拆書訓(xùn)練營10：溝通模式的四個要素

來自：《非暴力溝通》

目標(biāo)：了解并嘗試使用非暴力溝通的四要素

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為了彼此能樂于互助，我們專注于四個方面一一非暴力溝通模式的四個要素。

首先，留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點是，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷或評估。

接著，表達(dá)感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。

然后，說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠實地表達(dá)自己，前三個要素就會得到體現(xiàn)。

　　舉例來說，一位母親可能對她處于青春期的兒子說：“費利克斯，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機(jī)旁的三只，我不太高興，因為我著重整潔。”

　　接著，她立即提出非暴力溝通的第四個要素——具體的請求：“你是否愿意將抹子拿到房間或放進(jìn)洗衣機(jī)？”這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動，來滿足我們。

這樣，這位母親就清楚地說出非暴力溝通的四個要素。借助這四個要素誠實地表達(dá)自己，是非暴力溝通的一個方面。非暴力溝通的另一方面是借助它們關(guān)切地傾聽。我們首先通過體會他人此刻的觀察、感受和需要，與他們建立聯(lián)系，然后聆聽他們的請求，來發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們。

保持對這兩方面的關(guān)注，并幫助他人也這么做，雙方便可持續(xù)互動，直至情意相通：我此刻的觀察、感受和需要是什么：為了改善生活，我的請求是什么；你此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，你的請求是什么……

　　使用非暴力溝通時，表達(dá)自己或傾聽他人，都是好的開端。但需要牢記的是，非暴力溝通不是固定的公式，它可以適應(yīng)不同的情況，并根據(jù)個人風(fēng)格及文化環(huán)境做出調(diào)整。為了敘述的方便，我將非暴力溝通稱為“溝通方式”，但有時語言是多余的。非暴力溝通的精髓在于對其四個要素的覺察，而不在于使用什么字眼進(jìn)行交流。

I復(fù)述知識

1.留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察到什么?重要的是，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷或評估。比如我看到碗還沒有洗，我還沒有看到成品……

2.表達(dá)感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。

3.說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。比如我很重視整潔，我們時間比較緊張。

　　4.提出具體的請求：比如“你是否愿意將抹子拿到房間或放進(jìn)洗衣機(jī)？”你是否可以在周三之前完成，這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動，來滿足我們。

A1聯(lián)系舊知

特別是在事情比較多的最近，感覺有很多事來不及仔細(xì)溝通，然后一些事情就草草的進(jìn)展，這是第一階段出問題的地方。

然后，自己會只顧著表達(dá)情緒，怎么會這樣，怎么辦成這樣了，也沒有做到后期向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的期待和具體的要求。

很多時候，溝通就變成了暴力溝通！額，不是的，對方脾氣比較好。

A2激活行動

首先在事情一開始的階段，沒有到產(chǎn)生情緒的時候，進(jìn)行第三步和第四部表達(dá)，我比較注重……所以這個方面需要這樣……

然后，事情敲定下來卻有不滿引發(fā)情緒的時候，要做到非暴力溝通的四個步驟，比如，這件事到現(xiàn)在都沒有完成，我有點著急，因為時間并不多了，我們還有很多準(zhǔn)備沒有做好，我希望你能在周三把這件事定好，這樣接下來我們才可以繼續(xù)往下推進(jìn)。