美國通用電氣現(xiàn)任CEO伊梅爾特，自強(qiáng)人韋爾奇手中接下重任后，第五天即接受了911世貿(mào)崩毀的震撼教育，GE許多事業(yè)部直接蒙受巨大打擊。歷經(jīng)滄桑4年后的2005年，伊梅爾特所帶領(lǐng)的GE團(tuán)隊(duì)，重新占上《財(cái)富》雜志“全球最受尊崇公司”第一名。他對“領(lǐng)導(dǎo)”有一段刻骨銘心的心路歷程，他說：

“在我們現(xiàn)在所處的世界里，領(lǐng)導(dǎo)力（leadership）是進(jìn)入你自己的一段熱烈旅程；極為熱烈—— 尤其是當(dāng)你決定要走入全程時(shí)。這個旅程是關(guān)于：
你將要走入多遠(yuǎn)，
你將要學(xué)習(xí)多快，
你可以改進(jìn)多大。
你永遠(yuǎn)無法得到最頂端的工作—— 如果你只想用你現(xiàn)在所知的；領(lǐng)導(dǎo)人如要達(dá)于頂端，那是關(guān)于：
你學(xué)習(xí)得多快，
你調(diào)適得多大?！?/p>

下面所述，我們要思考一些領(lǐng)導(dǎo)人—— 尤其是當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人，在學(xué)習(xí)與調(diào)適的旅程中，幾個重要據(jù)點(diǎn)與實(shí)際行動，有些確實(shí)需要熱烈迎戰(zhàn)的。

領(lǐng)導(dǎo)人不是被委派的，領(lǐng)導(dǎo)人存在于各組織各階層之中。

彼得?德魯克在《有效經(jīng)營者》中，對“領(lǐng)導(dǎo)人”的揮灑空間有一段精彩論述。他強(qiáng)調(diào)，經(jīng)營者要“聚焦在貢獻(xiàn)上”，不是“聚焦在氣力上”。他說：“當(dāng)經(jīng)營者聚焦在貢獻(xiàn)—— 對組織的最后貢獻(xiàn)上，那么他會把他的注意力移出：他自己的專攻領(lǐng)域、他自己的狹窄技能、他自己的所屬部門；然后，轉(zhuǎn)向整體績效。所以，他的注意力必然轉(zhuǎn)到‘外界’—— 因?yàn)橹挥小饨纭攀俏ㄒ豢梢垣@得成果（results）的地方?！?/p>

德魯克又說：“聚焦在‘氣力’（efforts）上的人，總是強(qiáng)調(diào)層級的權(quán)威。但，不管他的職稱與層級有多尊崇，他終究仍只是一位部下或從屬（subordinate）。然而，一個人如能聚焦在貢獻(xiàn)上，對成果負(fù)責(zé)；那么，不論他多年少，就管理學(xué)名詞上最簡單的字意來說，他就是‘最高管理人’（top management）—— 因?yàn)椋麨樗恼麄€績效擔(dān)起當(dāng)責(zé)?！?/p>

如果，不能為成果擔(dān)起當(dāng)責(zé)，再資深的人也是從屬、部屬，他總是在看老板臉色、仰人鼻息。如果，能為成果擔(dān)起當(dāng)責(zé)，再年少的人也在頂端，是最高管理人，他知所當(dāng)為、為所當(dāng)為、全力以赴，并交出成果。

對華人世界來說，“聚焦在氣力上”還另有個潛在危機(jī)，那就是：“氣力”將為所謂的“雖敗猶榮”、“沒有功勞，也有苦勞”留下伏筆。

“當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人”把當(dāng)責(zé)列為“價(jià)值觀”，甚至“核心價(jià)值觀”

領(lǐng)導(dǎo)人的字意與含義都是領(lǐng)之、導(dǎo)之—— 亦即能對“跟隨者”在思想、心態(tài)、行為、行動、活動、執(zhí)行、成事之間，領(lǐng)之、導(dǎo)之，并于適要時(shí)管之、理之。

因?yàn)椋皟r(jià)值觀”經(jīng)進(jìn)一步理解澄清后，可成“信仰”（beliefs）；信仰以生活經(jīng)驗(yàn)印證后，可成哲理（philosophy）；哲理佐以各種切身攸關(guān)的議案專題，即成原理（principle）；原理中配合事件之優(yōu)先次序，即成概念（concept）；概念化（conceptualization）后態(tài)度轉(zhuǎn)化與應(yīng)用于活動中，就進(jìn)入行動致果的最后階段了。

這段“概念化”的過程，西方人稱之為“概念化能力”，通常是檢驗(yàn)一個人是否真正具備領(lǐng)導(dǎo)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)人由“價(jià)值觀”出發(fā)，則思想、行動再博大、龐雜，終是一以貫之、前后一致，這構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)人的重要特質(zhì)。

如果，當(dāng)責(zé)成為“核心價(jià)值觀”，在企業(yè)活動的許多反復(fù)激蕩，與不斷焠煉，會逐漸形成下列左側(cè)的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)：
? 信任、可信度←→負(fù)責(zé)到底、沒有借口、當(dāng)責(zé)不讓。
? 誠信←→有報(bào)告、有后果、有承諾、有成果。
? 透明度←→愿報(bào)告、能賦權(quán)、具平衡目標(biāo)。
? 一致性←→發(fā)達(dá)自個人當(dāng)責(zé)、身教言教一以貫之。
? 執(zhí)行力←→兼顧戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)斗、戰(zhàn)技及心理/文化戰(zhàn)；并用個人、個體、團(tuán)隊(duì)、組織及企業(yè)/社會當(dāng)責(zé)。
? 互信互賴性←→授權(quán)授責(zé)、知己知彼、誠信互動。
? 權(quán)責(zé)分明←→有“責(zé)任圖解”，用當(dāng)責(zé)的紀(jì)律與工具。
? 領(lǐng)導(dǎo)力←→當(dāng)責(zé)不讓。

“當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人”領(lǐng)導(dǎo)一小組人、一團(tuán)隊(duì)人、一個事業(yè)單位、一個龐大機(jī)構(gòu)，會發(fā)揮當(dāng)責(zé)的影響力，形成一小組、一團(tuán)隊(duì)、一個事業(yè)單位、一個龐大機(jī)構(gòu)的當(dāng)責(zé)文化，以當(dāng)責(zé)為價(jià)值觀之一。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，如以當(dāng)責(zé)為“核心價(jià)值觀”也是“德不孤，必有鄰”。美國管理學(xué)會調(diào)查有61％公司把當(dāng)責(zé)列為企業(yè)“核心價(jià)值觀”，在20項(xiàng)中高居第三。

企業(yè)建立了當(dāng)責(zé)文化，就形成了企業(yè)在競爭上的“當(dāng)責(zé)優(yōu)勢”（accountability advantage）。

“當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人”在未來大競爭中將具有“當(dāng)責(zé)優(yōu)勢”

“當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人”知道何從、何去，在未來大競爭中，將具有“當(dāng)責(zé)優(yōu)勢”，這個“當(dāng)責(zé)優(yōu)勢”將在各式各樣激烈競爭或前端領(lǐng)導(dǎo)上，總是多擁有了5％、10％或再多一點(diǎn)點(diǎn)的銳利與銳力。

實(shí)例：現(xiàn)代“當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人”的三個行動面

最后，我要引述在美國專為中小企業(yè)服務(wù)的ALL Business機(jī)構(gòu)所強(qiáng)調(diào)的，一篇有關(guān)定義“領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)責(zé)”的關(guān)鍵論文。他們在做完廣泛資料收集與經(jīng)驗(yàn)研討后，提出了“當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人”的三個行動面及其執(zhí)行細(xì)節(jié)。

1. 承擔(dān)責(zé)任
當(dāng)責(zé)不讓，奉獻(xiàn)在組織的福利上。
? 承擔(dān)責(zé)任，是當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人的第一大特質(zhì)。
? 接受事實(shí)真相，不是選擇性接受—— 縱使事實(shí)真相并非個人所望。
? 自擁周遭環(huán)境的因，與行為、行動的果；不計(jì)自己的愿望。
? 愿意為自己與組織的行動，承擔(dān)個人責(zé)任。
? 為自己與部屬的產(chǎn)出（outputs）負(fù)起當(dāng)責(zé)。
? 為大眾、非為個人，清晰表達(dá)愿景。
? 為活動、環(huán)境、已完成的結(jié)果，也為未來方向與本來成就，承擔(dān)責(zé)任。

2. 公眾共鑒
不論是否被明確期望；必要時(shí)，個人行為、言語與響應(yīng)，皆可公諸于眾。
? 當(dāng)責(zé)與公開（openness）及透明（transparency）緊緊相連。
? 常自問：“如果，我如此行，有關(guān)人士會有什么反應(yīng)？”
? 公開與直率（condor）是當(dāng)責(zé)的關(guān)鍵本質(zhì)。
? 誠實(shí)、直率、公開是團(tuán)隊(duì)與組織在公開“對談”時(shí)的有力工具。
? 言行如一：如果客戶服務(wù)是重要的，就找出時(shí)間與客戶相處吧。
? 避免讓自己的生活被分割為不同的行為模式或價(jià)值觀。
? 彰顯自己在內(nèi)在價(jià)值觀/信仰與外在行為上，一以貫之的特質(zhì)。

3. 說明理由
可以針對有關(guān)人員的要求，說明自己信仰、決策、承諾及行動。
? 對過去事件，提供詳細(xì)說明。
? 對所說、所做，提出原由所據(jù)。
? 告訴有關(guān)人員，行動與決策的過程。
? 說明行動為何有成果？為何無成果？
? 可以簡單回答：Yes或No。不會回旋、沒有遁詞、沒有“但是”。
? 坦承決策的好與壞，也愿清楚解釋由來。
? 坦承錯誤，并為錯誤所造成的沖擊致歉。

看來，當(dāng)個“當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人”，仍需許多努力與堅(jiān)持。當(dāng)責(zé)的本質(zhì)與紀(jì)律，與當(dāng)今一些工商實(shí)務(wù)是仍有些距離、仍有些疑慮；但，本質(zhì)就是本質(zhì)，紀(jì)律就是紀(jì)律；還記得《圣經(jīng)》箴言中的勉勵嗎？“愚昧的人，藐視智慧與紀(jì)律?！?/p>

由個人成功、團(tuán)隊(duì)成功、組織經(jīng)營成功乃至社會貢獻(xiàn)的角度來看，我們需要越來越多的“當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人”。這個趨勢之后有壓力，壓力不只來自內(nèi)在的驅(qū)策，也來自外界越來越多、越來越大，也越來越急的驅(qū)策。

讓我們有志一同，當(dāng)責(zé)不讓，后發(fā)先至。

當(dāng)責(zé)不讓，交出成果；做個現(xiàn)代與未來領(lǐng)導(dǎo)人。

恭喜你，終于走過了一段有關(guān)權(quán)責(zé)糾纏與成敗相生的探索之旅：
? 幾許震撼、幾許心底的沖擊—— 但是，希望不要太快平息。
? 有些同意、有些不太能認(rèn)同—— 那么，趕快去檢驗(yàn)去行動！
? 部分可行、部分仍有些風(fēng)險(xiǎn)—— 請問，有哪些事業(yè)不冒險(xiǎn)？

希望你，繼續(xù)你自己另一段的探索與行動之旅。