隨著智能手機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)電話的技術(shù)成熟，且傳統(tǒng)電話的資費較高，網(wǎng)絡(luò)電話的資費低的優(yōu)勢得以體現(xiàn)，促使了網(wǎng)絡(luò)電話的用戶增速較快，根監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)絡(luò)電話2015年第1季度達(dá)到1.72億用戶。

就目前來看，國內(nèi)創(chuàng)業(yè)型免費電話公司中有不少卓越的代表，BAT、網(wǎng)易、360等巨頭也陸續(xù)進(jìn)軍了免費電話的領(lǐng)域。各公司紛紛布局，推出自己的免費電話產(chǎn)品，目的就在于：掌握用戶以及這個流量的入口，在隨之而來的就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中的更大的話語權(quán)和選擇權(quán)。

2015年第1季度中國網(wǎng)絡(luò)電話市場格局，有信免費電話和觸寶電話活躍用戶覆蓋率分布為26.6%、25.8%，形成第一梯隊，微信電話本、微話、微微網(wǎng)絡(luò)電話、微會免費電話、360免費電話、愛聊分別為20.2%、15.4%、14.8%、14.2%、13.8%、11.4%，構(gòu)成第二梯隊，云呼、Skype、SKY網(wǎng)絡(luò)電話、掌上寶免費電話、KC網(wǎng)絡(luò)電話形成第三梯隊，值得注意的是Skype，作為國外一款知名的網(wǎng)絡(luò)電話，用戶體驗不符國內(nèi)用戶使用習(xí)慣，出現(xiàn)了水土不服，僅有6.7%。

產(chǎn)品概況

不同公司上線的產(chǎn)品在產(chǎn)品定位和技術(shù)支持上會有所差異，我們?nèi)邮袌錾暇哂写硇缘乃目頰pp進(jìn)行一定量的產(chǎn)品分析。分別是觸寶電話、微信電話本、易信、360免費電話。

image

備注：

1.當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)電話免費電話是一項基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，運營商網(wǎng)絡(luò)下使用會消耗流量。在這里不對營銷噱頭（免費）做討論，只針對產(chǎn)品進(jìn)行分析。

2.當(dāng)前免費電話的通話模式大體分為兩種這里稱之為直撥和回?fù)?，其中直撥模式話費流量較多，普遍在150k-300k/分鐘之間，通話質(zhì)量相對較差。回?fù)苣Ｊ街辉诮油〞r花費較少流量,通話過程中不產(chǎn)生流量，音質(zhì)與正常通話基本相同。

競品對比

一）戰(zhàn)略分析

1.產(chǎn)品定位
對觸寶電話的定位于免費電話，在用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不太好的情況下使用回?fù)茈娫捁δ?，提供?yōu)質(zhì)的、免費的通話服務(wù)；微信電話本的定位不在免費通話，而是常用電話本和接管用戶的系統(tǒng)撥號軟件，使用的門檻比較高，需要雙方都安裝微信電話本且WIFI信號穩(wěn)定的暢通的情況下使用，主打的還是通訊錄功能；易信的位是社交，通過免費的、高質(zhì)量的通話服務(wù)來發(fā)展社交，產(chǎn)品的功能越來越微信化，其免費通話服務(wù)是微信所不具備的；360免費電話定位為防騷擾，主打安全牌，之前也和觸寶電話一樣提供免費回?fù)茈娫挿?wù)，后來由于政策的原因關(guān)閉了這一功能，現(xiàn)和微信電話本功能趨向一致，良好的通訊錄維護(hù)功能和防騷擾功能；

2.需求分析

需求

A.語音通話
B.免費或者省錢：省錢或者免費是吸引用戶的一個重要手段和產(chǎn)品的賣點。相比國外運營商資費，國內(nèi)的資費讓消費者有不少的抱怨。
3.通訊錄備份、關(guān)系維護(hù)：防止聯(lián)系人丟失，需要經(jīng)常備份通訊錄、短信等功能，維護(hù)聯(lián)系人信息和分組。替代系統(tǒng)撥號、聯(lián)系人、短信功能；

目標(biāo)群體

從產(chǎn)品的需求和性質(zhì)上我們不難分析出，目標(biāo)人群不再是功能機(jī)用戶，而是智能機(jī)用戶，以及對通話需求較大的人群，普通集中在工薪階層和學(xué)生黨中，其中三、四線城市中的需求更大。

用戶適用場景

統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源于互聯(lián)網(wǎng)，版權(quán)歸屬圖中附有標(biāo)注

image

image

image

image

從以上場景可以分析出在滿足哪些條件時，用戶會考慮用網(wǎng)絡(luò)通話代替打電話？調(diào)查結(jié)果顯示，排在首位的是“自己處在Wifi環(huán)境”。當(dāng)目前移動蜂窩網(wǎng)絡(luò)還不足以保證網(wǎng)絡(luò)電話的穩(wěn)定性時，網(wǎng)速更快、更穩(wěn)定的Wifi環(huán)境就成為用戶最看重的條件。

價格是用戶看重的第二個條件。當(dāng)打網(wǎng)絡(luò)電話比傳統(tǒng)電話更便宜時，用戶也會優(yōu)先考慮；

由于網(wǎng)絡(luò)電話對網(wǎng)速和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的依賴很高，因此不得不受限于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。這導(dǎo)致用戶在打網(wǎng)絡(luò)電話時，最易出現(xiàn)的問題是網(wǎng)速慢后通話不流暢，選擇這項問題的用戶占比接近了40%。受網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等因素影響，通話無故中斷問題排在第二位。

3.市場占有率對比

image

在用戶常用的網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用中，有信電話以26.6%的占有率排在第一位，其次為觸寶電話、微信電話本和易信，市場占有率均超過20%。

從市場份額來看，尚未有任何一家產(chǎn)品以高于50%的市場份額讓自己居于絕對領(lǐng)先定位。即便部分產(chǎn)品目前排名靠前，但市場優(yōu)勢并不明顯。對用戶而言，各家產(chǎn)品的可替代成本都比較低，用戶忠誠度難以保證。由于擁有類似功能的產(chǎn)品過多，甚至部分聊天應(yīng)用也內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)通話功能，這導(dǎo)致11%的調(diào)查者在市面上的主流產(chǎn)品之外選擇了其它選項。

4.商業(yè)模式分析

仔細(xì)對比目前市場上的網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品，若按照技術(shù)實現(xiàn)方式的差異，可分為兩類。一類以微信電話本、微話、WhatsApp、QQ電話為代表，這種網(wǎng)絡(luò)通話必須利用Wifi或移動流量，且通話雙方均必須安裝此應(yīng)用才可以完成。

另一類以微會、有信、易信等為代表的產(chǎn)品，則讓用戶在不消耗流量甚至不產(chǎn)生話費的情況下，除了能打給已安裝產(chǎn)品的好友，還可直接打給普通的手機(jī)號碼或固定號碼。

從技術(shù)手段分析，第一類產(chǎn)品是基于IP的網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）。第二類產(chǎn)品則是基于PSTN落地技術(shù)完成，用戶撥出電話時，產(chǎn)品利用軟件服務(wù)器實現(xiàn)回?fù)?，讓打電話的雙方建立通信且均成為接聽者，由此避免了通話費和網(wǎng)絡(luò)流量消耗。

雖然第二類產(chǎn)品因降低使用門檻和成本易對用戶形成吸引力，但產(chǎn)品本身運營成本更高，且過于依賴運營商的通話線路和監(jiān)管限制，存在更高的運營風(fēng)險。

從商業(yè)模式上分析微信電話本、360免費電話兩者都是以占具用戶桌面為主要目的，商業(yè)模式暫時還不清晰，也不是他們主要贏利產(chǎn)品；
觸寶的運營成本相對比以上兩者要高，但其增值服務(wù)和廣告、生活服務(wù)為切入點，提供第三方服務(wù)收取提成。
易信除了提供免費通話服務(wù)，其主要還是發(fā)展社交，在發(fā)展用戶的基礎(chǔ)上提供游戲、直播等服務(wù)，其商業(yè)模式趨向多元化發(fā)展；

二）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

image

微信電話本的免費通話功能對用戶來說是比較失望的，這款產(chǎn)品是借微信之名占據(jù)電話和短信入口而開發(fā)設(shè)計的，產(chǎn)品本身的結(jié)構(gòu)十分的清晰，其交互設(shè)計和微信有異曲同工的精妙。

image

觸寶電話：與其他產(chǎn)品的區(qū)別在于一級菜單中沒有短信菜單，不同于其他產(chǎn)品是加入了生活服務(wù)和推廣應(yīng)用的任務(wù)營銷活動等功能，任何和款免費產(chǎn)品，在有用戶量的基礎(chǔ)上贏利永遠(yuǎn)是終極目的，整個結(jié)構(gòu)對于贏利模式的建立很有利。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)目的性很強(qiáng)很清晰，用戶很容易接受引導(dǎo)使用通話功能和增值服務(wù)；

image

image

易信：用過易信的用戶第一感覺就是這不就是微信嘛，對，確實是這樣，只是在中間增加了電話的功能，易信的目的也是在用免費電話這一功能吸引用戶，網(wǎng)易和電信合作也是想發(fā)展自己的社交，可謂社交之心不死；在易信的結(jié)構(gòu)上我們可以看出還是以社交為主，免費通話為主打特色功能的產(chǎn)品，與微信形成了功能上的差異，避免純社交上與微信的競爭；

小結(jié)

觸寶電話：

觸寶電話不存在獨立的短信功能，只能轉(zhuǎn)到系統(tǒng)默認(rèn)的短信工具進(jìn)行發(fā)短信，起初是通話輔助軟件，發(fā)展到現(xiàn)在的免費電話軟件，鎖定了免費電話的主功能。值得一提的是與觸寶用戶通話永久免費（包括回?fù)埽?，非觸寶用戶的通話時長補貼也比較大方，單在在免費通話的功能上值得肯定。但介于產(chǎn)品的定位不同，所以某種角度上，四者并不能比較各高低。觸寶電話屬于觸寶公司主要的盈利點，其中生活黃頁的部分推送的廣告為其提供了商業(yè)模式，明目張膽的把廣告放在了一級菜單頁面中，卻沒有損失太多的用戶體驗，保持了以免費通話為主功能的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

微信電話本：

微信電話本的主功能實際上是一類通話短信的輔助工具軟件，上文也有提到，從1.5.0版本發(fā)布直到現(xiàn)在的4.2.0版本，一直在做視頻和語音通訊的用戶體驗優(yōu)化。這項技術(shù)實際上只是一個網(wǎng)絡(luò)語言和視頻模塊。從功能上來說可以替代系統(tǒng)的撥號和短信軟件。同時在產(chǎn)品的交互、ui以及整體調(diào)性上，我們都能發(fā)現(xiàn)，微信電話本和微信像是“兄弟”一樣。我們大膽猜想，微信騰訊團(tuán)隊對于這個產(chǎn)品的定義可能是為了建立完整移動客戶端的通訊系統(tǒng)，在接管了即時通訊之后也同時接管用戶的電話和短信的接入口。鞏固微信在通訊領(lǐng)域的地位。

360免費電話：

我們先從功能上來看，主功能可以說與微信電話本是相同的，360免費電話主打的特色功能是云名片、智能騷擾攔截、聯(lián)系人安全備份，其中騷擾攔截、安全備份倒是符合360公司的背景和產(chǎn)品的調(diào)性。360免費電話在2014年12月才推出，算是針對其他公司的跟進(jìn)。但和微信電話本一樣，存在高開低走的問題，起初鬧的沸沸揚揚的免費9999分鐘的與非用戶之間的通話時長早已經(jīng)被取消了，產(chǎn)品團(tuán)隊發(fā)布了公告將會永久保存用戶的免費通話時長。目前只具備一個網(wǎng)絡(luò)語音模塊，但這一項功能的體驗明顯不如微信電話本（微信電話本，最近幾個版加了不少在視頻和語音通話的“特技”）。至于為什么起初的與非用戶之間的免費通話功能為什么取消，是因為技術(shù)的問題，還是運營商給的壓力，這里我還沒有找到確切的證明。

易信：

相比其他三款app，易信是產(chǎn)品功能顯得更加豐富，由于網(wǎng)易和電信公司的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，推出初期一直以扳倒微信為目標(biāo)，所以功能上和微信有不少相同之處，都是社交為主的app，不同之處就是多出了跨網(wǎng)短信和電話留言的特色功能是微信還沒有做到的。而我們研究的免費電話功能是在3.0版本之后高調(diào)推出的功能。也許是發(fā)現(xiàn)了微信的雪球越滾越大，易信對于免費電話的功能非?？粗?，甚至軟件安裝后會生成一個單獨的“易信電話”快捷方式圖標(biāo)直接接入易信中電話的tab。所以現(xiàn)在的易信絕對是一個社交與通訊功能結(jié)合的產(chǎn)品。與微信類似的社交功能、主打的特色免費通話和短信功能中都能看出，易信的產(chǎn)品定位是比前三款產(chǎn)品更加高端大氣上檔次，還是想要建立一個完整的閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)。譬如其中的星幣換流量換通話時長，其實星級只能在使用社交功能之后才能提升，易信的目的還是試圖利用免費電話這個突破口再次挑戰(zhàn)微信。有很多用戶吐槽易信的通話時長不如觸寶電話來的簡單，但是產(chǎn)品的定位本就不同，易信想要的絕對不是僅僅免費電話的這個市場，互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場每一天都在變化 ，易信的下一步會走向哪里，我們也會持續(xù)關(guān)注。值得一提的是，易信能集社交功能、免費電話功能、跨網(wǎng)短信、電話留言與一身，在目前的市面上還是沒有另外一個產(chǎn)品做到的。因此我們可以對易信的未來抱有一些期待，但是不要想現(xiàn)在就能挑戰(zhàn)微信的霸主地位。

三）產(chǎn)品表現(xiàn)
對于功能和結(jié)構(gòu)的分析我們就研究到這里，ui和交互的層面更多的是影響用戶使用中的體驗效果（交互本身是可以歸類的到結(jié)構(gòu)層面的，我們?yōu)榱吮M可能了解用戶體驗在這里進(jìn)行討論）。我們分別研究這四款產(chǎn)品。

觸寶電話：

image

image

image

image

image

1.從功能上看觸寶電話沒有短信功能，主要圍繞打電話和通訊錄管理這一功能進(jìn)行設(shè)計，發(fā)現(xiàn)欄目從原來的生活黃頁修改而來，但撥號功能放在最中間是否有待商榷，從用戶接受的習(xí)慣上來說，撥號、通訊錄從左到右排列是大多數(shù)電話本功能的排列方式，用戶也熟知這種交互，對于打破用戶原有的習(xí)慣的設(shè)計還是需要盡量避免；

2.從生活黃頁進(jìn)化而來的發(fā)現(xiàn)欄目除了生活服務(wù)和應(yīng)用CPS分發(fā)推廣外，還增加了資訊欄目，不知道資訊欄目是出于一種什么樣的目的和什么樣的戰(zhàn)略來考慮這一功能；

微信電話本：

image

image

1.整個產(chǎn)品風(fēng)格和微信調(diào)性是相同的，下面的TAB標(biāo)簽頁都有相同之處，因為微信的原因，這種風(fēng)格讓人覺得很有親切感，有助突破用戶使用心理的防線；

2.可以說找不到在交互設(shè)計上的瑕疵問題；

360免費電話：

image

image

1.從人個使用習(xí)慣上來說，不太喜歡360免費電話的交互，用戶喜歡撥打電話喜歡單手操作，在聯(lián)系人、撥號、短信切換時需要長距離的劃到屏幕上方才能成功；
2.太想把一些功能全部展示給用戶，而沒有突出重點，給用戶一種混亂的感覺；防騷擾功能是強(qiáng)大，但這些都不是常用的，且不需要用戶來操作，系統(tǒng)只要默默的把騷擾用戶攔截即可，如果總在提醒用戶你攔截了一個電話、一條短信，其實這也是一種騷擾；

易信

image

image

1.設(shè)計風(fēng)格上易信采用純白的背景色，交互和UI以簡潔、干凈為主要調(diào)性，在操作體驗上是非常優(yōu)秀的；
2.對于易信小字號、大間距的問題給人感覺有點小氣，對整個品牌視覺會有大打折扣；
3.在易信支付有個不好的體驗，用戶點擊進(jìn)去看一下易信支付，就默認(rèn)關(guān)注了公眾號，這種不經(jīng)用戶同意的做法是不太友好的設(shè)計；

總結(jié)分析

1、觸寶電話：這款產(chǎn)品的產(chǎn)品定位精準(zhǔn)，但這樣意味著目前的上限，我們對目前的行業(yè)也有簡單分析，免費電話領(lǐng)域還不能對傳統(tǒng)運營商構(gòu)成威脅，產(chǎn)品中免費電話的功能在多年的優(yōu)化之后確實具有不錯的體驗。觸寶電話是觸寶公司的主要盈利產(chǎn)品，觸寶電話的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)在盈利模式上卻是清晰可見，單獨的一個生活黃頁菜單，推送廣告順理成章的進(jìn)入用戶的視野。整個產(chǎn)品的功能結(jié)合廣告頁面，形成了非常優(yōu)良的商業(yè)模式。

2、微信電話本：雖然起初媒體十分激動的大肆宣傳的免費二字讓用戶失望了，但在用戶平復(fù)一下了情緒再來看一下這款產(chǎn)品，其實產(chǎn)品本身深得微信的真?zhèn)?，非常簡潔，使用很便捷，主打的網(wǎng)絡(luò)視頻和語音功能其實做的也非常不錯。之前也提到，我們目前猜想，這款產(chǎn)品的價值在于創(chuàng)建了傳統(tǒng)電話和短信的移動端接入口，使得微信團(tuán)隊掌控即時通訊領(lǐng)域之后搶占了這一接入口，鞏固了微信的地位。屬于戰(zhàn)略配合微信的一款產(chǎn)品。

3、360免費電話：其實360系列的產(chǎn)品真的是做的非常優(yōu)秀，但不得不說這款app，沒有自己的獨特之處，起初還存在的免費通話功能也早已下線，既然核心競爭力不存在，那360免費電話現(xiàn)在需要找到一個主打的特色功能，就像微信電話本現(xiàn)在主打的就是體驗非常棒的網(wǎng)絡(luò)視頻和語音的功能。這款產(chǎn)品在微信電話本之后的2014年12月才上線，屬于戰(zhàn)略跟進(jìn)其他公司的一款產(chǎn)品，在諸多的優(yōu)秀360產(chǎn)品中這款產(chǎn)品的處境我們認(rèn)為還是很尷尬的，既沒有獨立的盈利模式，又沒有獨特和杰出的功能和體驗去搶占用戶，最初的贈送9999分鐘的營銷方案實際上早已經(jīng)失敗了，也許還需要進(jìn)一步的規(guī)劃，找到自己的戰(zhàn)略上的定位點，以及主打的特色功能。

4：易信：其實我們把易信和以上三款app相比較實在是委屈了易信，因為易信的產(chǎn)品定位要大的多，我認(rèn)為易信的設(shè)計和功能真的是很棒的，既有不錯的結(jié)構(gòu)設(shè)計、ui，又有社交產(chǎn)品中獨樹一幟的特色功能。真正應(yīng)該拿來和易信做比較的是微信，但是現(xiàn)在我們還是逃不過馬太效應(yīng)的圈子。微信的雪球越滾越大，易信免費電話的功能顯然是獨特的，即使是和很多專門做免費電話的app比較也是非常卓越的。但是想扳倒微信現(xiàn)在還為時尚早，不過我們當(dāng)然還是會持續(xù)的關(guān)注易信的發(fā)展。