? ? 留存率究竟對初創(chuàng)公司多重要？可以說決定初創(chuàng)公司的生死，初創(chuàng)公司沒解決用戶留存問題，急急忙忙考慮用戶增長，到頭來竹籃打水一場空。
? ? 舉個初中物理的例子，有個水池，進(jìn)水水龍頭X小時可以灌滿水池，出水水龍頭Y小時可以把滿池水放完，問：進(jìn)出水龍頭都打開的話，結(jié)果會怎么樣。如果整個水池，是你的產(chǎn)品，足夠多的用戶，才可能讓產(chǎn)品盈利。（注意這里只是可能，不是絕對）。開源節(jié)流，運(yùn)營概念的形象比喻。
? ? 精益創(chuàng)業(yè)中，提到個簡單公式用戶新增率必須大于流失率，才有推廣的意義。當(dāng)然流失率為0是不可能的?！笆褂灭ぶ皆鲩L引擎的公司要非常仔細(xì)地追蹤顧客損耗率，亦稱流失率。（所謂流失率就是指在任意一段時間內(nèi)，沒有繼續(xù)使用公司產(chǎn)品的那部分顧客占顧客總數(shù)的比率。）控制黏著式增長引擎的規(guī)則很簡單：如果取得新顧客的比率超過流失率，產(chǎn)品將會增長。增長的速度取決于“復(fù)合率”，其實(shí)就是自然增長率減去流失率?！保泳鎰?chuàng)業(yè)。另外兩種增長引擎是“2、病毒式增長引擎和3、付費(fèi)式增長引擎”。
? ? 具體留存率達(dá)到多少，各種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。比如電商，留存率維持在20-30%。社交媒體，第一批用戶的月留存率小于80%，那基本上不可能做大。
一、留存率意味的什么
1、留存率是判定產(chǎn)品是否有價值的關(guān)鍵指標(biāo)
? ? 產(chǎn)品能否滿足用戶的需求，產(chǎn)品是否有較好的體驗(yàn)，這是關(guān)鍵。產(chǎn)品核心價值不是補(bǔ)貼，不是紅包，不是炒作，而是實(shí)打?qū)嵉漠a(chǎn)品服務(wù)。
2、留住老用戶的成本，遠(yuǎn)低于獲取新用戶
? ? 讓老用戶付費(fèi)的成本，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新用戶。 別做大熊撿了芝麻，丟了西瓜的事情。
3、與競爭對手的競爭直接體現(xiàn)指標(biāo)
? ? 同樣是拉來100個用戶，你的留下了5個，對方留下了10個，那么對方的留存率就比你高了100%，而你獲取活躍用戶200個用戶，才能和對方持平。那意味的，你比對手對話一倍的市場推廣費(fèi)用！
4、留存用戶才能帶來口碑
? ? 留存用戶也意味著滿意用戶，有體驗(yàn)經(jīng)歷的用戶。病毒傳播的關(guān)鍵不是提高感染率，更關(guān)鍵是轉(zhuǎn)發(fā)后的說服力，誰最有說服力，當(dāng)然是當(dāng)事人了。K因子=感染率*轉(zhuǎn)化率
二、留存率低的幾個原因
1、產(chǎn)品服務(wù)垃圾
? ? 這個大家都懂。就提一點(diǎn)，體驗(yàn)是指全流程，比如O2O難做，有點(diǎn)不好解決的是服務(wù)體驗(yàn)無法跟蹤；電商服務(wù)不只是app體驗(yàn)，而是發(fā)生退貨、丟失后等全流程流程體驗(yàn)是否好。
2、用戶被營銷搞煩
? ? 相信都和我一樣，營銷電話，短信、多的app，心理是很煩他的。手機(jī)push無限量的app，感覺太鬧心。
3、炒作熱鬧后的冷靜
? ? 憑借名人站臺、央視廣告、博眼球等做法，不是長久之計。
4、被競爭對手拉跑
? ? 修煉內(nèi)功，以用戶為中心的改進(jìn)產(chǎn)品，改進(jìn)服務(wù)。產(chǎn)品會說話。
三、提升留存小tip
? ? 產(chǎn)品服務(wù)是關(guān)鍵，這些只能協(xié)助。
1、增加可使用場景
? ? 這個其實(shí)是優(yōu)化功能或者重構(gòu)功能。創(chuàng)造使用功能場景，創(chuàng)意創(chuàng)意啊！
? ? 比如微信通過紅包場景讓用戶乖乖的綁卡，并讓微信支付走向牛逼的今天。而大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)金融，理財APP呢，本來產(chǎn)品本身就是嚴(yán)肅的服務(wù)、僵硬的場景，活動、優(yōu)惠、都是僵硬的場景。
2、引導(dǎo)用戶快速上手
? ? 按照我10多年工作經(jīng)歷，打開任何軟件，我都不能快速使用，那還期望新用戶使用嗎？ 這里用戶使用體驗(yàn)不說，必要的引導(dǎo)最好。 如果讓傻子都會用，那體驗(yàn)也就很好了。
3、讓用戶有所投入（時間、金錢）
? ? 比如讓用戶辦理會員卡，折扣卡，共享單車的押金等。 當(dāng)然優(yōu)雅的設(shè)計看內(nèi)功。這方面游戲做的很好。
4、社交維系
? ? 無論是第一次來，還是使用一段時間。通過人人關(guān)系維系用戶是屢試不爽一招。當(dāng)然優(yōu)雅的設(shè)計還是看內(nèi)功。
"我想問大家，當(dāng)你們注冊Facebook的時候，你們覺得心動時刻是什么？
學(xué)生：看見朋友。"(Facebook副總裁Alex Schultz，負(fù)責(zé)用戶增長和推廣業(yè)務(wù))
5、增加離開成本
6、運(yùn)營手法
? ? 信息推送，打折推送，社交推送，興趣推動，活動推薦，老用戶惠顧... ....
7、增長黑客
? ? 用數(shù)據(jù)說話，別相信聽到的，看到的，覺得的，相信數(shù)據(jù)，建議完善數(shù)字運(yùn)營體系吧。
? ? 當(dāng)然，留存率并不是唯一重要的效能指標(biāo)。不同產(chǎn)品階段，關(guān)鍵指標(biāo)不一樣。從融資角度，增長率可能更為關(guān)鍵。收入質(zhì)量也很重要，比如有機(jī)增長和購買增長，利潤、流失率等等。用戶增長必須考慮使用頻率和投入時間。有這么多的指標(biāo)要考慮，究竟哪些重要需要看你業(yè)務(wù)的性質(zhì)。
全文完！
