從2015年開始，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利就開始逐漸消失。各個(gè)流量源頭被互聯(lián)網(wǎng)巨頭壟斷，隨之而來的是獲客成本的持續(xù)攀高。不管是淘寶電商，還是自媒體“網(wǎng)紅”，當(dāng)然還有大量的傳統(tǒng)企業(yè)，如今都面對(duì)用戶增長(zhǎng)疲軟的困境。
如果說在流量紅利時(shí)代，流量就等于用戶，那么當(dāng)下爭(zhēng)奪的其實(shí)是用戶有限時(shí)間。企業(yè)不再滿足于品牌的刷屏和簡(jiǎn)單的“10萬+”閱讀量，而是如何能夠叫好又叫座，如何能夠在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)購(gòu)買？
流量思維是指獲取流量然后變現(xiàn)流量，這顯然已經(jīng)無法解決今天的企業(yè)流量困局?！八接蛄髁俊毙枰氖橇髁砍厮季S，則是要獲取流量并通過存儲(chǔ)、運(yùn)營(yíng)和發(fā)掘等手段，再獲得更多的流量。
一、什么是公域流量和私域流量
私域流量是相對(duì)于公域流量的一種說法。其中“私”指的是個(gè)人的、私人的、自己的意思，與公域流量正好相反。
公域流量就是在公共范圍內(nèi)每一個(gè)客戶都能通過公開渠道購(gòu)買或?qū)荧@取的流量，包括各種門戶網(wǎng)站、超級(jí)App和新媒體平臺(tái)，如淘寶、京東、拼多多、攜程、美團(tuán)、愛奇藝、百度等。它們的流量有一個(gè)共同特點(diǎn)，那就是流量都是屬于平臺(tái)的，需要付費(fèi)。商家或個(gè)人在入住平臺(tái)后，可以通過各種免費(fèi)或者付費(fèi)方式來提升自己的排名，推廣自己的產(chǎn)品，從而在平臺(tái)上獲得用戶和成交。
即使商家通過付費(fèi)推廣來獲得流量，也不能直接和用戶形成強(qiáng)關(guān)系，用戶在各種平臺(tái)推廣場(chǎng)景下購(gòu)買完商家的產(chǎn)品后，又回在此回歸平臺(tái)。所以，這些流量始終被平臺(tái)掌握在手中。
不管是你做什么生意，都需要多關(guān)注這些公域流量平臺(tái)的動(dòng)態(tài)，對(duì)于那些有潛力的新平臺(tái)，一定要及時(shí)入駐，并采取合適的運(yùn)營(yíng)方法來收獲平臺(tái)紅利。而一旦你在平臺(tái)的成熟期進(jìn)入，那么你就要比別人付出更多努力和更高的流量成本。
私域流量則是個(gè)人或企業(yè)可以反復(fù)利用，無需付費(fèi)，又能隨時(shí)觸達(dá)的私有流量。相對(duì)各大公域流量的平臺(tái)，它屬于“私有資產(chǎn)”。公域流量有點(diǎn)像大海撈針，大部分流量其實(shí)是不精準(zhǔn)的，是會(huì)被白白浪費(fèi)掉的，因此整體的轉(zhuǎn)化率非常低。而這種情況在私域流量平臺(tái)上可以很好地規(guī)避掉的，私域流量通常都是關(guān)注你的潛在用戶，獲客成本非常低，平臺(tái)的轉(zhuǎn)化率極高。
只要我們的私域流量池足夠大，完全可以擺脫對(duì)平臺(tái)公域流量的依賴，也讓我們的營(yíng)銷推廣成本大幅降低。私域流量下的社群可以節(jié)省大量的推廣費(fèi)用，好的產(chǎn)品會(huì)引發(fā)社群用戶的自發(fā)分享行為，形成裂變傳播效應(yīng)。同時(shí)，企業(yè)可以通過運(yùn)營(yíng)私域流量，與用戶深入接觸，更加了解用戶的需求，打造更懂用戶的產(chǎn)品。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代奉行的是“流量為王”，而私域時(shí)代的核心是強(qiáng)調(diào)“用戶關(guān)系”?；疽笫菨M足用戶的體驗(yàn)需求，終極要求是讓用戶驚喜。因此，我們也需要及時(shí)糾正思維，將流量獲取升級(jí)到用戶留存，只有做到這些，你的私域流量池才能越來越大，越來越穩(wěn)定。
二、私域流量具體都包含哪些平臺(tái)
你能想到的私域流量有哪些呢？除了微信，還有沒有別的平臺(tái)適合做私域流量呢？我認(rèn)為根據(jù)強(qiáng)弱關(guān)系，可以分為以下三類：
1、微信生態(tài)：建立私域流量矩陣
微信是國(guó)內(nèi)最大的社交媒體，也是我們運(yùn)營(yíng)私域流量的最佳平臺(tái)。通過微信這個(gè)社交媒體的“微信號(hào)+公眾號(hào)+微信群”等渠道，我們可以打造私域流量矩陣，將自己的產(chǎn)品、服務(wù)或品牌理念非?？旖莸赜|達(dá)用戶，實(shí)現(xiàn)引流和變現(xiàn)。
微信號(hào)的好友更加私密，在添加時(shí)必須征得對(duì)方同意，有利于形成強(qiáng)信任關(guān)系。同時(shí)，好友是彼此獨(dú)有的，其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法獲得你的個(gè)人號(hào)好友信息，流量的安全性非常高。在運(yùn)營(yíng)時(shí)，你可以通過朋友圈來傳播信息，點(diǎn)贊和評(píng)論等互動(dòng)形式有利于產(chǎn)生正面的關(guān)系。
公眾號(hào)非常適合沉淀各個(gè)公域流量平臺(tái)上獲得的粉絲，給商家、企業(yè)的營(yíng)銷提供了一個(gè)全新的銷售渠道，拓寬了銷售范圍。同時(shí)，微信公眾號(hào)為廣大商家提供了信息管理、客戶管理等功能，使得商家與客戶之間的交流以及客戶管理變得更簡(jiǎn)單，交流性、互動(dòng)性也變得更強(qiáng)，在很大程度上增加了客戶的黏性。
對(duì)于企業(yè)或商家來說，微信群的主要功能在于發(fā)布產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)惠信息，刺激社會(huì)中的用戶消費(fèi)，最終下單還是需要通過小程序、微店或者其他電商渠道來完成。要保存微信群的活躍度，就需要多與群內(nèi)的用戶互動(dòng)交流。因此，學(xué)會(huì)與用戶進(jìn)行交流是運(yùn)營(yíng)社群私域流量的首要步驟，繼而打造信息體系，進(jìn)行社交營(yíng)銷和客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的信息交互。
2、自媒體平臺(tái)：打造個(gè)人IP
相對(duì)于微信，包括了抖音、小紅書、微博、頭條號(hào)、企業(yè)號(hào)自媒體屬于弱關(guān)系的私域流量，但這些平臺(tái)都屬于內(nèi)容推薦式，運(yùn)營(yíng)者只要在自媒體平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容，就可以得到平臺(tái)的推薦，就有獲得數(shù)十萬甚至上百萬的瀏覽量。并且自媒體平臺(tái)推薦給用戶的都是對(duì)內(nèi)容感興趣的精準(zhǔn)用戶，無論是個(gè)人還是企業(yè)，都可以通過自媒體找到非常多的發(fā)展機(jī)會(huì)。
隨著自媒體的發(fā)展，以及私域流量池的不斷壯大，個(gè)人IP越來越受人們關(guān)注。自媒體人打造個(gè)人IP后，不僅可以產(chǎn)生品牌價(jià)值，還能夠解決自己與粉絲間的信任危機(jī)。因?yàn)樵诖蠹铱磥?，個(gè)人IP不是冷冰冰的商業(yè)廣告，而是一個(gè)活生生的具有特殊魅力的人。
運(yùn)營(yíng)者可以將自媒體中的粉絲導(dǎo)入自己的微信、社群，并且積極與粉絲互動(dòng)，強(qiáng)化彼此的關(guān)系，將私域流量池中的粉絲變成忠實(shí)客戶。運(yùn)營(yíng)者可以好好利用“個(gè)人IP+私域流量”這一新時(shí)代的商業(yè)模式，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
3、私域電商：讓粉絲留下來持續(xù)變現(xiàn)
隨著傳統(tǒng)電商遇到流量天花板，擁有可以直達(dá)消費(fèi)者“私域流量”的自媒體，成了電商發(fā)力的新方向。隨著5G時(shí)代的到來，不管是大的企業(yè)，還是小的個(gè)人，都可以通過短視頻、直播以及自媒體等方式持續(xù)吸粉引流，構(gòu)建起自己的“用戶池”。同時(shí)，各種自媒體平臺(tái)不斷升級(jí)電商功能，打造私域電商，引導(dǎo)自媒體人通過運(yùn)營(yíng)私域流量，將與消費(fèi)者之間的“弱關(guān)系”打造成朋友般的“強(qiáng)關(guān)系”。
這部分內(nèi)容下次專門用一篇文章展開來講。
三、適合做私域流量的產(chǎn)品或服務(wù)有哪些
不是所有的企業(yè)都適合做私域流量。
私域流量要想實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，最終還是需要產(chǎn)品來進(jìn)行承接，因此，這種流量模式非常適合品牌商家，如在線課程、食品水果、日用百貨、數(shù)碼家電、母嬰玩具、服裝鞋包、餐飲外賣、生活服務(wù)以及文化旅游等。那么適合做私域流量的產(chǎn)品或服務(wù)具體有哪些特點(diǎn)呢？
1、高頻次、高復(fù)購(gòu)率
私域流量有一個(gè)顯著的特點(diǎn)，那就是“一次獲取，反復(fù)利用”。因此，商家可以選擇一些消費(fèi)頻次和復(fù)購(gòu)率都比較高的產(chǎn)品，吸引用戶長(zhǎng)期購(gòu)買，提升老客戶黏性。另外，商家必須記住一句話，那就是“產(chǎn)品的選擇遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于盲目的努力”，因此，要盡可能選擇一些能夠讓粉絲產(chǎn)生依賴的貨源。
2、知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品服務(wù)
知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品服務(wù)，其實(shí)質(zhì)在于通過售賣相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)品或知識(shí)服務(wù)，讓知識(shí)產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，變成“真金白銀”。人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式也發(fā)生了質(zhì)的改變，已經(jīng)逐漸養(yǎng)成了付費(fèi)閱讀的良好習(xí)慣。同時(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)變現(xiàn)這種商業(yè)模式變得越來越普及，幫助知識(shí)生產(chǎn)者獲得了不錯(cuò)的收益和知名度。
3、具備話題感的產(chǎn)品
話題感的產(chǎn)品本身就具有強(qiáng)大的社交屬性，極容易在你的社群中引發(fā)強(qiáng)烈反響。其中，抖音的話題玩法就是目前非常流行的營(yíng)銷方式。大型的線下品牌企業(yè)可以結(jié)合抖音的POI與話題挑戰(zhàn)賽來進(jìn)行組合營(yíng)銷，通過提煉品牌特色、找到用戶的“興趣點(diǎn)”來發(fā)布相關(guān)的話題，這樣可以吸引大量感興趣的用戶參與，同時(shí)讓線下店鋪得到大量曝光，而且精準(zhǔn)流量帶來的高轉(zhuǎn)化也會(huì)為企業(yè)帶來高收益。
4、線下實(shí)體流量轉(zhuǎn)化
線下實(shí)體店可以推出一款不以盈利為目的的引流產(chǎn)品，先把用戶吸引過來，然后商家可以添加他們的微信來實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化，或者引導(dǎo)他們消費(fèi)其他產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)間接盈利。例如，隨著社群時(shí)代的來臨，海底撈看中了微信的市場(chǎng)，于是通過微信社群來轉(zhuǎn)化私域流量，吸引用戶到店消費(fèi)。在做微信社群營(yíng)銷之后，海底撈更是把極致服務(wù)從線下提升到了公眾號(hào)線上平臺(tái)，用戶可以通過公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)預(yù)定座位、送餐上門，甚至可以去商城選購(gòu)底料。
