給我印象最深的是:DEEP深度聆聽與溝通工具，公式的分析組合。

我的感受:1.用教練的靜默狀態(tài)聆聽事實，用心感受傾訴者的情緒背后的心理需求；有效回應，創(chuàng)建“你懂我”的溝通結果，達到有效的溝通目標。

2.案例，小王老板的教練式溝通，讓我想起我曾經(jīng)的上司，因為同事開會遲到了一分鐘，就大發(fā)雷霆，，現(xiàn)在回想一下，導致我們整個部門的員工都對工作不上心，不積極為上司解決問題的根源，是上司一開始的表達方式的錯誤。如果從我們剛開始工作的時候，我的上司能夠積極正向的引導我們這些新人，能夠用正確的方式表達她的感受，在我們犯了錯誤之后，能夠用教練式的有效溝通，就不會導致我們部門最終全部離職的后果了。上司的情緒管理能力和表達方式直接決定下屬的成長。

收獲:1.教練式溝通，DEEP深度聆聽，積極引導，引發(fā)思考，導向正向的成果，補充引導，激發(fā)思考，達到目標。2.想要對別人提出自己的要求，首先要用心傾聽別人的感受，了解對方的心理需求，積極引導對方，鼓勵式啟發(fā)思考，激發(fā)對方的潛能，在對方達到最佳狀態(tài)時，適時的提出自己的要求。3.想清楚自己想要什么，明確目標，始終清楚的記得自己的目標，目標高于一切，困難就會迎刃而解。4.你的注意力在哪里，你的能量就流向哪里，用積極正向的語言，開放的思維，引發(fā)同一實物的多種可能性。

未來生活中的新的決定:

1.拒絕沖動，冷靜思考

2.面對別人的抱怨，DEEP深度聆聽與溝通，停止自己的主觀臆斷，用心感受對方表達的情緒背后的心理需求，引導對方，引發(fā)思考，鼓勵式啟發(fā)，支持對方思考，激發(fā)對方的潛能，并適當?shù)难a充幫助引導，從而達到傾訴的最高境界——“你懂我”。

3.多方考察，多方涉獵，了解自己的愛好，需求，發(fā)現(xiàn)自己的不足，發(fā)掘自己的潛能，感受自己的心理需求，知道自己真正想要的是什么，從而樹立明確的目標，為目標努力奮斗。

4.時刻記得自己的目標，面對困難時，先想到自己的目標，積極正向的思考自己的解決方式，激發(fā)自己的潛能，讓目標壓倒困難，從而達到既定目標，走向巔峰，走向成功，走向幸福！