文|阿疾
小學(xué)的時(shí)候，我算是比較內(nèi)向的孩子，心里有什么想法都喜歡藏著，不知道該怎么向別人表達(dá)。我媽和她的朋友們說我不太愛說話，我也認(rèn)為是我不喜歡說話。其實(shí)不是的，我只是不知道該怎么和別人溝通，我說的話他們總是不認(rèn)真傾聽。
現(xiàn)在大學(xué)，也算踏入半個(gè)社會(huì)，溝通這件事變得更重要了。它可以決定我們能不能找到合適的工作以及交到好朋友。
我第一次閱讀關(guān)于溝通類的書籍就是《溝通圣經(jīng)》，這本書講到了溝通的全方位技巧，讓不會(huì)說話的人學(xué)會(huì)了說話，不會(huì)傾聽的人學(xué)會(huì)去傾聽。全書共有18個(gè)章節(jié)，前四個(gè)章節(jié)講的是溝通的理論，后面十四個(gè)章節(jié)講的是在不同情境下的做法，都是我們經(jīng)常在生活中碰到的真實(shí)案例。比如:打電話，面談，求職面試等等。
我現(xiàn)在大四，估計(jì)等我畢業(yè)了也會(huì)用到《溝通圣經(jīng)》中的技巧，不會(huì)像無頭蒼蠅一樣。
《溝通圣經(jīng)》的作者是尼基·斯坦頓，他是一位杰出的咨詢顧問，涉及的領(lǐng)域很廣，其中有溝通、商業(yè)英語、領(lǐng)導(dǎo)等領(lǐng)域。
我在這里談?wù)劻钗腋杏|最深的“聽”和“說”。
在我們的生活中，會(huì)遇到各種各樣的處境，有時(shí)是在課堂上講ppt，有時(shí)是接電話，有時(shí)是小組討論。這些都和“說”有著密切的關(guān)系。
我們?cè)谟龅竭@些情況的時(shí)候，就要認(rèn)真考慮該如何表達(dá)。
尼基·斯坦頓提出的基本說話技巧:
1、清晰
在和他人交流時(shí)，要事先想好該用哪些詞匯句式來表達(dá)，做到準(zhǔn)確而有組織，盡量清晰明了。當(dāng)然，不僅僅是說話時(shí)內(nèi)容的清晰，還包括發(fā)音上的清晰，讓聽眾能夠更好地聽見你所述說的句子。
2、放松
我想起小學(xué)的時(shí)候我特別害怕舉手回答問題，但那時(shí)候偏偏老師最看重這個(gè)，可是我膽子小啊，明知道問題的答案是什么都不敢舉手回答，我怕我一回答臉蛋就會(huì)通紅，說話結(jié)結(jié)巴巴。為了避免不自然，我們要深呼吸，放松自己的肌肉，防止緊繃。
3、姿勢(shì)
說話時(shí)的姿勢(shì)相當(dāng)重要，如果我們說話時(shí)站沒站相坐沒坐相，那對(duì)方自然也不會(huì)認(rèn)真傾聽并回應(yīng)我們，這樣他們就不會(huì)重視我們到底在講些什么。
4、語速
說話太快不好，太慢了也讓人感覺心煩。語速最恰當(dāng)?shù)氖歉鶕?jù)場(chǎng)合的變化而變化。比如在演講時(shí)要比平時(shí)說話的速度慢一些，聽眾才不會(huì)分心去做別的事情。
聽，是被很多人忽視的技巧。我們常常在說話時(shí)責(zé)怪他人沒有認(rèn)真傾聽并插話，仔細(xì)想想，說不定我們自己都是這樣的人。
那傾聽到底有什么好處呢？
有效的傾聽可以鼓勵(lì)對(duì)方，假如我朋友跟我說她考試掛科了，我就要認(rèn)真傾聽，這樣她才會(huì)覺得我把她放在了心上，還可以增進(jìn)我們的關(guān)系。
假如我和她吵架了，各執(zhí)己見，當(dāng)我們互相能夠傾聽時(shí)，問題會(huì)更容易得以解決。
認(rèn)識(shí)新的朋友時(shí)，傾聽可以幫我們了解對(duì)方，知道她的性格怎樣，是活潑大方還是內(nèi)向靦腆，以后相處下來就會(huì)更加和諧，不會(huì)爆發(fā)大的矛盾。
不過我們要如何才能增進(jìn)傾聽技巧呢？
尼基·斯坦頓在增進(jìn)傾聽技巧方面講述了十個(gè)方法。
1、準(zhǔn)備好去“聽”
在聽之前，我們要專注，不要一味地思考自己接下來該說什么，而忽視了自己也是一個(gè)傾聽者。
2、感興趣
如果朋友在和我們聊天時(shí)，我們聽不進(jìn)去。覺得他一直在抒發(fā)自己的意見，我們只需要附和，那就實(shí)在沒有興趣繼續(xù)聽。其實(shí)，在這種情況下，聽者也要負(fù)一半的責(zé)任。這個(gè)時(shí)候我們需要將心比心。假如自己是說話的人，別人對(duì)自己說的話不感興趣那確實(shí)是影響關(guān)系。
3、協(xié)助說話者
當(dāng)說話者在說話的時(shí)候，我們最好協(xié)助他，在合適的時(shí)候予以回應(yīng)，證明自己有在認(rèn)真聽。
尼基·斯坦頓的這本《溝通圣經(jīng)》，讓我意識(shí)到在過去的十多年里，我不是一個(gè)好的傾聽者，我從來只顧著自己說話，而忽視他人說話時(shí)的心情。
有效溝通，只有好好說話和好好聽才能實(shí)現(xiàn)。并不是敷衍了事，假裝聽著，當(dāng)他人詢問意見時(shí)，一臉茫然，完全不記得別人講了什么。
