【圖書介紹】? ? ? ??

【F】 今天給大家?guī)淼臅谴鳡?卡耐基的《人際交往心理學》，卡耐基是美國非常著名的人際關(guān)系學大師，本書主要介紹了修煉良好心態(tài)的方法、構(gòu)建良好人際關(guān)系的技巧和維系家庭和諧幸福的秘訣。?

【A】它與同類的人際關(guān)系書相比，全書有著生動的故事和通俗易懂的方法，因此讀起來輕松有趣，而且非常具有普世性，各個年齡段都適合。? ? ? ?

【B】伙伴們，你有沒有這樣的困惑，明明說他是為他好，反而引起矛盾；明明是他錯了，他還理直氣壯，怎么讓他更理解你，更明白你的想法，那這本書就是個非常不錯的選擇，它會告訴你具體的方法。?

R?原文片段

? ?很多年前,我的侄女約瑟芬孤身一人離開家,到紐約來做我的秘書。當時她僅19歲,只有中學學歷,已經(jīng)畢業(yè)了3年。如今,她已經(jīng)成長為一位很能干的秘書。

? ?剛剛做我秘書的時候,約瑟芬總是犯一些讓我無法忍受的錯誤。有一天,我忍不住想要批評她的時候,又對自己說了這樣的話:“不要著急,等一等,戴爾,你的年紀比約瑟芬大一倍,你處事經(jīng)驗也高過她一萬倍。你怎么能希望她具有你的觀點,你的判斷力呢,你的見解呢?戴爾,在你19歲的,你都做了些什么?還記得你那些愚拙、愚蠢的錯誤嗎?”

? ? 在我批評別人之前,我先說出了自己的錯誤。而當我真誠地站在公平的立場上想這些問題時,又發(fā)現(xiàn)約瑟芬比當年的我要優(yōu)秀得多。從這以后,當我想要提醒約瑟芬的錯處時,我不會用指責的語氣而是會這樣說：“約瑟芬,你犯了一點錯,可是老天爺知道,你并不比我所犯的錯誤更糟。你不是生下來就會判斷一件事的,那是需要從經(jīng)驗中得來的。而且,我在你這個年齡時,犯過很多可笑的錯誤,現(xiàn)在你比我強多了,我絕不想批評你,或是其他任何人。但是,如果你照這樣做，你想是不是更聰明些？”

? ? 讓一個人改變自己的錯誤,而且并不引起他的反感,是需要技巧和原則的。其中一條必然是在批評對方之前,要首先表明自己的缺點和錯誤。

“金無足赤,人無完人?！泵總€人都會犯錯誤,當看到別人犯錯誤的時候,首先應該想一想,自己是不是也犯過這樣的錯誤,從而不該在批評別人時過分嚴苛。生活中這樣的情況時有發(fā)生:一個人在遭遇批評的時候,急切地想要解釋,證明自己沒有錯。他會在心里小聲抱怨:“你憑什么說我?難道你都不犯的錯我會犯嗎?”或者“你有什么資格說我?你都在犯錯?！?b>因此在批評別人時,不宜用一種橫沖直撞的說法,而應“曲線救國”,先說自己的過錯,為接下來即將說出口的批評做一個鋪墊,那么,效果要遠遠好于前者。

I?拆書家講解引導

下面就請大家花2分鐘時間閱讀手中的片段。

【what】好，接下來分享對這個片段的理解。要想一個人改正自己的錯誤而且還不引起反感，非常有難度，因為我們常常在說別人錯誤的時候傾向于直接批評，這樣會引起對方的情緒，不過可以做到，這需要有技巧。

【why】(強調(diào)不這么做的壞處)如果不先反思一下自己有沒有類似錯誤，不換位思考下，而是直接批評，會激怒對方的情緒，如果都處在情緒里，問題不但解決不了，反而矛盾越來越深。

【舉例】比如,我之前的下屬紅紅在國慶節(jié)前一天安排一個新人入職，因為成本增加，老板把我大罵了一頓，我就直接說她了，導致節(jié)后的那周，她工作積極性下滑。

?【how】那片段中教我們用自我批評與批評的方法來改變和提升批評的效果，只要兩個步驟；第一步，照鏡子，看看我們身上有沒有類似的問題或錯誤,先做鋪墊,會讓對方易接受；第二步，揪頭發(fā)，再指出存在的問題和改正方法。假如之前學習了這個方法，我會這樣說：“我以前為了新人入職，還直接給在家?guī)?，不過公司不一樣。我理解你是希望人員早點到崗，但一定要考慮成本?！蔽蚁脒@樣，她更能認識到自己的問題。

?【適用邊界】那是不是所有場合都適合用這種方法呢？顯然不是，比如對于不太熟悉的人就不需要，比如早上上班途中，你的車子被加塞擦到了，這時就直接指出問題，因此這種方法更適合比較熟悉的關(guān)系，比如上下級、同事、朋友、家庭等，會讓對方更容易接受。

?【異議預防】或許有時候你覺得做不到，為什么要自我批評，可能不是你的錯，但要想一想我們的目的是不是讓對方很愿意接受你的建議，如果是，那這個方法就是行之有效的一種，堅持運用和操練，就會養(yǎng)成一種習慣，那時的你就會很自然了。

A?學習者拆為己用

?下面，我們開始A1便簽的分享。

【顯像提問】請大家回憶一下，有沒有經(jīng)歷類似的情景：下屬提交的報表格式上又出現(xiàn)一些低級錯誤，你說怎么老出現(xiàn)這個問題，要好好修改，結(jié)果她不但沒有改正，反而私下跟其他同事說你小題大做。你想想有沒有類似的經(jīng)歷，生活上或工作上，什么時間呢？接下來請大家花2分鐘組內(nèi)討論一下，一會有請一位伙伴來分享。（注意不用說操作方法）

@許云：我一個朋友經(jīng)常做公眾號排版，她經(jīng)常問我，你這個東西是怎么來的，怎么弄的，其實我都教過她，然后我就說：“不是教過你嗎，怎么還要問我呢？”甚至有時候在忙的時候就有點情緒，你怎么那么笨呢，這樣說的話朋友還是會表現(xiàn)不高興，心里還是很介意，我也會很后悔，然后我就說對不起，對不起，朋友那還是介意，就說：“你忙你的事吧，我自己研究一下。”最后鬧得不歡而散。

這是生活中經(jīng)常碰到的場景，非常感謝許云的分享。

下面我們開始A1+便簽的分享。

? ?【A1+】

? ? 例如時光倒流，回到剛才大家分享的經(jīng)歷，你怎樣運用兩步法，一是照鏡子，二是揪頭發(fā)，讓別人愿意接受你的建議呢？再給大家3分鐘的時候，一會有請伙伴們來分享一下。（注意說出兩個步驟）

? ? 首先，我們還是邀請許云來把剛才的失敗經(jīng)歷改寫一下。

? ? @許云：我會跟她講，我當初剛剛學公眾號排版的時候，用的時間比你更長，而且還不好看，被批評過，其實你現(xiàn)在做的比我當初的好多了，我當初學了半個月呢，你才幾天啊，接下來我就會跟她講，你這個地方的排版可能比較難看，為什么會這樣，可能審美觀上面要調(diào)整一下，就這樣。

? ? @闞華：我覺得這個世界上我最簡單粗暴對待的就是我老公，最直接的案例就是他開車，我不會開車，我很難體會那種心情，就會責備他，說你為什么不過去啊，這個變道很快啊，那個車還在按喇叭，你趕緊變啊。有時候他也生氣。

? ? 我：那你怎么用今天的方法來處理這個問題呢？

? ? 闞華：現(xiàn)在應該出現(xiàn)會比較少，因為他技術(shù)熟練了，假如說再出現(xiàn)的話，我會跟他說，別著急，沒事，安全最重要，然后慢慢過去，你看后面的車也讓你了，然后我們快速過去，或我選擇不說話。

? ? 我：你的第一步方式，就是說先冷靜下來。

? ? 闞華：先控制好自己的情緒，先給自己照鏡子，大家為什么都知道，但是做不到，就是因為處在情緒中。我現(xiàn)在會開車了，我發(fā)現(xiàn)是我的問題，應該理解他，他之前也是新手，是有點害怕的。

? ? 我：那第二步呢？

? ? 闞華：第二步跟對方溝通，看他想要什么，再提建議，也是揪頭發(fā)的一種，比如私下讓他找時間練練車技，就能很好解決這個問題。

? ? 我：好的，非常感謝闞華的精彩分享。其實今天的方法、場景是給大家提供一些思路，不同的場景可能方法也不一樣，但核心理念是這樣的。

? 今天的分享到此結(jié)束，希望今天的方法對大家有用。