I：在工作中，我們經(jīng)常需要向協(xié)作對方表達(dá)出自己的問題，以達(dá)到能一起解決問題的目的。而怎樣能簡單地表達(dá)好問題，既讓對方意識到并覺得應(yīng)該做出改變和調(diào)整，這也是非常有技巧的。如果表達(dá)不當(dāng)，要么會讓對方覺得你是在喋喋不休地抱怨，要么對方也get不到你要表達(dá)的問題重點(diǎn)，這樣就會影響雙方一起通力來溝通解決問題的效率。

表達(dá)問題就是要從行為、結(jié)果和感受這三個(gè)角度，將問題簡單的描述清楚。說清楚具體是些什么行為（X）,導(dǎo)致了這些詳細(xì)的、可見的后果（結(jié)果Y）,而此時(shí)你對此結(jié)果的感受（Y）是什么…當(dāng)然表達(dá)這3個(gè)要素的先后順序是可以互換的，比如：因?yàn)槟爿斿e(cuò)了客人的身份證信息（行為X），可把我著急的呀?。ǜ惺躗），客人今天差點(diǎn)沒上飛機(jī)呢（結(jié)果Y）。

表達(dá)問題時(shí)能清楚地呈現(xiàn)出“行為、結(jié)果、感受”這3個(gè)要素，會對我們工作時(shí)的溝通協(xié)調(diào)，起到很重要的作用。

A1:在上周公司的產(chǎn)品質(zhì)量交流會上，我表達(dá)了一個(gè)問題：“春節(jié)期間，某某地接社沒有提前控清邁的房，而臨時(shí)給客人住的不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的酒店，客人投訴得很嚴(yán)重，對這件事我感覺很無語也很氣憤…”

A2:下周五公司要舉行一次產(chǎn)品質(zhì)量研討會，要部門小劉列舉幾個(gè)要提出的問題：

一、要找出導(dǎo)致客戶不滿意的具體行為。

二、這些行為導(dǎo)致了哪些結(jié)果。

三、表明我們的感受。