前兩天鈦媒體發(fā)布了一條女性產(chǎn)品沙龍的活動(dòng)通知，看了一下時(shí)間可以安排出來(lái)，便報(bào)了名，很快收到確認(rèn)郵件。
一大早就從西邊往東邊趕，穿城而過(guò)去聽課，一到美國(guó)使館中心，瞬間被眼前的簽證長(zhǎng)龍震住了，看來(lái)不論中美兩國(guó)關(guān)系如何，也不論總統(tǒng)是川普還是希拉里，美國(guó)永遠(yuǎn)都是國(guó)人向往之地！
陸陸續(xù)續(xù)參加活動(dòng)的小伙伴們都到齊了，從七零后到九零后，一水兒的美女！大家不是已經(jīng)在創(chuàng)業(yè)抑或在創(chuàng)業(yè)公司工作就是走在去創(chuàng)業(yè)的路上，和我同桌的三位女性朋友其中一名是網(wǎng)紅淘里里，她在做一個(gè)畫眉派的女性輕奢飾品服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目；另一名是孵化淘里里等網(wǎng)紅的美將創(chuàng)始人、前羅輯思維創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員Jessica；還有一位是鈦媒體合作電商平臺(tái)鈦空的創(chuàng)始人julia，每一個(gè)都不顯山露水，但卻都身懷絕技！所以說(shuō)，在做與不做這件事情上，性別與年齡永遠(yuǎn)不是問(wèn)題。
授課的Michelle老師曾任職于微軟、惠普、EMC、IDC等全球知名企業(yè)，現(xiàn)定居西雅圖，而且她還帶著一群年輕人做了一個(gè)專注服務(wù)于中國(guó)留學(xué)生的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目：優(yōu)優(yōu)幫?？芍^從業(yè)經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富！她今天帶給我們的演講主題是：產(chǎn)品創(chuàng)新的“望聞問(wèn)切”之法。在進(jìn)行授課之前，Michelle老師分享了管理大師彼得德魯克的一句話：企業(yè)的宗旨就是創(chuàng)作客戶，企業(yè)只有兩個(gè)基本職能，即營(yíng)銷與創(chuàng)新。在此之前，我對(duì)服務(wù)客戶是毫無(wú)意義的，但是創(chuàng)造客戶倒是頭一次聽說(shuō)，而這也吸引了我繼續(xù)往下聽。
Michelle老師的分享分為三個(gè)部分：
一、產(chǎn)品創(chuàng)新、改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。在這個(gè)環(huán)節(jié)老師讓我們分組做了一個(gè)棉花糖挑戰(zhàn)，最終有兩組成員成功的讓棉花糖立了起來(lái)！我們組經(jīng)過(guò)四人的周密討論認(rèn)真實(shí)踐最終以挑戰(zhàn)失敗告終。老師公布了這個(gè)挑戰(zhàn)全球得分最高的winner居然是幼兒園小朋友！而CEO團(tuán)隊(duì)的得分并不出色，僅僅與平均水平相當(dāng)，得分最低的是商學(xué)院學(xué)生以及律師！這個(gè)結(jié)果是否值得你我深思？有時(shí)候思維縝密也恰恰束縛了自己的想法，所以，做產(chǎn)品就是要不設(shè)限要大膽嘗試！
二、產(chǎn)品研發(fā)應(yīng)從了解客戶需求開始。捫心自問(wèn)，我們真的了解自己的客戶嗎？真的知道他們要什么嗎？他們說(shuō)的真的是他們要的嗎？凡事多問(wèn)幾個(gè)why？也許真相就一目了然了！只有找到客戶真正的需求，你做出來(lái)的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，因?yàn)槲覀兓钤谝粋€(gè)用戶時(shí)代！
三、“望聞問(wèn)切”洞察用戶需求，尋找產(chǎn)品創(chuàng)新概念與機(jī)會(huì)。知道了用戶需求是產(chǎn)品創(chuàng)新之根本，那么我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)、獲取客戶需求？Michelle老師奉上今天的主題大餐：望聞問(wèn)切移情圖（也稱同理心圖），這張圖是以觀察用戶為起點(diǎn)，站在用戶的立場(chǎng)，找到事情發(fā)生時(shí)用戶看到了什么？用戶聽到了什么？用戶在想什么用戶感受到了什么？用戶說(shuō)了什么做了什么？從這四個(gè)維度全方位捕捉客戶釋放出來(lái)的信息，發(fā)現(xiàn)用戶的痛點(diǎn)，找出改善點(diǎn)（機(jī)會(huì)），而這個(gè)改善點(diǎn)就是你要做的產(chǎn)品也就是你的機(jī)會(huì)。在這個(gè)環(huán)節(jié)Michelle老師繼續(xù)讓我們分組實(shí)操，選擇一項(xiàng)已有產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新（也可以是全新產(chǎn)品），然后一起描述用戶，畫出客戶旅程階段圖，同時(shí)選擇一個(gè)階段進(jìn)行望聞問(wèn)切診斷，判斷其中的痛點(diǎn)與機(jī)會(huì)。我們組則一致選擇了淘里里的畫眉派做為產(chǎn)品創(chuàng)新的案例。從四個(gè)維度對(duì)目標(biāo)用戶群（85-95后年輕時(shí)尚女性）進(jìn)行了分析，找到她們的痛點(diǎn)：愛美又不想花太多錢在飾品上；上淘寶買又怕買到假貨；買回來(lái)的東西又怕不適合；不懂搭配不懂保養(yǎng)飾品等等。同時(shí)根據(jù)這些痛點(diǎn)找到畫眉派的改善點(diǎn)：做一款二線輕奢品牌飾品平臺(tái)，專注服務(wù)85-95后年輕時(shí)尚女性，交一定的服務(wù)年費(fèi)，全年無(wú)限次換款同時(shí)專人教授時(shí)尚課程。這個(gè)分享得到了與會(huì)小伙伴們的贊賞，淘里里童鞋瞬間心花怒放了！
很有收獲的一堂課。夜已深，明天把它畫成思維導(dǎo)圖，分享給大家。
