一，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，1）通過(guò)自我批評(píng)學(xué)習(xí)：“事后分析”，“過(guò)程審計(jì)”，“自食其果”……。2）通過(guò)信息反饋學(xué)習(xí)：用戶熱線電話，最終用戶滿意度調(diào)查，產(chǎn)品跟蹤研究……。3）通過(guò)交流共享學(xué)習(xí)：相同職能經(jīng)理“藍(lán)色托盤(pán)”午餐會(huì)，開(kāi)發(fā)員“自帶酒飯”午餐會(huì)，部門(mén)間的相互觀摩學(xué)習(xí)……
二，“三全創(chuàng)新管理”機(jī)制：三全創(chuàng)新涵蓋：1）全員~人人可創(chuàng)新。2）全方位~事事可創(chuàng)新。3）全過(guò)程~時(shí)時(shí)可創(chuàng)新。
三，建立共同愿景，即以清晰的圖像和隱喻的方式來(lái)表達(dá)對(duì)我們有價(jià)值的夢(mèng)想。一個(gè)偉大的組織往往起源于一個(gè)偉大的愿景。
四：組織學(xué)習(xí)的方法：1）平等。所有參與者視彼此為伙伴，不要考慮職務(wù)高低能力大小，要平等的交流。2）開(kāi)放。允許各抒起見(jiàn)，耐心地聽(tīng)伙伴們的想法，懸掛假設(shè)。3）謙遜。相互聆聽(tīng)，就問(wèn)題展開(kāi)細(xì)致的探詢，就是不一樣，也有學(xué)習(xí)的地方。5）包容。尊重他人的看法，方法對(duì)與錯(cuò)，也不要歧視，要在肯定中進(jìn)行鼓勵(lì)，共同進(jìn)步。
五，事后反省會(huì)議的時(shí)間分配：1）我們開(kāi)始打算做什么？實(shí)際發(fā)生了什么?——占25%的時(shí)間。2）為什么有差異?——占25%的時(shí)間。3）如何進(jìn)一步的改善?——占50%的時(shí)間。
六：事后反省會(huì)議的特點(diǎn)：1）是對(duì)話，而不是演講和辯論。2）參與者發(fā)言時(shí)間必須多于75%。3）領(lǐng)導(dǎo)者不可主導(dǎo)和控制討論過(guò)程。4）全過(guò)程平等、坦誠(chéng)，開(kāi)放，上下級(jí)之間真誠(chéng)互動(dòng)。5）禁止個(gè)人攻擊~(yú)不傷害感情。6）不是追究責(zé)任的批判會(huì)，而是找出最好方法加以改進(jìn)的集思廣義的學(xué)習(xí)會(huì)。
韓麗/2020年/2月/18日
