與了用戶的生活？影響他們的決定？
當(dāng)父母給他們的孩子買東西吃的時候，他們就會被孩子應(yīng)該吃什么、朋友推薦吃什么所影響。
當(dāng)一個12歲的學(xué)生在暢想上哪所大學(xué)時，他們的決定就會被他們的父母和朋友的想法所影響。
當(dāng)你準(zhǔn)備買機(jī)票去旅游時，你會被你的同伴所影響，但當(dāng)你為出差訂票時，你會被你的客戶、領(lǐng)導(dǎo)所影響，然后導(dǎo)致產(chǎn)生不同的決定。
這些例子說明：只考慮用戶而不考慮外界對用戶的影響會導(dǎo)致設(shè)計師得出不完整的persona。
環(huán)境影響（Environment）
你的App的使用場景是在哪？
你的用戶是在公交車上用手機(jī)嗎？他們用筆記本工作嗎？他們是坐在床上？還是在小吃街？抑或是在超市排隊？
用戶在哪、怎么樣使用你的App是至關(guān)重要的，這不只意味著設(shè)計一個移動端版本就可以。這部分，畫出三個用戶使用你的產(chǎn)品的使用場景。兩個例子：
銀行App：
1.他們急切的想把錢轉(zhuǎn)入借記卡里，因為他正在排隊，并且馬上就輪到他了。
2.坐在沙發(fā)上，電視機(jī)開著，然而他們在計算下周的支出預(yù)算。
3.用戶在ATM機(jī)前想重設(shè)密碼，但后面排隊的人已經(jīng)開始不耐煩。
廚房App：
1.在廚房，使用iPad，手很臟，想要看下是該打2個還是3個雞蛋
2.在超市，想確定一下晚餐的食材是否都采購齊全
3.下午快下班的時候，使用筆記本電腦，想看下晚飯做什么大家會喜歡吃
人物家庭關(guān)系（The Persona?Family）
最后，理解personas里不同的人物之間的關(guān)系是重要的，不同人物也可能會有重疊的部分，可以幫助團(tuán)隊更好的理解這部分內(nèi)容。有兩種方式來記錄：
相關(guān)personas
首先，你可以記下你認(rèn)為可能與之相關(guān)的其他personas以及原因。
比如，你要做一個“母親”的persona，而你恰好有一個“孩子”的persona，你可以把他們一起參考。再比如，你有三個不同種類的“教師”的personas，就可以將他們聯(lián)系在一起。
婚姻狀況
你可以嘗試在單個網(wǎng)格上繪制出所有角色彼此之間的關(guān)系。這步的重要性超過上面的所有，這部分是最難理解和執(zhí)行的，因為需要大量的試驗和錯誤后才能得到完美的結(jié)果。
最后，我的personas應(yīng)該是什么樣子的？
一旦你完成了你所有的用戶研究并且記錄完善，然后就可以用A3或A4紙做每個personas。它們得是看起來好看的，然后是易讀的。
最終的personas不應(yīng)該是像個表格一樣、而應(yīng)該是指南，具有指導(dǎo)性。
原文完！
總的來說，還算是一片有干貨的文章，可能更適合設(shè)計團(tuán)隊學(xué)習(xí)了解。
再次感謝大家！
