以下故事為原創(chuàng)，如有雷同，純屬巧合。
- Frank Hu
第二天，Ismail把所有公務(wù)都放在一邊，分批帶著酒店里的員工去X撈火鍋店吃飯。沒來由地被老板請吃飯，員工們都莫名其妙。他們都被動地來享受了一把X撈特色服務(wù)。每當(dāng)有人斗膽問Ismail，為何來這里時，Ismail笑而不答，只是讓大家release，makan，enjoy。而那位甩面師傅繼續(xù)以他的神乎其技讓酒店員工們徹底震撼了一把。以至于所有員工都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地以為，這是一場培訓(xùn)，接下來老板肯定要他們改行，在酒店里做甩面師傅或飛餅師傅了。
在觀摩完X撈火鍋店服務(wù)后，Ismail立即召集酒店員工們開會。
"有人以為，我要讓大家改行去做飛餅師傅。"Ismail環(huán)視了一圈后說，"當(dāng)然不是。我想先問大家一個問題，在這家火鍋店，你們看到了什么？"
靜悄悄，沒有一個人回答問題。
"我再問一遍，大家看到了什么？"
員工們開始有一些竊竊私語，但還是沒有人舉手。
"第一個舉手發(fā)言的員工，獎勵100令吉。" Ismail 舉起一張百元大鈔。
"他們的面條真奇怪，是不是涂了膠水？"有位員工怯生生地舉手問。
全場笑聲一片。
"100令吉。"Ismail鄭重地將這張百元大鈔放在這位員工手上，對全體員工說，"看，我說到做到，還有沒有第二位發(fā)言？"
"是不是也有100令吉？"人群中有一個聲音。
"當(dāng)然。"Ismail回答。
立刻，10幾只手舉了起來。
瞬間，Ismail掏空了自己的錢包，拿到錢的員工興奮不已，其他員工都很羨慕，希望有機會發(fā)言。現(xiàn)在，關(guān)鍵的時刻到了。
"誰能告訴我，我們酒店現(xiàn)在有什么問題？" Ismail問。
"我們的前臺辦事速度太慢，每天客人都排長隊。"一位在大堂工作的員工阿春說。
"很好，我也發(fā)現(xiàn)了，我非常希望能改變，請問您有什么idea?" Ismail問。
"把火鍋店的員工請來，為客人們做特色服務(wù)，這樣他們不會覺得等待的時間很長。"
"笨蛋，我們是星級酒店，怎么能有這種服務(wù)？" 大堂經(jīng)理阿卜杜拉斥責(zé)道。
"不能這樣對待同事，每一個idea都應(yīng)該被尊重。"Ismail說。
"但您也應(yīng)該尊重我，畢竟我是大堂經(jīng)理，大堂這里我負(fù)責(zé)。"阿卜杜拉很不高興地說。
"是的，我也尊重您。所以，現(xiàn)在，是否能告訴我，您的idea。"
"好，我有一個idea。前臺只有兩名工作人員，客人集中過來肯定來不及處理。但有的客人只是咨詢問題，不是check in 或者check out，我們可以主動上前疏導(dǎo)，減少前臺壓力。"阿卜杜拉說。
"Good idea。請問什么時候落實？" Ismail問。
"今天。"阿卜杜拉說。
"好，請幫我記錄下來，我要親自確認(rèn)。" Ismail對助理Yep說。
"我們可以在客房內(nèi)貼上二維碼，客人可以自助check out。" 又有一名員工舉手。
"Excellent，什么時候落實？"
“兩個星期?！?/p>
"我們可以用Alipay，節(jié)省處理credit card的時間。"
“Wonderful，什么時候落實？”
"給我1個月。"
就這樣，半天下來，Ismail收集了幾十條可操作的idea。50%的idea短期內(nèi)即可落實，剩余的也都明確了時間計劃。
經(jīng)過1個月的持續(xù)改進，整個酒店的員工都像換了一個人，酒店的服務(wù)也煥然一新，營業(yè)額大幅上升，客人投訴逐步減少。誰能想到，PR酒店的難題，竟然被這么一頓小小的火鍋給解決了。
3個月后的一個晚上，Ismail先生在33層觀景酒廊與一位VIP小酌，溝通一下接下來的一筆大生意。盡興之余，這位VIP一時興起，想吃一道酒廊菜單上沒有的菜-拉面。
Ismail先生問酒廊經(jīng)理："我們可以做這個嗎？"
酒廊經(jīng)理："這個我們沒法做，不過，我有一個idea。"
（終）
Selamat pagi, encik.
早上好，先生。
Selamat pagi. Bolehkah saya tolong?
早上好。請問有什么可以幫你?
Saya ingin membeli tiket.
我要買票。
Encik hendak pergi ke mana?
先生要去哪里?
Saya hendak pergi Shanghai.
我要去上海。
Encik seorang sahajakah?
就買您一個人的嗎?
Dua orang, saya dan kakak saya. Berapakah harga tambang yang dikenakan?
兩個人，我和我哥哥。車費要多少錢?
Untuk kelas pertama 490 yuan RMB. seorang, kelas kedua 350 yuan RMB seorang dan kelas ketiga 140 yuan RMB seorang.
一等鋪位每人 490元人民幣，二等鋪位每人 350人民幣，三等鋪位每人 140人民幣。
Kalau begitu, berikan saya dua keping tiket kelas kedua.
如果這樣的話，我買2張二等鋪位的票。
Ini tiketnya, encik. Semuanya berjumlah 700 yuan RMB.
給你票，先生?？偣?00元人民幣。
Ini wangnya. Terima kasih.
給你錢。謝謝。
Sama-sama.
不客氣。
Berapa lamakah boleh sampai di Shanghai?
到上海要多少時間?
Kira-kira 12 jam.
12小時左右。
Encik, pukul berapakah kapal terbang akan berlepas ke Hong Kong?
先生，去香港的飛機幾點鐘起飛?
Pukul sepuluh pagi, encik.
早上10點，先生。
Di mana tempat melaporkan diri?
在哪里辦登機手續(xù)?
Encik pergi ke kaunter nombor sembilan.
先生到 9號臺辦理。
Terimah kasih.
謝謝。
Sila letakkan beg encik di tempat X-ray.
請將您的包放入X光掃描。
Berapakah cukai lapangan terbang yang perlu saya bayar?
我需要交多少機場稅?
Encik perlu membayar sebanyak 20 yuan RMB untuk cukai lapangan terbang.
先生要付20元機場稅。
Lorong manakah perlu saya ikuti?
我需要走哪個通道?
Encik ikut lorong A di sana dan tunggu di pintu nombor lima belas. Setelah masuk ke dalam ruangan itu, encik boleh rehat sebentar di sana.
先生請走A通道，并在 15號門等候。
（馬來語教程 第一冊 終）
