現(xiàn)在有很多文章談到，在一個(gè)人年輕的時(shí)候，應(yīng)該放棄無(wú)效的社交，努力積累自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，用自己的能力去換取平等的資源?？墒?，我們?nèi)匀粫?huì)看到很多人雖在不斷努力，但因?yàn)槭チ烁说倪B接，覺(jué)得自己無(wú)比孤獨(dú)，既想做得優(yōu)秀被別人看到，又因不被接受和認(rèn)可無(wú)比挫敗，慢慢找不到生活和努力的意義。
這樣的努力有一個(gè)假設(shè)前提是：只要我做好了，我就會(huì)被認(rèn)可。這樣面臨的困境是：要做到讓他人滿(mǎn)意，本身無(wú)比艱難；另外，我們即使自己做得非常好，別人也不一定認(rèn)可。所以，我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)：我這么努力，為什么沒(méi)有人理解我，為什么我老是被否定？
或許，當(dāng)我回到被否定的那個(gè)當(dāng)下，卻可以發(fā)現(xiàn)一些端倪，因?yàn)椴槐徽J(rèn)可，我們就從內(nèi)心里否定了跟對(duì)方的進(jìn)一步交往的可能。比如，如果跟一個(gè)朋友發(fā)生矛盾，你會(huì)認(rèn)定和這個(gè)朋友性格不合；比如父母做了某件讓你不滿(mǎn)意的事情，你會(huì)認(rèn)定父母一定不夠愛(ài)你；比如愛(ài)人跟你有不同的觀(guān)念，你會(huì)覺(jué)得他的固執(zhí)到不可理喻。于是，你退回到自己的世界里，放棄了一切可能建立深層關(guān)系的機(jī)會(huì)。
我們不妨想一想，在那個(gè)不被理解理解的當(dāng)下，你有委屈和憤怒嗎？在你決定放棄一段關(guān)系之前，你有嘗試著用攻擊和反攻擊試圖去贏(yíng)得對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)嗎？這一切都源于一個(gè)核心的問(wèn)題：我們要么自我隱忍，要么攻擊他人，是因?yàn)槲覀內(nèi)绱撕ε氯穗H沖突，也切斷了所有讓別人了解自己的機(jī)會(huì)。
如何能夠不害怕人際沖突，讓自己學(xué)會(huì)一些更為優(yōu)雅和更具技巧性化解沖突的方法呢？擅長(zhǎng)沖突調(diào)解的公共對(duì)話(huà)專(zhuān)家達(dá)納.卡斯帕森在《解決沖突的關(guān)鍵技巧》一書(shū)中提出了17條解決沖突的關(guān)鍵技巧，并指出化解沖突的核心在于：你無(wú)法完全避免沖突，也很難改變別人在沖突中的表現(xiàn)，但你能改變自己的表現(xiàn)。
一、如果你正在讓事情變得更糟，請(qǐng)停下來(lái)
在《解決沖突的關(guān)鍵技巧》的開(kāi)篇中，卡斯帕森為我們講了一個(gè)她從織毛衣中獲得的領(lǐng)悟。她的祖母曾經(jīng)告訴他說(shuō)：在織毛衣的過(guò)程中，當(dāng)幾根線(xiàn)纏在一起，不要試圖只通過(guò)一根線(xiàn)來(lái)解開(kāi)整個(gè)結(jié)，那是錯(cuò)誤的做法。而她剛開(kāi)始不以為然，總認(rèn)為只要解開(kāi)一根線(xiàn)，其余的部分就沒(méi)有問(wèn)題。
于是這樣的單線(xiàn)拉扯之中，她只能看著那些結(jié)變得越緊越難解，最終不得不拿出剪刀。后來(lái)，她通過(guò)琢磨，終于明白：要先弄明白那些線(xiàn)如何亂作一團(tuán)，然后才能找到一個(gè)可行的解結(jié)方式，通過(guò)一根線(xiàn)來(lái)解決問(wèn)題只會(huì)讓問(wèn)題變得更復(fù)雜。
當(dāng)她在實(shí)際幫助別人的過(guò)程也發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)的人，都希望自己盡快從看似會(huì)帶來(lái)麻煩的狀況中抽離出來(lái)，包括我們不喜歡、不贊同和不理解的東西。我們傾向于先解除這種糾結(jié)狀態(tài)，要么單線(xiàn)操作，要么拿起剪刀。實(shí)際上，不管我們選擇哪一種，我們都沒(méi)有從沖突中獲得想要的進(jìn)展，而是把關(guān)系推向了更危險(xiǎn)的邊緣。
在面對(duì)沖突時(shí)，我們永遠(yuǎn)存在著選擇，當(dāng)開(kāi)始奮力拉扯卻不見(jiàn)成效，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)攻擊或者冷暴力正讓機(jī)會(huì)流失，當(dāng)你認(rèn)定唯有拿起剪刀痛心做出決定時(shí)，或許你該告訴自己：親愛(ài)的，如果你正在讓事情變得更糟，何不停一停呢？
二、培養(yǎng)好奇心，讓聆聽(tīng)和對(duì)話(huà)變得更容易
還記得有幾年前有一位老師跟我說(shuō)過(guò)：永遠(yuǎn)不要擔(dān)心別人意見(jiàn)跟你不同，如果你開(kāi)始鍛煉自己的好奇心，你終會(huì)發(fā)現(xiàn)這里面藏著更多的機(jī)會(huì)。每個(gè)人都有自己的定向思維，我們總是容易覺(jué)得自己是對(duì)的，總想要說(shuō)服對(duì)方改變，而當(dāng)有更多的機(jī)會(huì)面對(duì)沖突，我們就能擴(kuò)展自己的眼界和思維。
當(dāng)大多數(shù)的沖突變得不可調(diào)和，是因?yàn)槲覀冴P(guān)閉了理解別人的通道，也拒絕更多去理解自己的情緒，所以我們?nèi)菀紫菰谧约旱呢?fù)面情緒里，覺(jué)得一切都糟糕透頂。我們經(jīng)常為維護(hù)自己的立場(chǎng)而戰(zhàn)，在別人表達(dá)時(shí)，我們只是在默默演練自己要反駁對(duì)方的話(huà)，從未聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方字面意思之下的深層含義，我們不愿聆聽(tīng)對(duì)方，也不愿理解自己，所以從未有機(jī)會(huì)意識(shí)到?jīng)_突中蘊(yùn)含著的機(jī)會(huì)。
卡斯帕森在《解決沖突的關(guān)鍵技巧》中為我們提出了七個(gè)有效開(kāi)啟對(duì)話(huà)的問(wèn)題，我們可以從中挑選出對(duì)目前情況最有意義的問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)自己和對(duì)方問(wèn)題，開(kāi)啟沖突中關(guān)系不同轉(zhuǎn)向的可能：
1、你怎么看待這種情況？
2、對(duì)你而言，這種情況下，什么最重要？
3、為什么重要？
4、你認(rèn)為什么樣的結(jié)果才算好結(jié)果？
5、什么妨礙了這種結(jié)果的實(shí)現(xiàn)？
6、你現(xiàn)在希望事情如何發(fā)展？
7、為什么那對(duì)你很重要？
對(duì)于我來(lái)說(shuō)，從認(rèn)定轉(zhuǎn)向探尋的過(guò)程中，第4個(gè)和第7個(gè)問(wèn)題是我每次面臨沖突時(shí)必不可少的問(wèn)題，而每一次不管是問(wèn)自己還是問(wèn)對(duì)方，都呈現(xiàn)出不同的可能。有時(shí)候，我會(huì)看到自己努力堅(jiān)守的立場(chǎng)，原來(lái)不是那么必須，也看到自己想要的結(jié)果其實(shí)比表面看起來(lái)更簡(jiǎn)單。同時(shí)，在聽(tīng)到對(duì)方更多的表達(dá)之后，也會(huì)覺(jué)得原來(lái)對(duì)方還有很多我不夠了解的部分，幸好沒(méi)有那么急于下結(jié)論。
而越是有更多這樣的經(jīng)歷，每次遇到新的沖突，我們都會(huì)謹(jǐn)慎地后退一步，問(wèn)自己：你了解這到底是怎么一回事嗎？背后的問(wèn)題你都明白嗎？如此，就發(fā)現(xiàn)我們能更好聆聽(tīng)對(duì)方，并不急于把自己的建議強(qiáng)加給對(duì)方。
卡斯帕森在講解技巧時(shí)指出：不管面對(duì)的是一次平靜的對(duì)話(huà)，還是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的爭(zhēng)吵，第一步要做的是把為立場(chǎng)而戰(zhàn)的模式轉(zhuǎn)為訴說(shuō)感受的模式。表面看來(lái)，每個(gè)人都有自己不可動(dòng)搖的立場(chǎng)，但每個(gè)人也同樣希望被人理解。不因沖突而讓關(guān)系變得更糟，并在沖突中鍛煉自己的好奇心，只是嘗試面對(duì)沖突的起點(diǎn)。但我們可以通過(guò)這些入口，看到人際沖突中蘊(yùn)藏的新可能，看到我們并非只能坐等著被別人理解，我們也能通過(guò)改變自己在沖突的表現(xiàn)來(lái)建立有效社交。
