每個(gè)人都是一個(gè)城堡。
人們從這個(gè)城堡里向外張望，看到的也許是一個(gè)世界，也許只是世界的一角。
有時(shí)，他們也會(huì)走出城堡，和自己的同類交流、交換甚至交媾。這一切都離不開溝通。沒(méi)有溝通的交流是敵視，沒(méi)有溝通的交換是劫奪，沒(méi)有溝通的交媾是強(qiáng)奸——它們，都不是人類所喜歡和贊賞的行為方式。
作為一種群居性而且有自己語(yǔ)言系統(tǒng)的靈長(zhǎng)類動(dòng)物，人類似乎天然地懂得溝通。但從實(shí)際的情形看，人們之間的溝通有時(shí)未必比螞蟻或狼群高明多少，今天的人們也未必就一定比古人更善于溝通——盡管傳授溝通技術(shù)與藝術(shù)的書籍近半個(gè)世紀(jì)來(lái)稱得上車載斗量。
作為一個(gè)精通冷讀術(shù)的人際心理學(xué)專家，看到又一本以《溝通的藝術(shù)》冠名的書籍時(shí)，我本能地皺了皺眉頭。原本稀疏平常的東西，一與“藝術(shù)”沾邊，好像頓時(shí)就變得卓爾不凡“高大上”起來(lái)，這本《溝通的藝術(shù)》會(huì)否也如此呢？副標(biāo)題“看入人里，看出人外”更是有點(diǎn)社會(huì)、人際、心理通吃的味道，真能做到這一點(diǎn)嗎？
不幸的是，我認(rèn)認(rèn)真真一遍通讀下來(lái)，還真沒(méi)看出“藝術(shù)”在哪里。這樣說(shuō)，絲毫沒(méi)有貶低這本迄今為止已經(jīng)“暢銷40載，再版14次的美國(guó)權(quán)威溝通教材”的意思。相反，我發(fā)現(xiàn)這是一本非常好的有關(guān)溝通技術(shù)的讀本——假如它的書名是《溝通的技術(shù)》，我愿意給它100分！
藝術(shù)是超越了技術(shù)層面或者說(shuō)把技術(shù)運(yùn)用到得心應(yīng)手、爐火純青、八面來(lái)風(fēng)的地步時(shí)才能達(dá)到的境界?；蛟S是我自己常常在溝通方面遇到問(wèn)題，我有點(diǎn)懷疑：究竟有多少人能夠達(dá)到“藝術(shù)”的層面？
但是轉(zhuǎn)念一想，如果一個(gè)人懂得恰當(dāng)?shù)淖晕宜茉炫c展現(xiàn)，知道如何自我坦露而不會(huì)給人以欺騙、說(shuō)謊的感覺(jué)；有較強(qiáng)的知覺(jué)能力，懂得用同理心來(lái)處理溝通過(guò)程中的問(wèn)題；能夠有效地控制、管理自己的情緒，學(xué)會(huì)與人分享感覺(jué)；經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，可以熟練自如地運(yùn)用語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通與別人進(jìn)行交流，在交流過(guò)程中不會(huì)引起混淆、誤解與反感；在言說(shuō)的同時(shí)學(xué)會(huì)傾聽，專注、理解、回應(yīng)，準(zhǔn)確釋義與分析，避免無(wú)效傾聽與傾聽歧義；在溝通過(guò)程中掌握人際關(guān)系的特性和演變，并能夠在親密關(guān)系的處理過(guò)程中增進(jìn)友誼，強(qiáng)化關(guān)系而非相反；面對(duì)沖突的時(shí)候，能夠準(zhǔn)確理解各種信息，避免過(guò)度防衛(wèi)造成的尷尬，在不同的沖突類型中擇善而行，盡可能導(dǎo)向以合作共贏為訴求的結(jié)果……真能如此，說(shuō)是藝術(shù)又有何不可？而這正是本書想啟發(fā)并教給人們的。
閱讀這本書，會(huì)遇到一個(gè)又一個(gè)專屬性名詞，沒(méi)錯(cuò)，各種各樣的名詞！它們可能來(lái)自社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、溝通學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等不同的領(lǐng)域，作者精心挑選了這些名詞，用來(lái)解釋溝通過(guò)程中的各種現(xiàn)象、存在問(wèn)題和解決之道，可謂用心良苦。譬如“私人化”。在我看來(lái)，人際溝通中的很多問(wèn)題，究其產(chǎn)生的根源，或許就在私人化與去私人化。這是自我和群體之間形形色色沖突的一種表現(xiàn)，也是人際沖突中很多無(wú)名之火的起燃點(diǎn)，只是它常常被隱藏或忽略。譬如“去抑制”。所謂“禍從口出”，不經(jīng)大腦脫口而出的那句話所造成的后果，讓人在瞬間連想死的心都有，細(xì)究起來(lái)，不過(guò)是思維系統(tǒng)在一瞬間放松了對(duì)語(yǔ)言系統(tǒng)的監(jiān)管所致。譬如“同理心”。有同理心就容易換位思考，就更有可能贏得別人的好感，只是多少時(shí)候，自以為是的我們不知不覺(jué)之間早就放棄了這個(gè)溝通中的秘密武器？再譬如“自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言”。人總是有自我期待的，自大不好，但正向的心理暗示顯然更容易促進(jìn)溝通、構(gòu)建起良好的人際關(guān)系。其他如“知覺(jué)檢核”、“知覺(jué)基?！?、“枕頭法”、“防衛(wèi)”、“沖突”……運(yùn)用名詞的頻繁顯示了本書的專業(yè)化程度，也體現(xiàn)了作者視野和知識(shí)面的開闊，這種觸類旁通的引領(lǐng)，顯然能夠給閱讀者走出語(yǔ)言迷宮的指導(dǎo)。當(dāng)然，如果對(duì)名詞過(guò)敏，那就另當(dāng)別論了。
具有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值的邏輯推演是這本書的另一個(gè)特色。我一直認(rèn)為，溝通方面的知識(shí)只有具備實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值并給出技術(shù)路線指引才能對(duì)人們有幫助，否則就是十足的紙上談兵?！稖贤ǖ乃囆g(shù)》在這一點(diǎn)上沒(méi)有讓人失望。譬如第二章“溝通和認(rèn)同”對(duì)“溝通與自我”的分析，可以說(shuō)是全書邏輯立論的基石。只有找準(zhǔn)自我這個(gè)基點(diǎn)，才有可能由此出發(fā)，在溝通中做出準(zhǔn)確研判和得當(dāng)應(yīng)對(duì)，本書的分析顯然是精當(dāng)?shù)?。第八章“溝通和關(guān)系的演變”對(duì)人際關(guān)系演變十個(gè)階段的分析，提醒人們關(guān)系不可能一成不變，溝通也不可能畢其功于一役、一勞永逸，必須不斷調(diào)整和適應(yīng)關(guān)系的變化。第十一章對(duì)“沖突類型”的分析，無(wú)疑也是較為出彩的地方。沖突有時(shí)是不可避免的，關(guān)鍵在于應(yīng)對(duì)沖突的價(jià)值判斷和行為選擇?！昂献鳌睆睦硇越嵌日f(shuō)是最佳的選擇，但最佳不代表最合理和效果一定最好。個(gè)中關(guān)節(jié)，只有讀過(guò)本書之后才會(huì)透徹了解。
就我個(gè)人而言，我比較喜歡第五章“語(yǔ)言：障礙與橋梁”和第六章“非語(yǔ)言溝通：超越字詞之外的信息”。盡管我不屬于不會(huì)說(shuō)話那一部分人，但讀到這兩章，我仍然有耳目一新、長(zhǎng)了姿勢(shì)的感覺(jué)。這或許只能說(shuō)明我原有的知識(shí)老化了和不夠用；由此也證明“開卷有益”真是一句并未過(guò)時(shí)的話語(yǔ)！
“隔閡是問(wèn)題產(chǎn)生的開端，溝通是問(wèn)題解決的開始?！蔽蚁胗枚嗄昵霸谡n堂上說(shuō)過(guò)的一句話，作為本篇書評(píng)的結(jié)束。管它藝術(shù)不藝術(shù)，懂得溝通、善于溝通，自然會(huì)增加人生中的勝算和生活中的快樂(lè)。既然如此，有什么理由不擠出點(diǎn)時(shí)間，讀讀這本稍微有點(diǎn)厚重的《溝通的藝術(shù)》？
