在格陵蘭的公司，食堂吃飯，工人自己拿取食物后，到柜臺(tái)那里刷卡，食堂員工輸入金額，累計(jì)在一起，發(fā)工資的時(shí)候從工資里扣除。
食堂的工人晚上回家前，把飯菜留下，在桌上放一張價(jià)格表。夜班的工人吃飯時(shí)，自己填上工號(hào)姓名以及自己所取飯菜的金額數(shù)量。
這是要全憑自覺的節(jié)奏？可是，制定政策的人，知道全世界存在不少“聰明人”嗎？知道這些政策的漏洞很容易鉆營(yíng)嗎？
比如，最常聽說的對(duì)付“無理由退換貨”。
說一個(gè)二十年前美國(guó)安利公司的故事。
按美國(guó)安利規(guī)定，產(chǎn)品實(shí)行 “ 無理由全款退貨 ” ——不管任何原因，如果顧客在使用后感到不滿意，哪怕用得一滴不剩，只要瓶子還在，就可以得到全額退款。
這項(xiàng)制度在美國(guó)施行了很久，一直是安利公司的信譽(yù)和品牌象征。對(duì)消費(fèi)者這么有利的政策，在美國(guó)退貨率也微乎其微，直到安利公司到了中國(guó)。
精明的中國(guó)人馬上就想出了對(duì)策。豪放點(diǎn)的中國(guó)人把剛買的安利洗碗液、 洗衣液倒出到別的容器里，留下空瓶子；稍微心里忐忑的則是更聰明地只倒出一半留下， 留下一半。
然后，這些人浩浩蕩蕩地去安利公司要求全額退款。
剛剛落戶中國(guó)不久的安利公司門口，每天清早布滿了拿著安利的瓶瓶罐罐的退款申請(qǐng)人，而且絡(luò)繹不絕。
高峰時(shí)，大陸地區(qū)每天退款高達(dá)200萬元。
美國(guó)人實(shí)在是沒見過這個(gè)陣勢(shì)，全傻了，只好修改政策。
1997年5月，安利公司公布修改后的退貨條款，規(guī)定：只有仍有銷售價(jià)值的商品才可獲得全額退款，剩下一半的可獲得半額退款，全部用完的不能獲得退款。
從5月份條款公布到7月份正式實(shí)施的兩個(gè)月期間，原有的退貨政策依然執(zhí)行，于是，有一個(gè)月甚至創(chuàng)下了4500萬元的退貨記錄。
那些想起這個(gè)對(duì)付美國(guó)人招數(shù)的人們，肯定曾經(jīng)嘲笑過美國(guó)人的傻，或者為自己的聰明而得意洋洋。但是，如果想想，中國(guó)內(nèi)地是安利公司唯一實(shí)行這項(xiàng)特殊不全額退款政策的國(guó)家，會(huì)不會(huì)汗顏？
很多歐美國(guó)家的人設(shè)計(jì)的商品政策，讓“聰明人”看來他們真叫傻，政策漏洞也很容易就能看得出。要是斗勇的話，比如拿東西，那得靠一把子力氣，不是人人都行。可是如果斗智，一般正常的智商不就可以辦的嗎？為什么還要制定這樣傻的政策呢？
有一些公務(wù)政策上的刻板規(guī)定，以及執(zhí)行者的死板，也是有些讓人費(fèi)解。
比如，這邊工廠聘請(qǐng)了中國(guó)工人。根據(jù)合同，給中國(guó)工人有個(gè)特殊政策：如果工廠因?yàn)楫?dāng)天沒有生產(chǎn)通知工人不上班，也給中國(guó)工人補(bǔ)齊8小時(shí)的每日工作時(shí)間。所以，即使工人在家呆著，公司也要支付8小時(shí)的工資。在這樣的情況下，是不是應(yīng)該盡量想點(diǎn)招數(shù)安排工人上班呢？
比如，有的時(shí)候，工廠提前知道了生產(chǎn)計(jì)劃，當(dāng)天只需要早班工人上班，然后通知下午班的工人不上班?？墒?，早班的工人有不足的情況，或者早班的工作需要延長(zhǎng)點(diǎn)時(shí)間——超出8小時(shí)的工作時(shí)間是要支付1.5倍工資的。這個(gè)時(shí)候，工廠通知下午班的工人也來上早班不行嗎？
如果我是管理者，我可能會(huì)這樣安排。當(dāng)然，我會(huì)說這是靈活調(diào)劑，下午班的工人是被正常調(diào)劑到早班的。
可是老外不這樣想。早班就是早班，下午班就是下午班，如果臨時(shí)性地讓下午班的工人來上早班，那是屬于加班，反倒要支付超時(shí)工資。他們不會(huì)給你說“你這算是正常上班啊”，早班的工作延長(zhǎng)了時(shí)間，那是人家正常超時(shí)工作，該給超時(shí)工資照樣給。
哈哈，生在紅旗下，長(zhǎng)在社會(huì)主義社會(huì)，可是我心里有著周扒皮的惡毒，也有著早期資本主義的陰險(xiǎn)。雖然牽扯到中國(guó)工人的利益，我不會(huì)主動(dòng)給工廠提出我的“變通”辦法，或者”教“給他們什么“招數(shù)”，但是我心里嘀咕他們太死板了。
不過，在他們身邊呆的時(shí)間長(zhǎng)了，我意識(shí)到，他們的死板是有道理的。至少，他們?cè)僭趺此腊?，不是也沒耽誤經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)人民富庶嗎？政策上的簡(jiǎn)單以及死板，一定是有一定的存在道理的。
即使會(huì)造成另一方面的損失，死板都是有必要堅(jiān)持的。
比如說，全世界各地的超市基本上是顧客自由拿取商品，這個(gè)政策建立在“信任”顧客的前提下。雖然這種“信任”使得商品損耗不在少數(shù)，但是對(duì)商場(chǎng)來說，他們肯定算過帳，肯定是收益大于損失的。否則，聰明的商人不就早改政策了嗎？
就消費(fèi)者來說，如果人人都去鉆空子，逼著商家加強(qiáng)崗哨，那么多出來的人力成本最終還是要攤加在商品價(jià)格上。
這是一損俱損的損事，最終誰也得不到好處。
一些死板的政策，死板的執(zhí)行，也是這樣。
如果都能變通著來，靈活著處理，那么，就會(huì)成了一事一政策，遇事臨時(shí)商量。真要給人靈活的可能性，要知道，人心不可測(cè)，什么情況就都有可能發(fā)生。
有個(gè)大虧總歸會(huì)報(bào)應(yīng)在我們自己身上。
反之，如果就那么死板著來，也許會(huì)有一些效率上靈活性上的損失，但是，可以保全在大的方面走在正道上，可以杜絕人們打算鉆空子的想法。而且在總的時(shí)間和精力上是節(jié)省的，也就是說，總體效率是高的。
耍小聰明時(shí)，反倒是容易耗費(fèi)時(shí)間和精力，不僅可能要耗費(fèi)腦細(xì)胞藏藏掖掖拐彎抹角的，還要再拿出時(shí)間精力來“圓謊”。。。。
一個(gè)人如果把心思用在小聰明上，就必定沒有精力去辦成大事。其實(shí)，對(duì)于個(gè)人來說，占小便宜是吃大虧。要不怎么說，占小便宜的人一般不是大富大貴的人呢？
即使是“鉆空子”辦了好事，也不應(yīng)該提倡。因?yàn)橹灰_了“鉆空子”的口，就可能也留下了“鉆空子”辦壞事的隱患。所以，堅(jiān)決打消所有人的任何念想，才可以杜絕了一部分人的惡意。
所以，在政策上，死板未必不好。比如工廠，不到萬不得已，嚴(yán)格按照早班下午班的人員安排來。雖然有時(shí)會(huì)影響一個(gè)班次的生產(chǎn)情況，但是，也杜絕了有人以各種理由爭(zhēng)取超時(shí)工作時(shí)間的可能性。相比較的話，工廠一定算出來了哪種辦法更有利于管理。
反觀我們的政策執(zhí)行，很多就是一人一個(gè)樣。當(dāng)我們因?yàn)楸惶厥馇闆r特殊處理而受益的時(shí)候，我們會(huì)說應(yīng)該變通；當(dāng)我們因?yàn)楸惶厥馇闆r特殊處理而“倒霉”的時(shí)候，我們就深惡痛絕地埋怨“死板”、“不懂變通”！
其實(shí)，當(dāng)我們埋怨公務(wù)人員“死板”、“不懂變通”的時(shí)候，我們真正應(yīng)該期盼，他對(duì)人人都能“死板”、“不懂變通”。
我們也應(yīng)該致力于——
