全渠道核心機(jī)會在于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)社交渠道和實(shí)體店的結(jié)合，會產(chǎn)生出很多新的場景。

移動(dòng)渠道與實(shí)體渠道結(jié)合，這一波的流量入口是在實(shí)體店。實(shí)體店的優(yōu)勢除了體驗(yàn)感和信任度，從實(shí)體店向移動(dòng)端導(dǎo)流還存在流量紅利：定位精準(zhǔn)且成本較低。實(shí)體店與智能終端的結(jié)合，例如觸屏、人臉識別系統(tǒng)、客流分析系統(tǒng)，能采集到線上平臺所采集不到的一些信息。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體店的結(jié)合產(chǎn)生融合，把實(shí)體店商品搬到線上，給顧客帶來便利；另有顛覆的一面：門店去庫存化，或者門店沒有庫存的商品，也可以進(jìn)行銷售。微商城、小程序、APP這些移動(dòng)渠道有更大的商品承載能力，顧客在線上可以有更多的選擇。另外，把卡券、積分這些玩法搬到線上，也會有新的生命力。

以鞋服行業(yè)為例，實(shí)體店要利用新零售的終端硬件或者二維碼這些技術(shù)，來提升進(jìn)店的轉(zhuǎn)化率。傳統(tǒng)的情況下，顧客對某一款式的鞋很滿意，但是想要的顏色剛好沒有了，導(dǎo)購需要去其他門店調(diào)貨，讓顧客過兩天再來拿，這樣的話很多顧客都不會再回頭。但如果在這種場景下植入二維碼或者觸摸屏，顧客在店內(nèi)選擇下單，然后商品直接送到家，顧客會比較愿意接受，這樣就能提升店內(nèi)的轉(zhuǎn)化率。

店內(nèi)的轉(zhuǎn)化空間畢竟有限，更重要的還是要提高顧客的復(fù)購率。提高復(fù)購率除了要跟顧客建立連接，比如關(guān)注公眾號、下載APP之外，更重要的一點(diǎn)是要建立復(fù)購屬性。

建立復(fù)購屬性主要有四點(diǎn)：

1、高頻。新零售的標(biāo)桿企業(yè)都是生鮮、母嬰、咖啡等，因?yàn)樯唐繁旧砭途哂袕?fù)購屬性，容易產(chǎn)生購買行為。

2、品類。品類的豐富度也很重要，賣的商品多，對于顧客來說選擇也多。

3、服務(wù)。如果商品本身的復(fù)購屬性不是很強(qiáng)，那就要在服務(wù)上加強(qiáng)。比如服裝行業(yè)可以提供上門試穿等服務(wù)。

4、內(nèi)容。例如家裝行業(yè)經(jīng)常會做一些家裝知識視頻、講座，服裝行業(yè)有美麗說、蘑菇街，這些企業(yè)在內(nèi)容上做得比較有優(yōu)勢，可以通過服務(wù)或者內(nèi)容來黏住顧客。顧客端的融合在于運(yùn)營，對品類結(jié)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容要有一定的創(chuàng)新才能黏住顧客，提升復(fù)購。提高復(fù)購之后，要讓老顧客帶來新顧客，可以拼團(tuán)、積分激勵(lì)等手段去產(chǎn)生裂變。

前端的渠道融合之后也會有新的玩法，除了線上線下的融合，還有前段后端的融合。前后端的融合主要是打通供應(yīng)鏈，線上訂單可以實(shí)現(xiàn)門店自提，門店也可以銷售線上的商品。平臺還可以直接跟廠家合作，顧客下單之后可由廠家直接發(fā)貨，降低庫存成本和損耗。

這些進(jìn)店轉(zhuǎn)化率的提升、商品復(fù)購屬性的建立、線上線下庫存的融合、會員的打通等都需要通過技術(shù)的手段才能實(shí)現(xiàn)。

零售的變革需要以創(chuàng)新的零售技術(shù)服務(wù)為核心，結(jié)合運(yùn)營新方法，才能夠幫助企業(yè)搭建零售數(shù)字化終端平臺，全力賦能零售商構(gòu)建全渠道場景能力。