SSAM的最后一公里——韓國歐巴親自送貨

“?????，您好，我是SSAM的快遞員，這是您的快遞！”這時收到貨物的女孩通常又高興又驚訝。這是每個在SSAM下單的上海用戶都會收到的驚喜——韓國歐巴親自送貨服務(wù)。

SSAM APP從10月份開始試行上海地區(qū)商品由韓國歐巴親自送貨，完成這最后一公里。其理念正像創(chuàng)始人姜捧球所說：這是一個消費升級的時代，是個內(nèi)容和服務(wù)為王的時代，每個人都在極力去抓緊用戶。

在競爭越來越激烈的電商領(lǐng)域，很多平臺倒下了，如神奇百貨這種令人惋惜的。很多平臺遇到了瓶頸，小紅書，一號店本身作為幾年前風(fēng)生水起的超級大電商，在今年雙11的數(shù)據(jù)上來看雖然不錯，但是今年不再有鑼鼓喧天式的宣傳和慶功，所有行業(yè)人士都知道，今年的雙11功績不值得被夸大，從910億到1200億的數(shù)據(jù)并不是豐功偉績，因為去年的增長率是。同樣在這個境遇險惡的電商領(lǐng)域，仍有很多平臺異軍突起，例如SSAM，洋桃派等垂直類APP。

SSAM在這個過程中思考了很久，一個內(nèi)容電商，一個對于產(chǎn)品追求極致的電商平臺，把對時尚的追求擺放在了一個極高的位置和維度。一切看起來都沒問題，都的確出現(xiàn)了問題，用戶的認(rèn)知在哪，用戶對這么抽象的概念的理解是否到位，甚至最基本的要求：用戶是否認(rèn)可了SSAM的理念。SSAM團隊思考的問題也許很抽象，但是必須找到突破點和落腳點。

“最后一公里”的想法是在一次閑談中產(chǎn)生的。一個用戶可能會對一件商品滿意，但是一次韓國人的突然到訪是不是更加令人深刻？這么一個方案就是以這么一個簡單的點作為基礎(chǔ)的。一次難忘的可以成為用戶談資的經(jīng)歷！

這個活動的第一個體驗者是一位剛剛畢業(yè)的可愛女生王女士。收到貨物之時她還在和朋友吃飯?！昂芤馔猓谝淮斡许n國人跟我說話，漢語說得這么流利，緊張死啦，哈哈”。歐巴送貨的服務(wù)從普陀，浦東到徐匯，靜安，再到楊浦遍及上海全市。韓國歐巴快遞員每天奔波在各個社區(qū)，公司，商店，每天需要送200-500份快遞，總價值4W-10W之間。金秉貨（? ??）是作為歐巴快遞員中的一員，每天需要送20-40份快遞，同時還要顧及上海的運營工作，每天都要開玩笑地說“開雙份工資吧！”

最后一公里，韓國歐巴的送貨服務(wù)目前只限上海，將來將在各個城市開展，作為消費升級的產(chǎn)物，將用戶不一樣的體驗作為基本點開展而來的活動將會繼續(xù)。

“歐巴送貨”作為一個消費升級的產(chǎn)物，它的成功可以從消費升級的概念和表現(xiàn)上來看。36kr中曾經(jīng)對于消費升級中的奢侈品和高檔品進行過區(qū)分。如果對該活動進行分類，“歐巴送貨”的確分屬于“高檔品”行列，也的確值得被消費和擁有。其表現(xiàn)體現(xiàn)在一下幾個方面。

l高性價比的屬性。

l高層次情感溝通體驗。

l消費提升帶來的高性價比

l購買過程中（從挑選商品開始到商品評價結(jié)束）的體驗感

各大平臺，不只是電商都在根據(jù)自己的產(chǎn)品特點尋找突破，無疑SSAM這次做得不錯。