每年的618都是京東的BIG DAY，對消費者來說是一年一度的購物狂歡節(jié)，對內(nèi)部員工來說，是更繁重的工作、數(shù)不清的明星、品牌活動和一波又一波的福利，最特別的是每個員工都要在618期間參加一線支援，大家走出辦公室大樓，去各個倉庫、站點，跟兄弟們一起搬貨卸貨、揮灑汗水。

這我在京東經(jīng)歷的第一次618，也是第一次參加一線支援。一線支援和之前的參觀完全不同，除了體力勞動讓我渾身肌肉酸痛，這次經(jīng)歷帶給我的更多是內(nèi)心的震撼和感動。

有兩件小事讓我印象深刻。

八點多我到達(dá)站點時，第一車貨已經(jīng)卸完了，很快配送小哥們陸續(xù)出發(fā)，站點只剩下我和站長兩個人，我就坐在站長旁邊看他處理一些日常工作，想著能學(xué)習(xí)一下業(yè)務(wù)。站長每天都要發(fā)一封郵件，這封郵件需要附加一個表格，并且寫一段說明，說明的形式每天都一樣，只需要改變?nèi)掌凇．?dāng)我看到站長用兩個食指逐字輸入這段說明，而前一天的說明就在編輯頁面上時，我問他為什么不用復(fù)制粘貼，站長說他喜歡慢慢打。這個時候我粗暴打斷了他，搶過鍵盤，硬是給他演示了一邊復(fù)制粘貼快捷鍵的用法。站長沒有說話，只是默默把郵件發(fā)送了出去。后來我才發(fā)現(xiàn)，站長不是不知道復(fù)制粘貼的快捷鍵，他每天都要進行大量的復(fù)制粘貼操作，他只是想按照自己的節(jié)奏來發(fā)郵件。而我，一個“高材生”，卻自大地假設(shè)站長，一個沒有受過高等教育的”勞動者“，不能熟練使用辦公軟件，還不禮貌地打斷了站長的工作。

這件事讓我很羞愧，也給我提了一個醒，不要戴著有色眼鏡看人，對任何人都要懷著謙卑的心、要尊重，切忌狂妄自大。

另外一件事，說起來有點氣憤。有一家公司采購了133臺筆記本電腦，每個電腦都贈送一個電腦包，133個電腦包先到達(dá)站點，負(fù)責(zé)配送的小哥很開心，因為他送這一趟就可以掙到133份提成，我們其他人也替他開心，分貨的時候幫他把所有包都分出來，單獨放到一個推車?yán)?。小哥出發(fā)沒多久就回到了站點，打開不大的車門，把里面摞得整整齊齊的電腦包往外拿，一問才知道這家公司只簽收了45臺電腦，剩下的89臺都退掉了，所以89個電腦包就被原封不動退了回來。小哥臉上的笑容消失了，無盡惆悵，讓人心疼。我們幫他把電腦包卸下來，臨時放在角落里，再一個個走逆向流程、打印面單、貼面單、掃碼裝箱，折騰了半天，浪費了很多人力物力，平添很多麻煩和煩惱。

客戶為先是京東一直以來堅持的，退貨、換貨、理賠都很快，我們認(rèn)為這都是我們應(yīng)該做的，也因此受到客戶的信賴。曾經(jīng)我也是一個”不好惹“的消費者，堅信只有投訴才能維護消費者的合法權(quán)益，讓商家意識到自己的問題從而進步。但是，當(dāng)我做了一天卸貨員之后，我意識這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，?dāng)我們的訴求被受理時，真正承擔(dān)后果的可能是這些辛苦勞作的一線工人，我們的一個電話也許就讓他們白白付出一天的辛苦。這些一線員工掙得也不算少，很多都在老家有房有車，但是他們?yōu)榇烁冻龅暮顾俏覀冸y以想象的，值得所有享受服務(wù)的人的感激。我們可以做一個高要求的消費者，更要做一個善良的消費者，多去體諒他人，心懷感恩。

以上就是第一個618一線支援的感悟，這一天對我而言意義重大，意志的鍛煉，站長給買的香噴噴的盒飯，粗獷到可以”洗臉“的西瓜，站長和配送小哥們的善待。最重要的，我學(xué)會了用謙卑和感恩的心去對待所有為生活帶來便利的人，你們是最可愛的人，對不起，謝謝。